试析社交媒体在企业市场营销中的应用

　　摘要：社交媒体是近年来的一大热门话题，社交媒体的出现不仅改变了人们的生活方式，也为企业带来了变革与创新。本文就对社交媒体在企业市场营销中的应用进行了分析和阐述，以供参考。
　　关键词：社交媒体；企业市场营销；变革与创新
　　在近几年发展中，社交媒体成为企业市场营销中最常使用的方式。通过社交媒体的应用，加强了企业与客户及潜在消费者之间的沟通交流，增强了彼此的信任，同时也为产品宣传、形象树立奠定了坚实基础，有效提升了企业的经济效益。
　　一、社交媒体
　　社交媒体其实是人们进行沟通交流的一个平台软件。在该平台上，人们可以将自己编写的东西分享出去，也可以就某一话题进行讨论，且不会受到时间、空间及地域的限制，大大提升了人们沟通交流的效率。目前，最常用的社交媒体有微博、微信、论坛、博客等，且随着互联网技术的进一步发展，社交媒体也在不断完善，为人们的生活增添了更多色彩，拉近了人们之间的距离。社交媒体的发展属于网民的一种自发形式，其需要技术的有效支撑才能衍生出更多产品，进而为人们的生活提供帮助。如果没有技术的合理支撑，社交媒体只不过是信息传递的一个平台，无任何实际意义。
　　二、社交媒体在企业市场营销中的优势
　　（一）提高企业产品销售额
　　传统媒体在企业营销中只能起到产品宣传和信息传播的作用，无法及时的了解和掌握客户对产品的相关评价。但是通过社交媒体的应用，能够在企业与客户之间建立一个较为完善的交流平台。平台上，企业不仅能够及时将产品信息传输出去，还能够及时收集到客户对产品的评价及建设性意见，了解客户对产品的认可度，进而调整营销方案，增加企业的销售额。同时，通过社交媒体的应用，可随时进行产品信息的交流和共享，为客户解答产品使用中存在的问题，以增强客户的体验效果，这样既改善了宣传效率，也为企业树立了良好的口碑。且在客户的口口相传中，产品销售量也会逐渐增加，为企业积累更多资金利润。
　　（二）降低营销成本
　　传统媒体营销中大多都是以电视广告的方式来达到宣传效果的，且不说其效果是否明显，企业为其投放的资金成本却是最高的。但广告宣传时间较短，很难达到企业营销需求。而使用社交媒体后，可以通过各种免费社交软件的应用，通过互联网实现产品的宣传和推广工作，企业只需进行产品设计方面的资金投入，即可利用网络来达到营销宣传目的，这样不仅加大了产品的推广力度，也降低了營销成本，实现了企业与客户之间的良性互动，推动了企业的良性发展。
　　（三）准确定位营销
　　社交媒体在应用过程中，需要用户注册自己的ID完成相关信息的浏览和搜索，这就为企业更加全面的了解用户需求提供了便利。企业在分析用户浏览信息过程中，可掌握不同用户的喜好，进而向用户推送相应的产品，以达到促进消费的目的。例如，新浪微博的广告推送，就是通过后台数据的分析，有针对性的向客户推送相关信息数据，避免了无效广告的投放。现阶段，很多企业都将社交媒体应用在市场营销环节，以此来增强营销的针对性、灵活性，更好的满足用户需求，提高销售水平。
　　三、社交媒体在企业市场营销中的应用
　　（一）合理选择社交媒体及目标用户，优化营销水平
　　为了发挥社交媒体在企业市场营销中的作用，企业应在营销方案制前开展相应的市场调查工作，明确用户群体特征，且合理选择社交媒体方式，以提高企业营销水平。如果使用了不恰当的社交媒体，虽然企业能够获得较高的点击率，但销售额却未得到显著提升。所以企业需慎重选择社交媒体，从而保证营销目标的实现。例如，对于汽车类企业，在市场营销方面，可通过微信、SNS等社交媒体方式进行产品宣传和推广，以此提高用户的认可度和体验效果，增大销售量。随着技术的快速发展，很多新型的社交媒体软件应运而生，其中抖音是目前深受大众喜爱的软件，不管任何年龄段的人群都可以通过该款软件进行视频资源的发布和共享，丰富了人们的业余生活。而企业也可以通过这一软件的应用，实行产品小视频的发布，从而增加转发量，达到产品宣传和推广的目的。
　　（二）加强社交媒体日常运营效果
　　社交媒体在企业市场营销中的应用虽然带来的很多优势，但是也存在一定的劣势。由于社交媒体言论的自由性，负面评论也是企业不可避免的一种情况，这对企业的发展带来了较大影响。为此，企业应该加强社交媒体日常运营管理，及时收集用户反馈的信息数据，及时解决负面评论中存在的问题，从而加强与用户的沟通交流，优化企业的形象。对于存在的恶意评论，企业可以运用合法方式维护自身权益，保证后续的良好运营。
　　（三）实现传统媒体与社交媒体的有机融合
　　虽然社交媒体的应用在提高企业经济效益上表现出了较为明显的优势，但是传统媒体同样有其可取之处。就比如广告营销，其受众面较广，覆盖范围较大，产品信息讲解较为全面，可以让用户更加直白的了解产品优势。而社交媒体则具有成本低廉，灵活性高等特征，如果能够将两者有效结合起来，优势互补，则会将企业推向另一个高度，有效促进企业的快速运营发展。
　　（四）提高产品质量，增强客户信任度
　　一份优秀的营销方案，如果产品质量不合格，就无法提升客户的购买欲望，相反还会降低企业的信任度。为此，企业应加大产品质量的重视力度，对各生产环节予以严格把控，从而减少问题的产生，为用户提供更多高质量的消费体验。与此同时，还可以在利用社交媒体进行产品宣传时，多吸纳消费者的意见，改善自身存在的不足，进而树立良好的企业形象和口碑，增强企业的竞争实力。
　　结束语：
　　综上所述，社交媒体对于现今企业发展有着非常重要的现实意义，企业应当结合自身条件，合理应用社交媒体，以此提升营销水平，为企业创造更多的经济效益。
　　参考文献：
　　〔1〕周茂。社交媒体在企业市场营销中的应用〔J〕。现代营销：学苑版，2017（02）。
　　〔2〕王静。浅谈社交媒体在企业市场营销中的应用〔J〕。商情，2017（25）。