地产暖风渐显，重视交付力及服务力的房企方能突出重围

　　12月18日，中财办发布了《中央经济工作会议精神和当前经济热点问题的深入解读》，通俗、详细、可执行的解读了经济工作会议的各项重点。其中，关于房地产市场，文章对经济会议中的既要确保房地产市场平稳发展，又要坚持房住不炒，还要支持刚性和改善需求做了如下解读：
　　第一，要充分认识到房地产行业的重要性；
　　第二，要继续给房地产行业提供足够的流动性；
　　第三，要扩大有效需求，支持刚性和改善住房需求；
　　第四，城镇化率还有较大提升空间，住房需求仍然很大。
　　以上四个关键点，肯定了房地产的行业地位，明确政府对房地产的利好政策会持续出台，同时表示开放限购限贷等限制性政策，肯定了楼市的未来潜力。
　　楼市的政策暖风，迎面吹在房企和购房者脸上。
　　速与质并进，是房企获得市场信赖的利器
　　《2022房地产企业品牌价值测评研究报告》显示，影响消费者购房决策因素中，最重要的因素是交房保障，占比为89。59。
　　随着行业不良信息增加，保交付、保稳定渐成房企重心。有业内人士表示：房地产项目的顺利交付不仅保障了业主权益，更提振了行业消费信心，对市场回暖有着显著的促进作用。
　　今年，标杆房企在交付方面，更多是通过覆盖全场景的用户触点强化，着力提升交付产品的亲密度。这是今年标杆房企在保交付中体现出的共同特点。根据CRIC数据显示，截至2022年11月，百强房企中有近4成企业单月业绩环比增长，其中21家企业的环比增幅在0至30之间，19家企业环比增幅超过30，民营房企代表碧桂园在销售额、销售面积上稳居榜首。
　　CRIC2022年111月中国房地产企业销售业绩排行榜
　　以周口碧桂园天玺湾项目的交付为例。
　　2022年，该项目实现了两个批次的交付，均达成提前交付和交付即办证的目标。在当下市场环境中，提前交付已然难得，交付即办证更能体现开发商的用心。
　　二者的同步完成，需要对项目标准提出更高的要求。需按照政府要求，及时落实竣工验收、批建手续、施工建设管理等相关工作，做好各类验收及办证等各环节的手续，只有通过重重考验，才能成为当地政府部门选中的试点，成为交房即交证的项目。
　　周口市川汇区住建局相关负责人表示：天玺湾项目是碧桂园在周口的第四个项目，一直严格要求工程施工工艺，对质量要求细微，项目从建设到交付，都塑造了周口住宅项目典范标杆，获得了业主和市场一致好评。
　　提前交付和交房即交证背后，是碧桂园对房屋品质的严格把控。从集团到各区域再到各项目，建设到交付全周期都有完整、专业、严格的质量管理体系，以此实现从规划、落地到交付的全过程质量把控，保证房屋品质。
　　据周口市川汇区不动产登记和交易中心工作人员介绍：‘交房即办证’是周口市推进市不动产登记便民化的举措，能大大减少群众、企业的等候时间，还能能合理有效地保障开发商、购房者的合法权益，促进房地产市场平稳健康发展。
　　据了解，为了保证项目品质和办证速度，2022年以来碧桂园豫中区域实施了强基行动2。0行动，并多次开展工程区域联检、材料联合抽检、桩基飞检及优化、交付维保等一系列工作，以此保障建筑品质。
　　天玺湾项目交付现场实景图
　　在房屋交付之前，客关团队会对项目进行三轮查验、三轮复验；从房屋的结构到门窗、防水等室内细节，再到公共绿化、配套设置等公区范围，严格按照检查标准去落实细节，并及时对已发现问题进行整改和复验；同时，还会引进专业第三方机构查验，对小区进行全方位的工程排查和质量验收评估，多管齐下，以确保最终交付质量。碧桂园周口片区总经理陈阳介绍说。
　　与此同时，周口碧桂园天玺湾还在项目细节处进行品质提升。在原本的工程标准上，投入逾百万元真金白银对绿化景观、游乐设施等做了专项品质提升，在产品细节上以业主为中心进行全方位升级。
　　周口碧桂园天玺湾的交付不是个例，截至发稿，碧桂园豫中区域累计交付21个项目，26个批次，共13732户，其中漯河交付2617户；周口交付4397户；信阳交付3525户；驻马店交付3193户；尤为难得的是，9个项目实现提前交付；漯河碧桂园、信阳碧桂园、周口碧桂园中央公园等多个项目更是实现了交房即交证。
　　在多重因素交织影响下，做到速与质的双重平衡，源于碧桂园的精细化管理。在设计、施工、验收每一个环节，践行技术规范、安全管控和质量把控三大工程管理体系，协同并进高效运行，保证施工有条不紊推进。
　　好与真并重，是房企提升品牌口碑的法门
　　自2020年克而瑞面向行业首次提出服务力概念以来，服务力研究已走进第三个年头。在当前行业内服务产品同质化严重的背景下，打造、提升企业产品力的最终落脚点是增强客户粘性，主要体现在业主对企业服务质量的满意度上。
　　中指研究院数据显示，2022年房企交付服务满意度已连续下滑两年至69。8分。如何提升客户满意度的根本？中指研究院认为是调动一切资源保障项目高质量交付。
　　作为稳健型房企，碧桂园多年来已经形成了一整套成熟高效的硬核交付力与服务力体系，通过产品力、服务力内核支撑，实现从造房子到造生活的软性服务等多维度的全面突破。
　　仍以周口碧桂园天玺湾的交付为例。
　　该项目的交付之旅在交付前便已开启：施工过程中的家书播报，让业主时刻感知施工动态；节点前的一户一验，严把品质关；交付现场各环节高效衔接，提高收房效率；验房时工程师全程一对一陪验，将贴心服务贯穿到每个环节；更是将碧桂园凤凰云房产服务应用到交付项目，使无法到场的业主实现线上收房；交付后，以园区生活服务体系为基础，不断地细化服务颗粒度，通过全龄段、多样化的社群活动，营造更多睦邻场景。
　　周口碧桂园天玺湾一对一陪同业主验房
　　3号楼外立面施工、9号楼顶层墙柱筋绑扎完成、6号楼20层顶板铺设完成天玺湾业主张先生每月都会在微信上收到一份这样的家书，为他播报新家的建设情况；而销售也会每周到工地进行线上直播；使身在外地的业主也能第一时间了解施工进度。
　　同时，为让业主进一步熟悉验房流程，项目提前准备了装修住宅业主开放验房指引表，详细列举了公共空间、户内设备及装饰、保洁、实测等验房要点，并记录一户一验发现的问题，同时从小区配套环境、房屋交付流程、客户服务、物业服务、维修承办标准、房屋质量瑕疵、车位及公区使用等业主重点关注的方面进行解答。
　　搜狐焦点年度优质交付企业榜单
　　从场景到内容，周口碧桂园天玺湾在交付中，一方面体现在真心，通过功能性与舒适度让业主感到满意；另一方面，则通过好服务有效强化了客户的感知和对企业的认同，使得到访收房率超过了90。
　　2022年11月，搜狐焦点联合焦点财经、焦点新媒体、焦点研究院共同发起2022地产行业价值100公司超级品牌季活动，碧桂园更是以优异成绩获得年度优质交付企业。
　　稳与健并行，是房企打破行业周期的秘籍
　　跨周期看，房企持续的稳健前行，往往是最大的前进。
　　回首过去几十年房地产周期更替和企业沉浮，唯有像中海、万科、碧桂园等稳健性房企保持了长周期的持续健康发展。
　　金融支持16条发布实施以来，据中指研究院不完全统计，近期累计有100多家优质房地产企业获得60余家银行授信。而凭借着充满韧性的稳健经营，碧桂园近期获得了超10家银行的授信支持，总额度超过3000亿元。碧桂园与中国银行授信签约仪式
　　正如碧桂园总裁莫斌所言：房地产的管理核心是财务管理，财务管理的核心是资金管理。多家金融机构对优质房企的支持，离不开企业高质量的稳健发展和良好的财务内核。
　　未来，房地产行业仍将持续深度调整，经济下行承压，购房人对居住的思考将更加理性。在行业高质量发展、高质量居住诉求的背景下，只有立足产品本身、聚焦品质和服务、不断夯实美好人居理念，房企方能稳健发展、行稳致远。