从不出错的专家到主动去帮助的院长

　　暂别23年公立医院职业生涯，他只因好奇佑佑宝贝能把服务品质做成什么样？
　　李谧，重医附属儿童医院心内科专家，从1995年从医至今23年，多次登上重庆本地网友推荐的儿科好医生榜单，患者家属的锦旗、感谢信比比皆是。
　　明明拥有根正苗红的背景、著名公立医院的饭碗，却在2018年暂别了熟悉的公立医院体制，投身佑佑宝贝的医疗建设。
　　回望当时的选择，李谧坦言仅因一份好奇：这是一个坚持服务品质的管理团队，我很好奇它能把医疗做成什么样子？
　　如今，李谧入职佑佑宝贝儿童医院已半年，这半年，漫长且艰辛，我原以为只是筹建一家医院，不曾想，亲身参与了一场对传统医疗行业的颠覆与创新。
　　一、因为一次理念分享，我开始对佑佑宝贝好奇
　　2016年，重医附属儿童医院的员工都知道要与双湖资本合作开办一家新医院了，但这家医院长什么样子？大家并不知道。
　　直到一个午后，佑佑宝贝儿童医院投资方双湖资本唯一出资人吴女士到重儿医举行了一场分享会。
　　不随意采取罚款的管理机制、愿意陪伴年轻人一起成长、老板以理服人而非命令
　　这样的人情味，正是目前公立医院管理制度上所缺失的部分。
　　二、一个重视情怀与服务品质的管理团队，究竟会把医疗做成什么样子？
　　是否担任佑佑宝贝医疗院长，李谧并没有过多纠结，凭借一份对理念的认可、对品质的信任与未来的好奇就做了最终决定。
　　我听过了投资人的理念，生活中也真切感受过龙湖智慧服务的品质，这次我想亲自看看，一个重视情怀与服务品质的管理团队，究竟会呈现怎样以患者为中心的医疗体验？
　　李谧第一次与佑佑宝贝见面，已是自己正式入职之时。那时，这里还是一片工地，但即便如此，也已惊起心中波澜。
　　（李谧，从左往右第三位）
　　我原以为会是高楼，却没想到是更人性化的分体矮楼层这样的设计是为了将疾病儿童与健康儿童进行有效分离。
　　我以为会是品字形设计，却没想到是门诊大平层一字设计
　　从规划之初，佑佑宝贝就决心要改善看诊痛点，让门诊在一层楼完成，并利用智慧物流系统实现标本、药品快速运输。
　　三、这半年，是我23年从医生涯以来过得最艰难的日子
　　作为医院，其核心毕竟还是医疗流程及服务，佑佑宝贝该如何与国际接轨？
　　李谧曾有一年美国芝加哥大学医学中心进修的经历，一直对国外就医的人性化流程念念不忘，他回忆称在国外，当患者来到医院时，不需要到处奔波，他会拥有一间独立诊室，在诊室内完成所有动作。
　　但要想在国内实现，意味着需要推翻传统医疗的所有流程。
　　患者少动，医生多动；
　　移动医技进诊室；
　　MDT多学科会诊；
　　（李谧与全院员工交流佑佑宝贝的就医流程）
　　全新的医疗流程，在内部首先遭到众多医生的反对与抵触，但李谧坚信，只有当医生真正突破了思维局限的阵痛，才能真正了解佑佑宝贝以患者为中心的决心。
　　四、事实证明，那些所谓的行不通，只是因为决心不够
　　对传统医疗流程进行颠覆与创新，绝不是以牺牲患者就诊安全为代价。
　　为此，一个新的流程从诞生到真正落地执行，期间经历了包括李谧在内的佑佑宝贝医疗管理层亲自参与跑流程。
　　护理总监亲自体验检验人员上门服务抽取末梢血、医疗院长亲自带队体验看诊，一次次地梳理流程中的堵点、难点
　　（美国芝加哥大学医学院科墨儿童医院儿科专家石应珊来院指导工作）
　　甚至请来美国芝加哥大学医学院科墨（Comor）儿童医院的儿科专家来指导流程。
　　事实证明，医疗安全、看诊效率与患者体验，并不矛盾，只是取决于你做这件事的决心。
　　五、无数次收获患者的感谢，却是第一次作为医疗管理者得到认可
　　努力与用心，总会以意想不到的方式回馈。
　　在李谧亲自带队跑流程期间，佑佑宝贝意外迎来首位患儿。
　　9月5日，1岁4个月大的苗苗（化名）突发38度5高热，急坏了苗苗妈妈，附近的医院根本挂不到号，苗苗妈妈寻着路牌来到佑佑宝贝。
　　幸好，佑佑宝贝的准备一向充分，李谧立马亲自上阵，检验科医生带着移动医疗设备随即赶来。
　　苗苗妈妈和女士，满族人，因工作关系，去过100多个国家，好的医疗技术、不好的医疗服务，因见过太多，自有衡量。
　　对于佑佑宝贝，却评价极高：
　　BDMicrotainer触压式一次性的末梢采血器，让孩子痛感更低；
　　孩子害怕白大褂，医生立马脱掉；
　　简单快捷的流程、随处可见的细节与用心
　　（苗苗（化名）复查，李谧与家人交流恢复情况）
　　和女士说，在国外，人们从孕育生命出生到成长老去，都会在同一家医院，它就像是自己的第二位母亲，一直呵护着孩子的生命。
　　很难用一个词或一句话去描述佑佑宝贝，但她希望佑佑宝贝未来能成为苗苗的第二个妈妈。
　　李谧微信里有一个自己的病人群，有上百余人。每次听到病人的感谢，会很欣慰，但这一次，却不再只是作为医生的身份，还多了份医疗管理者的忐忑与紧张。
　　幸好，交出的答卷，备受认可。
　　从前，我只是一名医生，会要求自己不出错，而现在我是医生医疗管理者，我会从自己做起，希望佑佑的医生都能做到主动去帮助。
　　六、现在只是一个起点，未来还有更多的惊喜在路上
　　李谧说，自己从一名医生向一名医疗管理者转变时，自己思维的方式也变了，变得更全面看待问题、懂得平衡发展、从大局出发。
　　所以，此番流程的创新，在李谧看来只是一次小小的阵痛，还远不够，待未来各方面更加成熟、稳定，佑佑宝贝必定还将掀起一场更大的改革。
　　未来，佑佑宝贝的采血、超声，是计划要在诊室内完成的，甚至我们不能总让病人围绕专家的时间，只要专家在医院，哪怕不上门诊，病人依然能找到他。
　　在李谧眼中，佑佑宝贝不只是家医院，更是一面旗帜。
　　在医疗方面，它将作为重医附属儿童医院的补充，为患者提供差异化的服务；
　　在市场方面，它则为重庆市民带来全新的医疗体验，感受与国际化接轨的优质医疗；
　　更重要的是，希望用佑佑宝贝的存在，推动着医疗行业及从业者，原来，只要我们更有心，便可以创造更多惊喜的未来。