2022年中国金智奖揭晓阳光人寿荣获杰出保险服务奖

　　近日，以重建信心，向新而行为主题的第十一届金融界领航中国年会盛大举办，众多专家学者、金融机构和上市公司齐聚一堂，共同探讨经济新常态下的机遇与挑战。会议期间，2022年度金融界领航中国金智奖评选榜单也正式公布，凭借创新产品与服务所带来的良好口碑，阳光人寿成功斩获杰出保险服务奖。
　　据悉，金融界领航中国年度评选活动始于2012年，是国内金融行业最具影响力的评选活动之一。该奖项依托专业、权威、独创的评价体系，以网络票选与专家评审相结合的方式进行评选，广受各类行业组织、评级机构、投资者和消费者认可。而阳光人寿能够在金融界领航中国金智奖评选中脱颖而出，获得高度肯定，离不开公司在科技赋能、服务体验、社会责任等方面的出色表现。
　　全线上化智能化升级，服务形态更创新
　　为提高服务效率，也为在特殊时期保护客户健康，阳光人寿以数字化为手段，将保险业务各环节进行了全面线上化、智能化升级，新契约投保、保全、理赔等业务全部可线上完成，依托我家阳光APP实现即点即办，随时可服务，随处可办理，为客户提供了良好的服务体验。
　　与此同时，阳光人寿的线下门店也进行了服务升级，打造出阳光E店无柜面门店新模式，原有柜面单一保单服务职能进阶为集品牌推广、保单服务、客户经营三位一体的全新门店服务生态，呈现出数字化、智能化、多场景、全互联的客户服务新模式。
　　灵犀体验开新篇，精准主动更暖心
　　如果说数字化升级带来的是服务手段上的改变，那么阳光人寿灵犀体验计划的推出就是服务模式上的蜕变。该计划从管理监测、闭环管理、服务创新三方面全方位升级，旨在打通投保、理赔、续期、电话咨询、增值服务、保全等保险服务的各个环节，实现了客户服务从被动的等待上门到主动服务的蜕变，有效提升了用户体验满意度。
　　截至目前，已累计为1。5万客户提供了精准的主动指导服务，驱动了多项线上流程改进优化，成功实现了与客户的心有灵犀一点通。
　　消弭数字鸿沟，服务适老更贴心
　　随着我国老龄化程度的不断加深，老年群体的客户数量持续扩大，所以在数字化进程不断加快的当下，数字鸿沟问题也进一步凸显。为帮助老年人更好地融入现代智能社会，阳光人寿重点聚焦老年群体开展暖阳敬老工程，积极探索针对老年人的产品和适老化服务，不断提升老年群体的保障需求和金融体验。
　　在线上，阳光人寿在95510专线电话中设置了老年人一键直通人工客服绿色通道，并在业务系统后台增加老年客户专属标识，同时升级优化我家阳光APP，推出老年人友好的全新定制版，为老年用户提供更加贴心的精准服务；在线下，阳光人寿全面升级柜面服务体系，开通老年客户绿色服务通道或专属服务窗口，并配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等标准化服务设施，为老年用户提供高效、无障碍的便捷服务。
　　在其他方面，阳光人寿也通过线上线下相结合的方式，主动为老年人提供生活服务、在线问诊、健康管理、金融宣教等关爱服务，并将每月19日定为阳光暖阳日，积极帮助老年人了解新事物、体验新科技，做好健康管理。
　　秉持着一切为了客户的核心价值追求，阳光人寿已构建起了互联网线上空中视频线下门店三位一体的服务体系，可高效满足客户多元的业务办理需求。同时在服务体验方面优化升级，有效提升了客户满意度，此次荣获金融界金智奖可谓实至名归。
　　未来，阳光人寿将继续凝心聚力、踔厉笃行，坚持以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供更多有温度、有品质的产品与服务，努力满足不同客户群体日益多元化的保险需求。