语言是人与人之间最基本的沟通工具。语言的魅力就在于它能够影响到一个人人际关系的和谐与否，甚至会影响到一个人事业的发展以及人生的幸福。
　　出色的相貌是女人与生俱来的一种竞争力。有统计显示，美丽的女人取得成功的概率一般相对较高，除了容貌之外，会说话也是女人的资本。天生貌美如花的人毕竟不多，女人要想脱颖而出，锻炼自己的沟通能力是很有必要的。
　　小张和小雪是一对夫妻，结婚不久，经过柴米油盐酱醋茶的打磨，以前浪漫的恋爱感觉渐渐淡了，经常因为一点小事儿就争吵。
　　一天，小张带了几个朋友在家吃喝聚会，弄得家里杯盘狼藉，小雪回来后见状十分生气，于是就不可避免地争吵了。
　　后来，还是小雪首先做出了让步举动。
　　小雪轻轻地对小张说：老公，还生气啊？我知道刚才做的不好，不该和你发脾气的啦，我向你道歉
　　小张没好气地说：知道不好还那么做？
　　小雪说：可是你也要站在我的立场考虑一下的呀，你看，你和朋友在家里玩的时候，是不是要注意一下卫生，要是把咱们的小天地弄糟了，你我都不开心，是不是？
　　看到小张气消了点儿，小雪接着说：以后我们都注意点儿，等下次你再请朋友来家里玩的时候，我帮你们准备好不好，温柔大度的老公？一听这话，再看老婆顽皮的样子，小张直接笑了出来。
　　以后的日子里，小张和小雪总是互相理解，互相体谅，不让冲突和矛盾激化。
　　小雪在这里就运用了以退为进将心比心的沟通技巧，她先是承认错误，然后以退为进地劝说老公，这样就改善了自己和老公的夫妻关系。可见沟通技巧运用到生活中，能起到立竿见影的效果。
　　当然，沟通技巧不仅应用到家庭生活中，在职场和工作中也同样重要。
　　在这个节奏飞快竞争激烈的社会中，女人要想成功，就需要很强的语言沟通能力。
　　小倩开了家时装店。有一天，一个客户找上门来。劈头盖脸就说她买的衣服掉色，弄脏了她里面的白衬衫。
　　小倩不但不生气，而且微笑着说：我看了一下，你的衬衫领子确实是因为这件衣服褪色弄脏的，我之前应当提醒您，非常抱歉。怎么处理，我一定配合。
　　顾客气势汹汹的样子和小倩的笑脸相迎形成巨大的反差，反而让顾客不好意思了。顾客说：这件衣服的样式，我很喜欢，但是我担心它以后还会再染脏其它衣服，而且褪色严重的话，也不好看了呀。
　　小倩说：这种布料的衣服，第一次洗很容易掉色，但之后就不会了，您再穿一星期，如果实在不满意我一定配合您做出解决。
　　最后，顾客开心地离开了，而且

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