察言观色，善于用肢体语言

　　根据说话特点判断对方的个性
　　在社交中，我们往往会遇到职业、年龄、脾气秉性、性格、爱好各不相同的人，想要打开不同人的话匣子，增进相互之间的了解，与他们建立起亲密的沟通、联系，首先需要尝试着了解对方的性格，再根据其性格特色，来选择不同的说话策略。
　　那么，如何了解一个陌生人的性格特色呢？事实上，如果你是一个善于察言观色的人，那么你在一开始与对方进行寒暄或短暂交流的时候，就能够判断出对方大概拥有着怎样的性格。内向的人往往目光羞涩，身形拘谨，浑身都透出一点不自在的感觉；外向的人或许会主动和你打招呼，满脸洋溢着阳光的笑容；严肃的人往往不苟言笑，和你一板一眼地打招呼、握手；活泼的人却没大没小，早已和你开起了玩笑；《红楼梦》中写凤姐刚开场的时候，丹唇未启笑先闻，拉着林黛玉的手还没说上几句，一个言谈爽利、八面玲珑的凤辣子的形象便活脱脱地出现在读者们的面前。
　　杰克是一名警察，他是个很细心的人，极其善于察言观色，摸透对方的心理和性格。在与人打交道的时候，杰克将这一优势发挥到了极致。有一天杰克上班的时候发现警察局围满了人，原来几个女人因为一点鸡毛蒜皮的事情闹到了这里，其间还在喋喋不休地吵闹着，很快便引得一大堆人围了上来看热闹。
　　警察们拿这群女人很头疼，不知道怎么办才好。杰克偷偷躲在一边，仔细观察后发现，这几个女人打扮入时，十分注意形象，纵使争吵厮打的时候也会注意保护好发型和妆容。他断定，这几个女人都比较爱慕虚荣，于是高声说道：请问哪一位女士年龄最大？年龄最大的女士先来说说情况。这些女人们一听，立马闭嘴不言，警察局里终于安静了下来。
　　还有一次，杰克正在抓捕一名罪犯，当他在街上侦查的时候，发现一位女士急匆匆地走在一条小道上，右手拎着一个大大的手提箱。他观察了一会儿，觉得不对劲儿，便拦下了她。一盘问，对方竟是罪犯。警长好奇地问他：那个人男扮女装，你究竟是怎么认出来的？杰克耸耸肩：很简单，你看‘她’走过时装店、美容院和商场的时候都没朝里看一眼，一定有问题。
　　若将杰克的经验运用到人际交往上，我们定会收获良多。想要做个社交达人，你就要加强训练自己察言观色的能力，善于根据对方的说话特点去判断对方的个性。如果一个人喜好谈论自己，喜欢抢着表达自己对于某件事情的观点和看法，这样的人性格大多偏外向，感情浓烈爱憎分明，具有较为浓厚的主观意识，很喜欢表现自己，当然，有时候可能会比较偏执和虚荣。
　　明确了对方的性格后，你在与其谈话的时候就可以采取请教的态度，一切话题都围绕着对方展开，恭其所需，用高明的赞美巧妙地诱引他滔滔不绝地说下去，他对你的印象自然也会越来越好。
　　如果一个人肢体动作比较简洁，眼神锐利，说话简短一针见血，这样的人往往性格比较直接，阅历丰富公私分明。面对这样性格的人，你肯定不能在他面前耍心眼绕弯子，尤其忌讳那些蹩脚的拍马屁行为，你只需要保持足够的尊敬和礼貌，简短地向他表明你的意思即可。
　　我们要善于从对方的只言片语中挖掘其性格特色，再根据其个性来进行下一步的谈话。如果他说话亲切、喜欢唠家常，就同他说点家长里短，浅近的话；如果他说话虚无缥缈，张嘴就是萨特、雪莱、黑格尔，那就陪他聊聊文学和哲学；如果他性子急躁，那就同他开门见山，有啥说啥；如果他性格委婉，那就多用言外之意来点拨他。面对不同性格的人，要运用不同的说话方式。
　　圣人孔子有弟子三千余人，其中贤人七十二者。孔子最著名的教学方式之一就是因材施教，根据弟子的不同性格来为他答疑解惑。有一次，孔子弟子仲由问孔子道：一件事情，若听到了，就可以去做吗？孔子干脆地回答道：不能。
　　另一个弟子冉求问了孔子同样的问题，孔子却微笑着说：那当然，去做吧！
　　公西华对此事很不解，就问孔子说：您的两位弟子问了相同的问题，您却给予了相反的回答，这实在是让我迷惑极了，特地来请教您。
　　当时孔子是这么回答的：求也退，故进之；由也兼人，故退之。意思是说，冉求平时为人做事比较怯懦，一有困难便容易退缩，所以我鼓励他去做；仲由性格好胜勇猛，胆大却鲁莽，所以我及时劝阻他，是想让他三思后行事。
　　圣人孔子为学生解答问题时因人而异，因材施教，他为了确保让学生们都能听得进去自己的教诲，特别注意学生们不同的性格特征。我们在与人交流说话的时候，也要注意这一点，先通过对方说话的特点来判断其个性，再根据其个性设计一套说话策略。
　　读懂谈话者的肢体语言
　　著名心理学家弗洛伊德说：一个能用眼睛去看，能用耳朵去听的人，从来不信这个世界上存在着能够保守秘密始终如一的人。如果他的嘴没有出声，他也一定在跟自己的手指尖交谈。
　　陌生人们在开口说话之前，往往下意识地打量对方，而这个彼此之间的打量就让双方有了初步的交流。无论你信不信，你的身体、你的外在肢体动作，无时无刻不在传达着你内心深处的观点与立场。事实上，对于谈话双方交流的实质性内容来说，只有不到30的内容是通过语言获得的，其余的70却是通过这种非口头交流获得。
　　而一个人想要将信息完整传达给外界，只会运用到7的语言和33的声音语调，剩下的55却要通过面部表情、眼神或其他肢体动作语言来传达。可见，肢体语言要比我们想象的重要得多。
　　更何况，在实际生活中，语言的表达不一定会是百分之百的准确，那些逻辑混乱、词不达意的现象更是层出不穷。有时候，人与人之间的沟通又存在着语言不通的障碍。有时候，对方并不愿意在语言中显露出自己的真实意图。无论我们遇到的是哪种情况，都可以运用观察对方肢体语言的方式来获得自己想要的信息。
　　你也可以运用合适的肢体语言来表达某些信息，但千万不要用错肢体语言，尤其是在重要的场合中，愈发要小心谨慎，否则就会造成难以挽回的影响。
　　20世纪50年代，尼克松在成为美国总统之前，曾访遍拉美诸国。他原本想通过这一场场访问来让美国与拉美国家之间的关系更加紧密，却因一个不当的手势，差点将双方的关系推向不可挽回的地步。那一次，尼克松缓缓走出机舱，发现下方围满了当地官员和人民，他们在寒风中早已等候多时。尼克松为了表示友好，对着人群对了一个OK的手势。谁知道他刚做完这个手势，底下的人群便骚动起来，很多人情绪激愤地骂着什么，现场嘘声一片。
　　尼克松一愣，不知道发生了什么事情。原来，美国与拉美地区的人民在肢体语言的运用上有着巨大的差异。美国人的OK手势有着积极友善的含义，在拉美国家人民的眼中，这个手势却有着强烈的侮辱意味。尼克松一不留情就陷入了尴尬两难的境地，可见运用肢体语言前，一定要认清场合，区别不同的文化背景，确认无误后再使用。
　　肢体语言，又称为身体语言。运用肢体语言来交流，指的是通过头、眼、颈、手等人体部位的各种协调活动，代替语言来传达人物的思想感情，借以达到沟通的目的。在演员的必修课中，肢体语言是一项重要的课程。好的演员没有台词，用精练独到的肢体语言同样可以征服观众。难怪有人戏称说，戏好的演员就连胡子眉毛都会演戏。
　　想要读懂谈话者的肢体语言，你在谈话的过程中就要保持足够的专注和耐心，这样便不会错过对方的一举一动，或者任何细微的面部表情。为了了解那些细微表情、肢体动作究竟意味着什么，你可以阅读一些相关的心理书籍，并在平时的实践中多注意思考、积累和应用，久而久之，你也会变成一个阅历丰富、眼光毒辣的人。
　　如果你的交谈对象正好是顶头上司，只要读懂了他微妙的身体语言，你分分钟便能从职场小白变成经验大神。当上司一边说话一边将身体向前倾斜，语速直线减慢，双眼正专注地看着坐在对面的你的时候，不要发愣，那是对方正在用身体语言提醒你：我的发言即将告一段落，该你表明立场了。你可以在上司作结束语之前，迅速组织好语言，准备发言。
　　当上司两手指尖互碰，形成尖塔状，支着下巴的时候，说明此时的他内心充满了笃定。有身体语言研究者发现，很多老板在与员工们进行私人谈话的时候，习惯运用尖塔状的手势，这表明了他们自信的态度。
　　如果你的交谈对象是一个有可能发展成恋人的朋友，只要读懂了他的肢体语言，你便好似拿到了一本写满了潜台词的幕后剧本，瞬间就可以知道他到底是否喜欢你。
　　如果在交谈的过程中对方总是双手抱胸、背靠椅背，随时保持一种拘谨、戒备、躲避的状态，那么他一定没有与你继续交往的兴趣；如果你们保持站立的姿势交谈，你可以瞄瞄对方的双脚，如果对方一脚朝向你，一脚朝向门，说明他正处于随时要离开的状态；如果他全程保持着兴致勃勃的状态，无论你说什么话题都表示兴趣浓厚的样子，对你的想法多表示赞同与赞赏，且专注地注视着你，他一定会继续与你约会下去。
　　提问之前，要做到心里要有底
　　在人与人交流的过程中，一旦言辞上遇到阻碍，或者氛围上出现冷场，便可以运用精妙的提问来打破这些障碍，让交流顺畅地进行下去。作家萨姆基恩说：对人类生活影响最大的，莫过于我们提出的各种问题了。说话是一门艺术，提问更是其中最值得学习的技巧。提问之前，你心里一定要有底。
　　下面我们来对比一下蠢问题与好问题之间的区别，你就会明白提问之前心里有底的重要性。
　　蠢问题：老师，我想去考研靠不靠谱？
　　好问题：老师，我是新闻采编专业现读大三的学生，虽然我的学习成绩不错，可实际上我对这个专业一直提不起兴趣，因此我想通过考研的机会进一步深造，请问我这个想法靠谱吗？
　　只要我们稍加分析，就可以分辨清楚什么是蠢问题，什么是好问题。蠢问题听起来没头没尾，让人无从回答，提问的人往往兴之所至脱口而出，并没有经过大脑的思考；好问题听起来翔实清晰，让人很有回答的欲望，提问的人在问之前一定经过了深深的思虑。
　　提问之前，如果你做不到心里有底，便很容易问出一个蠢问题，不仅起不到问询的效果，还可能引起别人的反感。想要提高问题的回复率，想要通过问题来达到你的目的，在提问之前，你一定得做到心里有底。
　　要知道，很多时候，提问的机会并不是那么容易得来的。如果你次次都不经大脑地去提问题，很容易给对方留下一个蠢印象，你便是在浪费你的提问机会。而在某些特殊的场合里，你问对了，可能会起到起死回生的效果；你问错了，连自己的性命也可能丢了。
　　传说齐景公的时候，有一个人因一时失言，惹得众人勃然大怒，齐景公也气得够呛，怒气冲冲地命侍者砍下这个人的四肢，高声喊道：为这个人求情的人，同样犯了死罪，同样会被处死！众人冷静了下来，见那人痛哭求饶的样子又觉不忍，却无人敢上前求情。
　　晏子迅速组织语言，略加思考后，抢先侍者一步，狠狠抓住那人头发，右手持着尖刀，一字一句问齐景公：这人得罪了大王，自该碎尸万段。只是小人不明白，自古以来英明的君王，实施砍人四肢的这种酷刑的时候，究竟是从手开始砍的呢，还是从脚开始？
　　这个问题叫齐景公出了一身冷汗，他猛地意识到了自己的命令有多残忍，立刻摆摆手道：放了他吧，这是我的过错。
　　提问题前的那股底气到底指的是什么呢？
　　一、了解提问对象的相关信息，包括身份地位、性格脾气等，清楚双方的身份定位，在这个基础上去思考提问的内容、提问的方式。不管是上司与下属、老师与学生、教练与学员，你所问的问题内容以及措辞语气、表达态度等都要围绕着互相的身份来进行提问。
　　上例中的晏子，之所以胆敢贸然提问，是因为他对齐景公的性格实在是太了解了，他知道怎样问才能起到最好的效果，他在问之前心里是有底的。二、别忙着提问，先尝试着自己去寻找答案。提问之前，即使不知道答案，也可以通过各种方式去查阅相关资料，加深对问题的理解程度，整理一些自己的态度和观点。
　　三、思考自己所问的问题是否合理、是否逻辑清晰、是否带有明确的指向性，不要不经思考就毫无头绪地问。
　　孙中山幼年时期在一家私塾读书，先生每天都会教他们一篇新文章。上课的时候，先生在讲台上念一句，学生跟着念一句，师生们摇头晃脑、翻来覆去地念文章，直到熟得不能再熟的时候，先生便会让学生一个个站起来背诵课文。但是关于那些课文的思想和立意，先生从没有向学生们解释过一句。
　　幼小的孙中山很不理解先生的做法，他觉得连文义都不明白就这样稀里糊涂地背诵，哪怕记得再熟也没用。他思考良久，壮着胆子问先生道：先生，我想问您刚刚那段课文里到底说了些什么？
　　学生们都停止了朗诵，目瞪口呆地看着孙中山，偌大的课堂霎时变得鸦雀无声。
　　先生提着戒尺，走到孙中山面前，阴着脸问道：这篇课文会背了吗？
　　孙中山老实回答道：已经会背了。说着，他便抑扬顿挫地背诵了起来，流畅而又熟练。一字不落地背完后，孙中山又问道：先生，请问这段课文是什么意思？我实在是不懂。
　　先生面色缓和了下来，温声道：我原本想着，书读百遍其义自见，况且，等你们长大了自然会明白其中的含义。既然你们现在就想知道，我便给你们讲讲吧。
　　他摆摆手，让孙中山坐了下来，随后便详细地解释了起来。
　　案例中的孙中山，在提问之前，心里一定是有底气的，他考虑到了先生的反应，因此做了充足的准备，完全记住了课文后再发问，让先生无法拒绝。他提问的时候目标明确，并没有因为先生的气势而遗忘最初的目的。他对先生的性格了解得很清楚，知道先生肯定会答应他的请求，这才大着胆子提出这个问题。最后，这股底气也终于让他如愿以偿。
　　理清思路，想好提问的步骤
　　迈克华莱士是美国CBS电视台著名的访谈节目《60分钟》的创办人和主持人，堪称美国电视界教父级人物。他曾采访过无数政界名流、商界精英以及娱乐圈大腕，主持风格辛辣、采访态度强硬，是电视史上给观众留下最深印象的主持人之一。
　　迈克华莱士在提问的时候总能够保持一贯清晰的思路，提出的问题也总是深刻而犀利，是观众心中最不按常理出牌的主持人。他在采访活动之前总会先理清思路，对提问的步骤做完整归纳和梳理，并详细列好问题的提纲，着重标出核心问题。
　　针对不同的采访对象，迈克华莱士所提问的重点也会有所不同。他主持、采访的整个流程紧凑顺畅，逻辑分明。有时候，他也会有意放缓节奏，用问题埋下一个个坑，在循序渐进的过程中突然给对方一个措不及防的突袭，让对方只能说出实话。这一切都有赖于他在采访之前的诸多准备工作。
　　很多采访机会都是十分珍贵的，是好不容易争取来的。迈克华莱士为了在有限的采访时间里挖掘出最多的信息，他更会百分之百地投入采访之前的准备工作中去，一条条慎重想好提问的步骤，将它记在笔记本上，拓印在脑海里。所以，他才能完成那一场场精彩无比的采访。
　　提问之前，一定要保证清晰的思路，提前设计好提问的步骤，想清楚去问何人，怎么去问，先问什么，后问什么。如果我们在向别人提问的时候，支支吾吾、颠三倒四、前言不搭后语，你叫别人怎样去回答你？又怎能不引起别人的反感？
　　当我们向别人提问的时候，思路清不清晰，有没有提前做过准备，对方一定是心知肚明的。在日常生活中，一些刚入职场的小麻雀们总是叽叽喳喳，似乎有一肚子的问题要问，但他们的热情总会被一盆盆冷水轻易浇灭。面对小麻雀们抛过来的问题，前辈们总是会面无表情地反扣回去，根本不理这一茬。
　　是前辈们太过冷漠了吗？事实上，职场如战场，如果你没有掌握好询问的技巧，肯定会吃瘪。职场新人们的问题大多笼统空泛，糟点重重，让人懒得去回答；有的人的问题简单幼稚令人生气；有的人连最基本的概念都没有弄清楚却故作高深地问一些表面艰深、实则谬之千里令人哭笑不得的问题；有的人东一榔头、西一棒槌地瞎问，根本没有逻辑，这才会被前辈们毫不留情地拒之门外。
　　如果这些刚入职场的新人们懂得在提问之前，简单梳理一下思路，想好提问的步骤，再逐条列好问题提纲，吃透自己的每一个问题再去询问，那些前辈们未必会那么不近人情，毕竟人人都是从那个时期走过来的，多少会有一点同情心。
　　轻率的提问只会得到轻率的回答。还记得那个问出何不食肉糜这种荒唐问题的晋惠帝吗？只因这么一个愚蠢的问题，他被世人嘲笑了千年。事实上，有历史学家考证说，晋惠帝双商正常，能书会画，情感充沛，若不是那个荒唐愚蠢的问题，他也不会留给世人这样一个难堪的白痴形象。
　　珍惜每一次提问的机会，因为这是你打开社交、获取别人好感与信任的好机会；这是你丰富自己、增长知识和见识的好机会；这同样是你能彰显自己独特个性、绽放自我光芒的好机会。你要理清思路，想好提问的步骤。
　　首先，提问之前，你需要考虑，如何去打破僵局，使提问顺利进行。你可以用一句善意的问候、轻松的调侃来开头，营造出一片融洽、温馨的气氛，让对方放下戒心，对你敞开心扉，愉快地展开交流。
　　其次，在提问的一开始，简单说明意图。你的态度要直白明确，不要含含糊糊，若你提问题的目的在于请教经验和技巧，就更要运用逻辑清晰、语言流畅的话语来阐明意图。当然，在提问之前，你得将这一切都考虑清楚，精心设计好问题的形式。
　　你还得考虑到提问过程中的各种突发情况，积极想好对策，并一条条罗列入计划表中。比如说，如果对方的回答你并不满意，你该如何继续深入地问下去？如果对方回避问题，或者掉过头来向你提出了疑问，你该如何面对、解决？考虑到各种情况，积极思考对策，你在真正提问的过程中才不会手忙脚乱。
　　随时保持清晰的思路和准确的判断力，想好提问的每一个步骤，我们才能进行一场有效提问。不要随意对待你的提问机会，不要仓促上场、脑袋空空地面对。每一次提问之前，都要花点功夫去做准备，理清思路，想好步骤是必不可少的。
　　问题越具体，越能激起对方的回答欲望
　　有一年，央视著名主持人敬一丹受邀到河北石家庄去参加一场签名售书活动，现场气氛十分热烈，观众们不时爆发出热烈的掌声。到了最后的记者提问环节，有一名记者好不容易逮着了一个提问的机会，忙不迭地站起身来，一口气问了两个问题：请问您是怎样看待中国目前的新闻舆论的监督作用呢？您又是怎么处理生活与事业之间的关系的呢？
　　敬一丹握着话筒，沉思片刻后，坦诚地说：对不起，您的问题范围太大了，恐怕我一时回答不了。良机稍纵即逝，眼见着同行们争先恐后地问起了其他的问题，那名记者怅然坐下，若有所思。旁边一个前辈笑呵呵地对他说道：小伙子，你太没有经验了，时间这么紧迫，你的提问机会有限，你该问些具体的问题才是啊！
　　哲学上说：具体问题具体分析，体现在人际交谈的过程中，它指的是，如果想要获得一个明确性的回答，你就要尽量去问一些具体的问题。你问得越细致、越具体，你能够得到的有效信息就越多，这场沟通也就越深入。
　　你若浮于表面，问得空洞无趣，自然也就会得到一个泛泛无聊的答案，闹得双方都很扫兴。上例中的记者提出的那两个问题，诚如敬一丹所说，范围实在是太广了，都够开一场座谈会即兴聊几个小时了，两三句话又怎能说清楚。本着新闻人敬业谨慎的态度，敬一丹拒绝了回答。
　　人际交往中，我们也经常会犯这样的错误。台湾著名主持人蔡康永在《说话之道》中提到，一些问题貌似安全友善，实则笼统模糊，需要人搜肠刮肚、大费脑筋地去做一番整理的工作。如果你所提问的对象恰好很不擅长或者是很不喜欢这个过程，他一定会立刻失去和你交谈下去的兴趣。问题最好要具体，要有明确的对象，要有栩栩如生的细节，要有血有肉，才丰满才有温度才有人情味，对方也好回答。问题千万不能大而无当，空洞程式，范围广阔得无边无际。有一个知名的音乐家曾被当众问道：什么是摇滚乐呢？只听那名音乐家淡定答道：您可以去书店买一本《欧美流行音乐指南》，仔细翻阅，它会告诉你答案。
　　如果你问的问题需要对方用一整本书的信息量来回答你，还不如将问题切割成数个具体的小问题再去询问。有经验的新闻记者在采访中总会用一些具体的问题去引出更大更深入的内容，有经验的主持人们也十分擅长运用一个个细致入微的问题来拼凑出自己想要的信息。你的问题越具体，就越有利于对方回答，你也就能获得更加真实生动的细节。
　　比尔罗斯曾在麦肯锡学习工作过很长一段时间，他深受麦肯锡管理理念的影响，执着地认为，只有细致具体的问题才能获得有效答案，而用字笼统、含义模糊、范围宽广的问题却很容易遭到别人的拒绝，这会使沟通越发无效。后来，比尔罗斯任职于另一家国际著名的企业，他经常作为谈判代表出席商务谈判，经验越来越丰富。商务谈判的前一天，双方通常会举行一个小型聚会，这为双方提供了交流认识的机会。
　　谈判双方在这场聚会中，有时候会发现对手的队伍里有自己熟悉的人，为了探听信息，他们互相寒暄一番。有一次，比尔罗斯带着助理参加这种聚会的时候，助理突然指着对方队伍里的一个年轻人告诉他，那是他之前认识的朋友。比尔罗斯朝助理笑了笑，对他说：还等什么？去问问他可能知道的相关信息吧。
　　助理点点头，走向对方队伍，拍拍朋友的肩膀，与他亲切地交谈起来。比尔罗斯站在不远处观察着，他发现，助理脸上的笑容似乎很尴尬，心里判断助理并没有得到什么有效的消息。果然，不一会儿，助理无功而返，对比尔罗斯失望地说：我什么也没问出来。他只说了‘很复杂’这三个字后，再也没有透露更加有价值的信息。
　　比尔罗斯想了想，问道：你能将你的问题复述一遍吗？
　　助理老老实实地复述了一遍，比尔罗斯摇摇头，无奈地笑起来：你的问题太笼统了，对方肯定不会直接回答你。你得问得细致一点、具体一点。你问他‘你们团队是如何做决策的’，不如问他‘你们这边是用全体投票的方式做决策的吗’。你比较一下这两个问题之间的区别，就知道你该如何去提问了！
　　切记，一定要问具体的问题，这样别人才会乐于回答你。在向别人提问之前，先拿你的问题问问自己，看看它是否合理。如果你自己都回答不了自己的问题，脑中一点方向都没有，就不要贸然提问。将一个个范围广阔的问题修剪成一个个具体细致的问题，再去问，结果一定会好得多。
　　手舞足蹈地聊天，恰当地运用身体语言
　　一个受人欢迎的人，通常都拥有机智幽默、开朗豁达、平易近人等优点，当然用人的性格来衡量一个人的欢迎程度会显得比较抽象，那么是否还包括其他具体的标准？
　　答案不言而喻，一个出手阔绰的人会受人欢迎；一个拥有宽宏气度的人会受人欢迎；一个长袖善舞、谈笑风生的人会受人欢迎；一个拥有身体自由度的人同样受人欢迎。
　　何为身体自由度？身体是有表情的，一个人想要树立自我形象、彰显个人魅力，或者显示身份、地位，除了要依靠衣着、服饰外，最重要的是运用言辞和肢体动作来进行。换句话说，借助身体自由度，恰当运用身体语言，你便可以进一步完善个人符号，变得越来越受欢迎。
　　在公众场合，一个人受欢迎的程度和身体自由度是成正比的。试想，如果一个人说话的时候只有嘴巴在动，并无其他的辅助动作，他只会给人留下僵硬严肃的印象。如果你脸上的表情随着你话语中的内容随时转换着喜怒哀乐，再加上一些活泼自然的肢体动作，你在人们的眼里的形象会更加生动、更加富有人情味。
　　想要受人欢迎，举手投足都是学问。一般来说，身体自由度高的公众人物，在公众场合会更容易吸引媒体人和观众们的目光。这是因为，他们将热情与活力赋予举手投足间，任何时候都能够让现场的人感到放松自在。
　　美国前总统奥巴马的演讲具有极其强大的魔力，一位在现场听过奥巴马演讲的人说：这真是个聪明的家伙，从他的肢体语言就可以看出来，这大概就是他当初能够笼络到如此多的选民的原因。
　　有一次，奥巴马在美国的科罗拉多州举办了一场演讲，让观众们激动的是，从入场开始，奥巴马一直保持着小跳步的姿态，像个年轻人一样充满了拼劲儿，这让他看起来活力十足。等到了演讲台上，人们的注意力便被他的手指牢牢吸引。
　　每当他说到改变这个词的时候，他总是会伸出食指，卷曲着指向人群，同时那微微向内的指尖却又面向自己；他在挥舞手臂的时候，要不摊开手掌，要不手指微拢，有力、威严，却又削弱了这个动作中的侵略性意味，充满了让人信任的力量。
　　在人际交往中，身体语言比你想象的要重要得多，恰当运用身体语言，尝试着去手舞足蹈地聊天，你会收获更多的有效沟通。那么，有哪些代表性的身体语言能够帮助我们去打破沟通僵局，赢取他人好感呢？
　　特殊的身体语言之一：手势。手的动作对说话的效果会产生很大的影响，运用得体、潇洒的手势，会大大增加你话语中的吸引力，和你个人独特的魅力。同时，手势还具有一些具体的作用。
　　有的人运用手势来找准沟通的切入点；有的人会用手势来造势壮胆，消除内心的紧张；有的人会用手势来更好地反映话语中的内容；有的人运用手势是为了表示强调，加强说话的力量；还有的人运用手势是为了掩盖话语中的一些误区。
　　特殊的身体语言之二：拥抱。一个善意的拥抱能够为他人带来浓浓的爱心和暖意。日本有一个心理学家，他有着特殊的治疗方法。面对那些心灵遭受创伤的孩子，他总会给予孩子们一个大大的拥抱，这让他们倍感安慰。在人际交谈的过程中，适时的拥抱会让对方特别有安全感。朋友伤心的时候，给他一个温暖的拥抱，可以鼓励他坚强地走下去；亲人失意的时候，一个满含爱意的拥抱会让他颇为欣慰，就此生起无穷的动力。对于陌生人来说，一个拥抱也可以软化彼此的疏离和戒备，让双方变得更亲切起来。必要的时候，不要吝啬你的拥抱，让它变成你人际交往中的有力武器。
　　大侦探福尔摩斯对他的同伴华生说：你看到了，你只是没注意而已。对于生活中的很多人来说，他们太容易忽略一些显而易见的事实，尤其是人们的身体语言。一个人的手脚动作，可能将他此刻的心情显露无遗，但很少有人注意到这点。在人际交往的过程中，你不仅要认真聆听对方的话语，更要重视对方的身体语言。
　　你要意识到，对方的任何一个行为举止可能都有着特殊的目的。明白了这点后，你也可以在与人交谈的过程中熟练地运用你的身体语言来彰显你的善意和真诚，用手舞足蹈来让你的话语更生动、更有趣。
　　表情会说话，用面部表情引导对方说话
　　每个人都拥有面部表情，我们脸上的每个细胞，每条血管神经，乃至每个细微的皱纹都在抒发着某种深藏内心的情绪、感情、意愿或倾向。在交谈的过程中，我们甚至不用开口，只要运用合理的面部表情，就能够引导对方去说话。
　　面部表情丰富多彩，相对于语言和其他肢体动作来说，面部表情是另一种直观深刻、入木三分的表达方式。古人早就认识到了面部表情在沟通交流中的重要作用，所以他们说眉目传情只可意会不可言传。
　　法国作家罗曼罗兰说：面部表情是多少世纪培养成功的语言，比从嘴里说出的话语复杂千倍。古希腊最伟大的演说家德摩斯梯尼说：对于一个成功的演讲家来说，最重要的才能是‘表情’。看来，表情不只会说话，它甚至拥有更卓绝、更强大的力量。
　　面部表情有哪些？它由丰富、敏感的面部肌肉以及眼神、眉毛、鼻子、嘴唇等组成，人脸上的每一处细微的抖动、变化都代表了内心情绪的某种变化，不单单是简单的喜怒哀乐，还包括期待、敬佩、忧虑、厌恶、疑惑、满足等更复杂的情绪。
　　同样的一句话配合着不同的表情说出来也会给人留下不同的印象，表达的也几乎是不同的意思。如果你微笑着说你可真笨，传达给对方的有可能是亲昵、嗔怪，甚至还带着一股亲切。但若你咬牙切齿、满脸不耐烦地说你可真笨，却会让对方感到一股浓浓的敌对和蔑视。可见，表情果真会说话。
　　小袁性格内向，为人拘谨，今年刚刚毕业的他在求职的时候却屡屡碰壁。眼见着室友们纷纷踏入了人生的新旅程，他却蔫头耷脑地闲在家里，整日闷闷不乐。家人心里着急，一个个为他分析起了原因，有的说小袁性格太木讷，不会说好话奉承人，有的说小袁没有眼力劲儿，从来不主动去和别人打招呼
　　小袁听了家人的分析，也痛定思痛，发誓一定要改变自己。不久后，表哥给他介绍了一份新工作，他好好准备了一番，便去参加了面试。小袁努力平稳了心绪，有条不紊地回答着面试官们提出的问题，言辞中时时不忘溢美，处处带着恭维。小袁态度真诚，虽然有些许紧张，但总算对答如流，他心里很有些得意，觉得自己终于攻破了心理障碍，战胜了自己。
　　他偷偷瞥了一眼面试官的表情，却发现他们的脸上写满了漠视，小袁心里慌了起来。其中一位女HR淡淡地对他说：袁先生，您的具体情况我们充分了解了，请您稍后等候通知。小袁一颗心沉到了谷底，他结结巴巴地答道：好的，谢谢，谢谢便失魂落魄地走向门外。那位女HR突然叫住了他：袁先生，耽搁您两分钟，我想给您提个意见，您的表情太严肃、太僵硬了，您能不能试着多去笑一笑呢？
　　小袁愣了愣。
　　那位女HR的脸上突然绽放出一个温暖的笑容：袁先生，你刚毕业，可能还不太了解这个社会的规则，但是请记住，很多时候表情要比言语有力量得多。尝试着多笑一笑，便会让人倍感亲切。
　　人的面部表情可以传达出各种各样的情感。好的电影演员不用说话，哪怕一个微笑一个眼神也可充分地反映出角色的内心世界。在与人谈话的过程中，无论你的真实心情是什么，都要保持着微笑，眼神要专注真诚，态度要亲切自然，才能让对方有如沐春风之感。如果你僵硬紧张，便会连累对方也不自在起来，这只会导致对方倾诉的欲望全无，谈话也只能草草收场。
　　你完全可以用表情来引导对方说话。如果你一脸惊喜、期待，对于对方来说也是一种鼓励；如果你满眼疑惑不解，也会激起对方为你解疑答惑的欲望。相反，如果你不管听到什么，都是一副漠然的样子，对方就是有一肚子话，也会生生咽下肚去。用表情去展示你的兴趣，展示你对对方的尊重，是一种聪明的做法。
　　宇佳小学时候的玩伴要来家里做客，她一早起来就开始准备。她先去菜市场买来新鲜食材，一边烹煮食物，一边打扫屋子，忙得团团转。等她将屋里收拾一新，又做了一大桌子菜之后，已经变得疲惫不堪。还没来得及休息，门铃响了，宇佳满脸倦容地去开门。好友一看到宇佳便给了她一个大大的拥抱，拉着她的手亲热地说起这些年的经历。宇佳前晚因为工作的事情熬到很晚，今天又累了一上午，早已耗尽了精力，她有气无力地应付着好友的话，眼睛里写满了疲惫。好友看到宇佳疲累的样子还以为她情绪不佳，顿时失了兴趣，草草吃完饭后便找了个借口离开了。
　　想要赢得别人的好感，就得时刻注意管理好自己的表情。事实上，在谈话开始之前，最先引起对方注意的，是我们的表情。亲切自然、面带笑意的表情让他人对我们的第一印象尤其深刻，它更为彼此之间的谈话奠定了良好的氛围。如果你脸上的表情生硬、疏远，无论你口中的话多精彩、多好听，也会引起别人的反感。
　　良好的沟通礼仪很重要
　　我们每天都要和各种各样的人打交道，你的仪态是否优雅，言行是否得体，着装是否合乎礼仪，决定了你在人际交往中的地位的高低。而在社交礼仪中，沟通礼仪构建了人与人之间交往的桥梁。初次见面的陌生人，该如何介绍自己？如何给别人留下良好深刻的印象？饭局中如何用言语体现你的礼仪修养？这一切都有赖于沟通礼仪。
　　语言是人们思想交流的渠道，它在人际交往中占据着无比重要的地位。语言随着场合的转换、对象的不同会传达出多样的信息与感情。我们有必要去了解、掌握沟通礼仪的各项原则和要点，这对我们的人生会起到莫大的帮助。
　　前文反复强调，交际场合中，一定要说好第一句话。尤其是第一次见面的人，你根本来不及去琢磨对方的性格、嗜好与品性就要与其展开交流。合乎礼仪的做法是：彬彬有礼地介绍自己，然后用友善提问的方式进行试探，收集信息，在此基础上捕捉话题，投入角色，促成一场有效沟通。
　　说话的过程中要保持自信，热情洋溢而又友善真诚。很多人太过注重自己的表现，生怕给别人留下一个不好的印象，结果因为太紧张反而大失水准。你应将目光放在对方身上，全身心地投入到谈话中去。你得提醒自己做个忠实的听众，注意体察对方的情绪，不要轻易插话，时刻表现出自己对对方的尊重。
　　想要参与旁人的谈话，应礼貌地打招呼并表示歉意。如果中途需要中断谈话，耐心地向对方解释清楚原因，得到对方的谅解后再离开。看到别人正在进行私下交谈，不要大大咧咧地凑上去旁听，这会给人留下一个没有教养的印象。注重沟通礼仪，时刻谨记在心，才会成为人群中最受欢迎的人。
　　沟通礼仪中存在着一些必须要遵守的原则，下面我们拿出几条简单介绍一下。
　　一、谈话时要注意语气、音调与音量。
　　谈话的过程中要选择恰当的语气、音调和音量。比如说，在陈述意见、抒发立场的时候，可保持真诚中肯的语气，匀速阐述，为了加强效果，也可提高音量，改变语速。想要插科打诨、抖包袱说段子，则是另外一副光景。你可以故意使用一些夸张的语气来营造氛围，吸引听众的注意力。
　　二、交谈时称呼要恰当。
　　交谈的过程中，一定要注意称呼，它是你有教养的体现。尊重性的、切乎礼仪的称呼让你显得得体礼貌，落落大方。称呼一要注意合乎常规；二要入乡随俗。它包括生活中的称呼、工作场合中的称呼、外交辞令上的称呼等，随着场合和对象的不同，我们要随时转化自己称呼。千万不可弄错称呼，亦不可直呼人家的外号，这会让你显得很没有礼貌。
　　三、保持距离，给予双方空间。
　　美国西北大学人类学教授爱德华博士在他的《人体近身学》中曾提到沟通距离的四个界限：亲朋、爱人之间的亲密距离；握手、交谈时的个人距离；适用于陌生人、领导与下属间、重要谈判时候的社交距离；作报告、演讲时候的公众距离。在各种社交场合中，都有着其适用的距离，离得太近显得没有礼貌，离得太远又略带生硬。掌握好距离的远近，是沟通礼仪的重要内容。
　　四、态度温和，及时肯定、褒扬对方，慎用打击、批评性的言语。
　　你的态度要温和大方，言谈举止要恰当得体。交谈的过程中发现双方的共同点的时候，要不遗余力地给予肯定、褒扬，这会让你的交谈对象越发地享受谈话，也会让整个交谈气氛越发活跃、积极起来，更会拉近你们双方的距离。如果对方某一观点不符合你的预期，不要毫无顾忌地去反驳、批评，你的口气越严厉，就越会让他反感。
　　武峰第一次见女友父母的时候，心里十分紧张。当他怀着忐忑的心情走进女友家门的时候，女友父亲正坐在沙发上看电视，母亲忙着招呼他们进来。武峰鼓足了勇气同女友父母打了个招呼，便默默地坐在沙发的角落里，女友父亲打量了他一眼，同他聊起天来。武峰表现得很拘谨，要不简单答几句，要不频频点头。女友父亲半开玩笑地说道：你干吗坐那么远？我又不是老虎。你说话的声音跟蚊子哼哼似的，肯定是早上没吃饭，太饿了。
　　一听这话，武峰的脸瞬间变得通红。女友悄悄地跟他说，让他自然一点，不要太紧张。吃饭的时候，武峰一直想弥补刚才的表现，在女友父母说话的时候频频插话，试图表现自己，谁知道用力过猛，二老的脸色逐渐变得难看起来。女友踢踢武峰的脚，神色愠怒，武峰一脸惶恐，赶紧闭上了嘴。这顿饭吃得没滋没味，送走武峰后，父亲将女友臭骂了一顿，说这样的人以后别带回来了，一点沟通礼仪都不懂，太上不了台面。
　　当然，沟通的过程中亦存在着诸多的禁忌，每个人都要谨记沟通礼仪的原则和要点，千万不要做出那些违反沟通礼仪的事情来。不要在公共场合高声谈笑，夸夸其谈，这显得你粗鲁而浅薄；交谈的过程中不要涉及对方一无所知的领域，一旦对方表现出不感兴趣的模样，就要及时转换话题；避免谈及他人的隐私，若言语中不小心谈到让对方不愉快的话题，应及时道歉；不要冷嘲热讽、指桑骂槐，不要恶言相向、恶语伤人，更不要说脏话；重要谈话前不要吃葱蒜等气味浓重的食物，以免造成尴尬。