人性心理学与生活

　　科技，以人为本。这已经是现在各大厂商纷纷打出的一张牌。人性化设计的魅力，甚至在某些领域（比如汽车制造、手机通讯等等）还要超过科技的吸引力。但你知道是谁最开始嚷出科技以人为本这句话的吗？Psy525。cn
　　1951年，一个公司的老总吼道：什么纯科学，我受不了这些学术性的马粪！科学如果不能给人们带来更好的生活，它就一钱不值！
　　吼出这话的人，叫杰克邓拉普。他以前做过心理学教授，二战的时候是海军军官。战后，他开办了自己的公司。公司在1948年创办时价值为2。1万美元，而在1951年说出这句话的时候，他的公司营业额是70万美元。
　　当心理学和商业融合在一起时，产生的能量难以估计。邓拉普不能算是一个纯粹的心理学家，但他仍然用自己的成功给心理学提供了一个新的发展领域。
　　没人知道汽车的方向盘什么时候成了圆形。但在最开始，方向盘的设计和船一样：是一根方向舵。因此，当司机想转弯的时候，他必须要向相反方向转舵。这人性吗？
　　没人知道英国蚊子这款轰炸机是怎么设计的，但心理学家和飞行员一起改进了这款飞机：原型机起飞时飞行员必须要换手去扳转向轮。这人性吗？
　　没人知道计算机后面的插口是什么时候涂上颜色的。现在的计算机主板，已经用不同颜色标记出了鼠标、键盘、麦克风和耳机的不同插口。10年前，它们都是一样的色调：灰色。这人性吗？
　　邓拉普和比尔盖茨都是人性心理学的受益者。邓拉普曾经改进过一种量药的插板。当时要向每个瓶药里放进正好100粒药，操作起来是很困难的。为此药厂发明了一种插板，上面有100个凹痕。只要把插板放到药堆里再拿出来，就差不多100粒。但当时工人有时候会漏看，所以一瓶药里缺上几粒是很正常的事。邓拉普改进了这种插板，他把每个凹痕的底部都涂成橘红色。这样一旦药没装满，那个凹痕就像红灯一样明显。
　　比尔盖茨改进的则是计算机的操作系统。在他之前，各种计算机语言在普通人看来就是天书。他对计算机软件界做的贡献是跨时代的：他把所有那些复杂的语言，全部简化成了一个个的图标。这让无数自诩为计算机高手的人在瞬间下了岗，现在就连一个普通人，经过短暂的培训后都可以熟练掌握windows了。这个充满人性化的设计，带给他的是数不尽的财富。
　　在他们之前，难道没人意识到这些不便吗？有，当然有。不过他们只是单纯地认为：这是因为用户的技术不够娴熟。他们从来没有把自己放在一个真正的用户角度去考虑过问题。汽车如此，飞机如此，药瓶如此，电脑也如此。
　　所以人性心理学的核心，就是要让自己能够站在别人的角度去考虑问题，但这需要一定的技巧：
　　首先，需要明确的是，我们每个人都是自私的产物。
　　从本性上来说，一个孩子最先学会区分的，就是我的和你的。无论是对于食物还是其他，我们的第一反应都是归为己有。这是一种非常底层的人性，在弗洛伊德那里，被称为本我。人们在成长的过程中，学会了克制本我的冲动。但是能够站在别人的角度考虑问题，需要更高的技巧。
　　其次，站在别人的角度，是一种技巧，而不是一种道德标准。
　　能够掌握这种技巧的人，并不在道德上就站在了制高点上。相反，也不代表你比别人道德败坏。
　　再次，学习从别人的角度考虑问题，要首先学会体察自己的情感，然后学会体察别人的反应。
　　如果一个人全盘移植了别人的感受，却连自己是高兴还是烦躁都无法分清，这种移植也就全无意义。当你能够倾听自己内心的声音后，尝试着让自己的大脑变成一张白纸。如果你可以面对一个别人，那你可以通过观察他的言行，来移植他的情感。如果你面临的是不确定的大众，那你也要清理大脑，把那些原本属于你的感受全抛弃掉，完全按照一个别人的标准来思考、做事。
　　这个过程的难点在于，你还要时刻把握自己，不要让原属于自己的情绪出来作祟。如果你想做一个良好的客服人员，那你就要能够完全站在用户的立场上去考虑问题，不能忽然蹦出一个他这个问题怎么这么笨之类的想法，就算是最愚笨的对方，也有他自己的逻辑。尊重他人的思想，正是尊重自己的感受。
　　这样，你就可以构建一个良好的沟通。这个沟通比普通意义上的好沟通要更有意义，因为你掌握的是一套系统的技巧，你可以把这套技巧应用在几乎所有的方面：商业、人际、爱情，甚至自己的家庭里。或许人性心理学没办法让你达到邓拉普或是比尔盖茨那样的商业成就，但你会发现，这套方法，会让你身边聚集起许多真心的朋友。