不用指纹密码可开门，智能锁为何唱起空城计？

　　3000元智能锁不用指纹拉动几下就能开女子监控发现自家指纹锁大门自动开启
　　随着智能化走进人们的日常生活，解放双手又能使手机屏幕逃过钥匙划屏之苦的智能锁，受到了不少消费者的青睐。然而当智能锁出现故障时，售后维修问题也让不少消费者抓狂。
　　使用一时爽，售后跑断腿。智能锁真的安全可靠吗？
　　不用指纹门自动开？
　　据媒体报道，2月2日，一名网友称网购的飞利浦密码锁不用指纹、不用密码可直接开门，当晚一男子直接开门闯入其家中，后自称走错门离开。对此，飞利浦客服表示商品已过质保，维修需自理费用，并称：被进屋，建议报警哦。
　　当事人在社交平台上公布的售后聊天记录。截图于某社交平台。
　　不少网友称好吓人。越高科技越不可靠。智能锁是智商税。
　　2月7日，飞利浦客服向中新财经表示，此次事件系智能锁安装问题导致的故障，会按照质保期处理。当事人也在社交平台表示，故障原因是锁体定向螺丝安装反了。
　　中新财经注意到，此前也有多位网友表示自己遇到过此类情况，涉及到的智能锁品牌不一。其中，一位网友装修的新房还没入住，指纹锁防盗门便不知何故突然自动开启。
　　方便快捷的智能锁为何会唱起空城计？
　　有业内人士表示，指纹锁失灵很大可能是由于安装时方轴和锁体的配合出现问题：方轴过短会导致即使验证成功也无法开门；方轴反了，则会导致不需验证也能开门。此外，门体变形、面板故障等也会影响智能锁验证。例如半导体指纹识别虽然安全性高，但不易保养，使用寿命也比较短。
　　智能锁是否安全可靠？
　　随着中国智能家居市场稳定增长，人们对智能安防尤其是智能门锁的需求正在激增。尽管与欧美国家相比，我国智能锁普及率依然较低，但奥维云网数据显示，2021年中国智能门锁线上市场销量为458万套，同比增长31。4；销额为71亿元，同比增长35。5。
　　据行业统计数据显示，自2020年开始，中国已经成为全球最大的智能锁生产和销售大国，2022年约有超过1600家智能锁企业、3500多个终端品牌进入市场，行业竞争激烈。
　　与此同时，智能锁的安全性和可靠性，也一直受到消费者的关注。
　　早在2019年，针对小黑盒秒开智能门锁传闻，中消协对29款智能门锁样品进行了检测。其中，48。3的样品密码开启安全存在风险，50的样品指纹识别开启安全存在风险，85。7的样品信息识别卡开启安全存在风险。
　　同年，京津冀三地消协对28个品牌的38个样品进行测试，结果有近八成测试样品可靠性差。根据测试结果，多数样品存在可靠性差、虚假宣传活体指纹功能、IC卡钥匙可被破解复制、可用假指纹解锁。
　　2022年，国家市场监管总局发布了电子门锁质量抽查报告。结果显示，检验的123批次产品中，发现42批次产品不合格，抽查不合格率为34。1，主要问题集中在防破坏报警功能及阻燃性能两个指标。
　　某款可视智能锁。左雨晴摄
　　一名业内人士告诉中新财经，与2019年消协的测评相比，目前市面上有问题的智能锁大多是低价或三无品牌的产品，随着智能锁相关技术的发展，正规品牌的质量基本可以保障。尽管早期智能锁存在不少问题，但从技术上来说修改起来都比较简单，多数厂家已经完善。
　　中新财经在走访中发现，目前市面上正规品牌的智能锁多数已采用更为安全的CPU卡、半导体指纹、虚位密码等验证方式，但也有部分品牌依然使用容易被破解的IC卡和光学指纹。主要是IC卡和光学指纹成本较低，并且光学指纹使用寿命更长。该业内人士说。
　　有销售人员向中新财经表示，智能锁作为电子产品，在使用时也和手机一样可能出现各种问题，同时也在不断更新换代。老版本的锁容易出现各种问题，最好是买最新款式的。
　　售后痛点难保安全感
　　智能锁可能出现的故障问题也让售后维修成为痛点。
　　中新财经注意到，在某投诉平台上，关于智能锁的投诉超过2500条，除质量问题外，大多投诉都集中在售后维修方面。不少网友在社交平台上表示，自己购买的智能锁售后服务差、维修师傅不专业。
　　例如，有网友称：独居女孩，使用第一周大半夜门锁自己开了，结果客服回复说48小时内联系。官方的安装师傅安装了一个多小时，结果把门打坏了。门锁故障打不开，等待维修的时候一直在想万一着火了怎么办。等等。其中涉及的门锁多为知名的正规智能锁品牌。
　　某家居市场中的智能锁销售门店。左雨晴摄
　　在走访中，一名经营智能锁门店的老板向中新财经表示，对于消费者来说，选择智能锁最需要慎重考虑的是售后。很多智能锁品牌都有区域划分，脱离了区域的售后很麻烦，比较好的选择是去本地比较知名的智能锁实体店购买，这样售后有保障。
　　另一名智能锁销售人员则向中新财经表示，不同渠道购买的锁在售后上也有差别。线上平台需要客服转接，可能比较耗费时间，尤其是团购渠道的售后很难保障；线下实体店由于本地经销商对接比较快，能做到短时间内上门维修。