决定用户留存的个重要因素产品用户渠道和运营策略

　　在如今APP大爆发的时代，辉煌和落寞都变得猝不及防。也许一夜成名，也许一夜消失；如何提高APP的留存，便成了这场战役中的制胜法宝。
　　2010年，随着智能手机和3G网络的兴起，移动互联网开始萌芽。经过5年多的发展，移动互联网经历了天翻地覆的变化，各个垂直领域应用遍地开花，经过一番竞争与发展，出现了以微信、QQ、支付宝、新浪微博为代表的超级APP雄视天下，其他各领域APP狠追猛打的局面。
　　我们说在移动互联网刚开始的头两年，不管你做的产品有多烂，都会有用户使用，因为除了你一家，没有其他可用。而在移动互联网充分发展的今天，获取一个用户可能要花10分的力气，然而用户可能因为一点点不爽分分钟就卸载掉你的应用。当一个APP发展到一定阶段，提高留存便显得尤为重要，因为这个时期不管是花费在金钱或者资源上的成本都会更低。
　　接下来我们就从产品用户渠道运营策略这三个至关重要的因素聊一下这个问题。
　　产品
　　三个因素中最重要的就是产品。打铁还需自身硬，对于用户来说，产品的第一印象太重要了。
　　1）UI
　　作为应用的门面，UI不必要多酷炫，但是一定要跟APP的定位贴合。如果是工具类，就做得简洁大方一些；如果是新闻类，就做的严肃清晰一些；如果是科技范儿产品，那就做得高大上一些。不要弄得过于浮夸，让用户一眼看上去感到舒服就行。
　　2）产品性能
　　产品性能只需要做到一个字稳。这个是除了门面之外的第二个很直观的体验。如果用户在访问到你的首页时，页面突然就崩溃了，那么基本上他就不想再启动第二次了。当然，除了避免这种频繁的闪退崩溃外，还要注意一下耗电、流量消耗问题，因为这都是用户容易感知到的很基础的问题。想象一下，如果用户玩了你的应用10分钟，他的手机就可以当暖手宝了，乐观一点，他会选择玩的时间短一些，但是乐观的用户有多少呢？
　　3）流程简单
　　流程简单，方便易上手，这也是用户在安装应用之后非常容易接触到的一个环节。比如一些不人性化的应用，必须用户注册后才能使用，这样就很容易引起用户反感。用户都没有体验到产品呢，就想拿用户信息，岂不是toonaive。在基本的信任没有建立之前，不要去左右用户的行为，用得爽了，用户自然会去注册以方便更好地去挖掘产品中更有趣有价值的地方。
　　4）有趣或者有用
　　这是一个深层次的精神上的感觉，任何产品存在的意义一定是对用户有用或者对用户来说有趣，不然只能在用户的手机上停留10分钟。至于有趣还是有用，就需要根据产品的定位去决定了。如果产品的定位是有用，那么就把所有场景都想的面面俱到，让用户惊讶到为什么他的想法你都懂；如果定位是有趣，那么就在内容和用户体验上下功夫，让用户在视觉上爽或者在精神上爽。
　　5）正向激励
　　任何一个优秀的产品都应该有的一个环节，那就是让用户有参与感。比如手游的签到有奖，让用户可以得到虚拟的奖励；朋友圈的说说、图片、视频帮助用户构建社交行为，让用户满足虚荣心，能够刷出存在感；而知乎的点赞感谢则是对于一个优秀回答者的肯定，带来来自内心的荣誉感。以上的案例都足以说明，产品中一定要加入互动环节，可以满足人性最底层的欲望，才能有效驱动用户更多地参与到产品中。
　　以上讲的是产品本身的问题，影响留存数据的另外一个因素则是用户质量。用户的质量很大程度上也会决定留存数据的高低。
　　用户渠道
　　作为使用产品的主体，用户也是影响留存数据的十分重要的因素。因此在选择用户获取渠道上，就需要多下些工夫。一旦选错了渠道，即使产品做得再完美，也会拉低整体的留存数据。
　　目前来说，作为推广的渠道主要有：应用商店、积分墙、广告网络、社交网络、换量推广、手机预装等渠道。应用商店作为获取应用的第一入口，对于数据获取固然举足轻重，但是随着应用商店竞争越来越激烈，有些应用商店也开始出现刷数据的行为，最后的结果就是新增用户数据很漂亮，但是留存数据并不好看，因此质量要比早期下降很多；积分墙和广告网络作为有偿下载安装的平台，存在刷量的可能性更大，往往有些用户安装之后就卸载，根本没有留存可言；而手机预装渠道，由于不了解用户的喜爱偏好，所获取的用户质量自然也不会特别高。然而，通过社交网络和换量进行推广，很容易获取具有相同爱好的用户，另外由于社交网络的名人效应、熟人效应，推广起来，自然会事半功倍。
　　所以，在提高留存数据，选取推广渠道时，也要多花费一些功夫，了解这些渠道的质量之后，再做抉择，精心挑选过的数据势必要比未挑选过的好得多。
　　如果能做到以上几点，至少你的日留存和短期留存都不会是问题。然而新鲜期一旦过去，用户依然很容易流失。因此，在维持用户的长期留存方面，就需要在运营策略上进行发力了。
　　运营策略
　　好的产品都是运营出来的，确实有其道理。因为任何一款产品的价值一定是在忠诚用户身上获取到的。而让新增用户变成长时间的留存用户，就需要在产品运营上做足功夫。好的产品运营不仅可以提高用户活跃、留存，而且可以实现产品的变现和盈利。接下来，就说一下，在日常产品运营中，可以通过哪些手段来提高日活数据。
　　1）消息推送
　　在用户使用产品一段时间，新鲜感过去后，很容易产生审美疲劳，所以我们必须要持续地向用户输出一些有效、有用的东西，对用户进行唤醒，而消息推送则是最好的手段。不管是商品促销还是活动宣传或者新功能上线，都可以通过消息推送下发到用户的手机上，一旦触发用户的兴趣点，势必会带动用户再次启动APP，随之，留存数据也会提高。当然，在推送上存在很多技巧和方法，精准推送是一个点，推送频率也是一个点。一旦某个环节做得不够好，可能不仅没有拉动用户增长，反而会产生负面效果，所以也需要谨慎进行。
　　2）用户画像分析
　　用户画像数据对于现在的开发者来说，已经非常熟悉了。研究用户画像，就是要研究每个用户的属性、行为特征，包括性别、年龄、职业、购买力、兴趣爱好、行为规律等。一旦全面掌握这项数据，就可以对用户的行为进行预测，不但能为精准消息推送打好基础，而且也可以为产品决策提供必要的信息支撑。
　　3）社交网络推广
　　对于任何推广，不管是活动推广也好，应用推广也好，社交网络都是最好的方式之一，因为社交网络作为用户流量的超级入口，很容易发生化学反应，从而引起规模化增长，小咖秀便是最好的案例。并且名人效应和熟人效应都能让产品快速地建立与用户间的信任，从而有效带动用户数据增长。但是目前来看，微信、微博、朋友圈的推广都会让用户流量停留在这些社交网络上。如果能结合深度链接进行使用，那么效果就会立竿见影。因为深度链接可以帮助用户从社交网络一键启动应用内指定页面，这样就将社交网络流量直接导流至应用内，留存数据自然会提高。
　　以上，就是关于提高产品留存数据的一些建议。总之，当我们把自己的事情都已经做得完美无缺了，那么我相信提高数据表现只是水到渠成。