摘要：《中国银行业消费者权益保护现状、趋势与管理策略探析》发布
　　近日，中国银保传媒联合毕马威发布《中国银行业消费者权益保护现状、趋势与管理策略探析》。
　　金融消费者权益保护五要素（来源：《中国银行业消费者权益保护现状、趋势与管理策略探析》）。毕马威供图
　　该报告建议加强消保资源的整合与配置，全面构建消费者权益保护队伍体系。在人才队伍建设方面，建议银行业金融机构建立贯穿总分支行，覆盖各类业务场景全生命周期的消费者权益保护联动管理队伍。职责分工方面，银行业金融机构应构建形成上下联动、纵横结合、前后支持的消费者权益保护治理网络体系，清晰划分总分支行三道防线在各消费者权益保护专项领域的管理职能，制定消费者权益保护工作履职清单，将消费者权益保护工作定人、定岗、定责。
　　此外，银行业金融机构在未来消费者权益保护整体目标生态的建设过程中，应持续探索大数据、人工智能、智能自动化、自然语言分析等智能化技术在消费者权益保护管理、消费者服务体验重塑等方面的应用方式与场景，以应用为导向深化数据挖掘、分析与解读，加强消费者权益保护管理场景的多元化、自动化分析与智能化展示，利用金融科技为消费者权益保护工作赋能，形成生态化、智能化、开放化、数字化、精细化的消费者权益保护发展格局，实现业务、服务与消费者权益保护工作的协同运转与相互支持。
　　头图来源：图虫

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