企业培训效果评估方法研究

　　【摘要】通过对目前国内外企业培训效果评估方法的研究现状进行分析，在对以往培训效果评估模式的总结与归纳的基础上，结合我国企业的培训发展特点和培训实际评估现状，选取并构建了一种新的培训效果评估方法综合评估方法，希望能够为我国企业培训效果评估提供一种具有较强实用性和操作性的评估方法。
　　【关键词】企业培训；效果；评估
　　对于培训资金的投入与培训活动的组织，在我国大部分企业都是乐于常见的，但是许多培训后的培训效果的评估及作用反馈，大部分企业仍处于空白，很少有企业能够意识到培训效果对于整个培训工作的重要性，绝大部分的企业也没有建立甚至是具备完善的培训效果评估体系，对对培训后效果评估方法也较为单一、简单。如此，培训评估并没有发挥其真正的应有的作用，从而导致培训上的巨大投入没有得到预期的回報。
　　一、国内外企业培训效果评估的研究现状
　　1。国外企业培训效果评估的研究动态
　　（1）舍贝克和科恩提出培训绩效评估的效用公式法。
　　1985舍贝克和科恩采用数据包络分析方法能够对企业员工个人培训效用或团队的培训绩效进行纵向比较。
　　培训效用YDNTPDVNTC
　　YD培训对工作产生影响的年数；
　　PD被培训人员与未参与培训人员在工作上的差距；
　　NT参与培训的人数；
　　V价值。对工作成绩的货币计算；
　　C单个培训人员培训消费成本。
　　舍贝克和科恩的效用公式将培训绩效评估用一个公式计算定量的表示出来，但这个计算公式中的各个参数量都是些模凌两可难以确定的模糊量，在企业的实际操作中仍难以把握，并且测算出来的数据都是企业整体的效益指标，评估结果难以对个人或团队有较大的促进作用。
　　（2）康纳德、伍兹和莱因米尔的观点
　　康纳德、伍兹和莱因米尔认为有关培训效果评估方面的研究大多采取对管理人员访谈的方法进行。员工是企业的内部顾客，而培训是企业为员工提供的服务之一，因此，由员工来评价企业培训效果是合理的研究角度之一。因此，主张由企业专门人员来设计调查问卷，在培训结束后进行有效的培训效果评估。
　　（3）布兰克等人提出了培训方案设计模型。
　　美国学者布兰克提出的培训方案设模型以受训者为焦点，由需要、目标、设计、传递、评价五个要素构成一个循环圈，外围则由方法手段、组织与管理、研究、评价四个方面构成一个起着支持保障作用的循环圈。它对组织的培训工作有着重要的指导意义。这个模型中，他把培训、培训效果转化、培训效果评估有机的组合在一起，关心受训者的感受。
　　2。国内企业培训效果评估的研究动态
　　（1）詹俊川、赵新元等人关于评估因素的观点。
　　中山大学的詹俊川、赵新元等人通过实证分析进行验证得出结论，影响培训效果的因素很多，除了培训过程本身的因素外，培训过程以外的因素也会影响培训效果。概括起来培训过程以外的因素主要有三个工作环境、互动评估和员工个人特点。
　　（2）晏秋阳、‘曹亚克关于评估模式的观点。
　　天津工业大学的晏秋阳、曹亚克对培训效果评估的模式进行了研究，提出了通过采取硬指标和软指标来建立有效的培训效果评估模式。这里主要通过员工满意度和顾客满意度两个软指标来评估培训效果。因此以对员工培训效果的评估要结合软硬指标进行全面评估分析。
　　二、研究的技术路线
　　通过对目前国内外培训效果评估模式分析与研究，并在此基础上进行总结和归纳，并结合中国目前企业培训特点与发展现状和实际情况，选取并构建了一种新的培训效果评估方法综合评估方法，并把它运用到中国企业培训效果评估的实际检验中，从而把它引入我国培训效果评估体系，希望能够为我国企业培训效果评估提供一种具有较强实用性和操作性的评估方法。下图可以形象地将本文的技术路线表现出来。
　　三、企业培训效果综合评估方法的构建
　　1。企业培训效果综合评估方法的构建依据
　　在综合评估方法的构建过程中，我们引入自我管理理论。自我管理理论指个人控制决策制定和行为方式的某些方面的尝试。培训项目应让员工准备好自行管理新技能和行为方式在工作当中的应用，自我管理包括判断在工作中应用新掌握的技能可能带来的最终结果的正面和负面作用应用所学技能的目标在工作中应用所学技能自我监督所学技能在工作中的应用自我强化。
　　2。综合评估方法的模型构建
　　综合评估方法的最大特点是将评估贯穿于学员所接受培训的始终，从而使评估成为培训一个不可缺少的部分，使培训效果评估形成一个系统工程。它按照评估时段的不同，把培训效果评估分为五个部分培训前动员会，培训前评估，培训期末评估，培训中长期评估和培训总结会。其中的培训前动员会和培训后的总结会都是辅助评估工作更加顺利有效的开展。在培训前评估、期末评估以及中长期评估中我们针对评估阶段和评估要素的不同而设计不同的评估方法。在评估层次的选择上，我们借鉴柯克帕特里克冲在年提出的培刀效果评估模型。他从评估的深度和难度将培训效果分为个递进的层次反应、知识、行为、结果，在这里，综合评估方法的评估将主要涉及学员反应、学员知识、学员行为方面的评估。结果层的评估有所涉及，但不作为我们研究的重点，我们主要针对学员培训效果的评估。图2是综合评估方法的模型：
　　四、结论
　　随着科学技术的日新月异及经济的快速发展，企业对人才的培训和开发越来越成为一个企业发展与不断进步的重要手段之一，企业的上层领导也更加重视对人才的培训与培养，然而培训的效果究竟如何，能否起到真正培养人才的作用，也备受关注。因此，建立健全合理有效的培训评估体系势在必行，选择一套行之有效的评估方法就非常重要。目前，国内外的学者和专家也在努力探索一种行之有效的评估方法。总之，企业的培训效果评估工作是一项艰巨而持久的任务，它需要我们在理论界不断研究、在实践中不断探索、从而不断创新、不断发展、逐步完善。
　　【参考文献】
　　〔1〕〔美〕雷蒙德A诺伊（RaymondA。Noe）著，徐芳译。雇员培训与开发〔M〕。北京：中国人民大学出版社，2007。8：164。