家政公司,用更少时间获取客户信任,就是提高利润。 信任,是一切交易的基础。 签单的90都在信不信上,剩下的10才是值不值,人们信了,自然就觉得值了,不信,再好的阿姨和服务,想让人购买也是很难做到。 这也能理解为什么传销的产品那么虚,卖得那么贵,都有人心甘情愿地购买,就是因为传销先解决了人的信任问题,只要信了,什么都好办了。 家政公司也是,阿姨都是流动的,本质上没有太大差别,谁能率先破解客户的信任问题,为公司找到好的信任背书,谁就能快速签单。 1、阿姨量比签单量更让客户信任 关于客户信任,我们知道惯用的方式是晒单,单量是最显而易见的信任状,成单多自然证明公司具备不错的实力。 但是,每天都在晒单,以及很多公司都在用晒单做信任状,早已被用滥,信任力也大大减弱了。 而比起单量,客户更在乎的其实是阿姨量。 客户怎么选家政公司? 晒阿姨(量) 我朋友圈有一个家政公司,经常晒的就是很多的优秀阿姨,这样能给客户一种安全感,会让客户觉得:即使目前定的阿姨不行,我还有阿姨可换。 2、工具背书 大部分家政公司还处于比较传统的做业务方式,手写简历、上门面试和签约。 要知道,大部分客户找家政就是因为忙,没时间,如果这个时候,你有很好的工具优势,可以改善客户筛选阿姨流程和合同签约的效率,无疑是很有说服力的背书。 让客户知道,比起其他家,我们支持电子签约、远程面试,可以帮他节省非常多宝贵的时间,无疑是签单的一大优势。 3、权威事实背书 权威是指业内专家、第三方专业机构,比如牙膏的广告会用牙科医生,英语考试会有官方考试中心。 名人,媒体,第三方专业机构,都是很实用的权威背书。 对于家政来说,每个客户都很在意阿姨安全问题,有的公司说,我的阿姨诚信、没问题。但口说无凭,不如有个大家都在用的权威阿姨背景调查来告诉客户:我们的阿姨身份背景经过公安局和法院数据核对,没问题。 人总是愿意相信第三方,权威能降低很多信任成本,这是事实。 4、服务背书 大众点评的火爆,互联网时代的信息畅通,大家消费会越来越参考他人意见。 如果你的公司成立时间不久,还没有形成口碑传播,这时候,就更要注重客户服务体验(服务完成率、满意度)。 售前阿姨培训、体检、代买保险,售后保险理赔、及时更换人员,都能在无形中提高客户满意度。 平时注意收集客户好的评价,也可以邀请客户在一些口碑网站上评分。 5、时间背书 时间总是让人更信赖,所以茅台说:我们始于1951年。 做家政也是,把家政当作一个事业去做,经过时间积累,优势会越来越明显,也更容易获取客户信任。 而当你在获取客户信任上的时间减少,缩短了客户的决策时间时,你的企业就将获得更高的利润,形成正性循环。