二十大代表风采方秋子三尺岗亭写就微笑传奇

　　一个平凡的岗位，一名普通的收费员，十几年如一日，微笑着奉献，奉献着微笑。爱于交通，臻于至善，于平凡，见非凡。8月17日晚，我是新时代交通人喜迎党的二十大、加快建设交通强国好故事宣讲比赛决赛现场，方秋子荣获交通故事致敬奖十佳交通故事两项荣誉，这是评委会给她的颁奖词。16年来，她用感人的微笑铸就了一幅幅温暖人心的服务画面，书写了代表北京服务的传奇故事。
　　简单的工作努力做，努力做成不简单
　　方秋子在收费站这小小的三尺岗亭里已经工作16年了。要是问我16年来的最大感受是什么，那就是简单的工作努力做，努力做成不简单。2006年，18岁的方秋子走出校门来到首发集团京沈分公司，对未来的工作她充满了好奇，看着师傅在收费岗亭里重复着您好再见的话语，和收费、找零的动作时，方秋子觉得这个工作特简单，直到她独立上岗的第一天才发现其中的不简单。
　　当时方秋子正在为一位司机找零，司机说：你快点行吗？方秋子紧张得面部表情都不自然了，她什么也没说，赶紧找钱给对方。没想到司机又来了一句，什么态度呀？当时不知所措的方秋子在后来师傅的指导下才明白了问题的原因，你没有微笑服务，而且收费速度太慢了。
　　哦，原来收费工作没我想得这么简单啊！怎么办？练！为了练习点钞，方秋子的手指无数次被割破；为了练习微笑，她一遍又一遍对着镜子练，直到脸上的肌肉都僵硬了，让自己最美的笑容有了定格。让方秋子欣慰的是，她的努力没有白费，当一辆辆车快速通过自己的服务窗口时，她开始有了从未有过的成就感。
　　2008年，方秋子调入首都机场南线收费所岗山收费站，参与北京奥运赛事车辆的通行保障工作。岗山收费站是一条连接首都机场与北京市区的重要通道，这里是所有运动员、官员，以及外国元首到达北京的第一站，被誉为首都的新国门路。通过这个服务窗口亮出北京表情，成为岗山收费站收费员们的工作标准。为了这个标准，方秋子和同事们一个多月没有回家，总结出了一个微笑、两句问候、三种目光、四步动作服务过程四部曲。最终，岗山收费站圆满完成了奥运赛事的车辆通行保障任务，方秋子被授予北京市奥运会、残奥会优秀志愿者荣誉称号。虽然北京奥运会结束了，但这样的服务标准并没有结束，如今，奥运标准已经成为了岗山收费站的优质服务标准。
　　秋子服务岗一直微笑面对车户
　　一天，当方秋子像往常一样把发票递给司机的时候，司机突然说：姑娘，我每次绕个道儿都愿意从你这过，就想看你的微笑。谢谢你！
　　就是这样一句赞美，让方秋子认识到几秒钟的微笑，是礼貌，更是送到司机心坎上的祝福与温暖。
　　有人会说，微笑一整天不累吗？
　　会累，可是当司机回馈给我一个微笑或点赞时，我会觉得累也值得。方秋子说。
　　微笑，是方秋子的服务标准，更是她内心真诚的体现。2010年，方秋子被评为北京市劳动模范后，在岗山收费站设立了北京市高速公路首个劳模岗亭。2012年首发集团京沈分公司正式推出了以方秋子的名字命名的秋子服务品牌。现在所有的主线站点有22个秋子服务示范岗、3个秋子服务示范站、240名秋子服务示范岗职工，真正形成一个方秋子，各个都是方秋子的品牌团队。
　　工作十余年间，方秋子先后荣获全国优秀共产党员全国劳动模范全国三八红旗手等多项荣誉称号，并以党的十九大代表身份参加了党的十九大。2022年，方秋子还光荣完成了北京冬奥火炬的传递工作。
　　荣誉和鲜花多了，三尺岗亭里的服务水准会降低吗？方秋子坦言，自己也总是会对着镜子一遍遍地问自己：我还是方秋子吗？是，我还是那名在高速公路上微笑的收费员。这是方秋子的初心，更是她的承诺。方秋子珍惜与车户的每一份情谊，三尺岗亭的分秒服务，让她体悟到了什么是幸福，什么是价值，这就是方秋子多年来坚持扎根一线的原因。如今，她依然在三尺岗亭里，微笑服务着每一位过往的车户。
　　聚集微光，就能汇成星海
　　新冠肺炎疫情发生以来，方秋子立足本职工作坚决做好疫情防控工作。她带头推广高速公路CPC卡放浸擦快速消毒工作法，解决了通行卡消毒不便的难题；在收费服务保障过程中，她带领秋子精英团队严格执行三不一优先政策，累计保障运送疫情防治应急物资及医患人员车辆超过万辆次；工作之余，她积极参与《战疫时刻志愿有我》《北京青年一同战疫》等公益宣传片拍摄录制工作，加强防疫知识的宣传教育，呼唤共同筑起抗击疫情的坚实壁垒。
　　在新冠肺炎疫情防控期间，每位职工都扛着巨大的压力坚持工作。一段时间以来，方秋子发现收费员刘立总是心事重重，她说自己已经一个多月没有回家了，很担心妈妈的身体。为了舒缓同事的心情，方秋子陪刘立与刘妈妈进行视频聊天，就给刘妈妈讲述我们每天的生活，老人听着可高兴了。方秋子也不时想起自己的妈妈，妈妈身体不大好，可16年了，方秋子对她的照顾真是太少了，每每打去电话，秋子妈妈总说：知道你忙，家里都好，没空就别回来了。其实，方秋子知道父母很想让自己多回家看看，但她同样也想让人们记住秋子服务。
　　回想这么多年，在我身上有过很多光环，但都遮掩不住我心中的那点微光。一点微光亮度有限，无数的微光就是灿烂的星海。每个人都有自己的职业选择，或轰轰烈烈、或平平淡淡，16年前的我，踏出校门成为一名收费员，一次选择、一生担当，我会用我的微光感染身边的人，用这点微光，温暖每一位过往的乘客，让他们能够记住这段美好的旅程。方秋子有感而发。
　　秋阳下的岗亭，车流滚滚，来来往往，忙碌的方秋子依然在这方小小天地里耕耘。她说：我希望人们都能记住我们的微笑，虽然这个微笑会随着科学技术的日益发展减少与车户面对面的频次，但微笑早已生长在我们心里，我们会通过‘秋子热线’和‘秋子服务线上平台’，继续微笑地为车户服务，用我们的真诚和热情把更多的温情传递给广大司乘人员。
　　来源：劳动午报
　　记者：白莹