被令人心动的offer扎心不懂提升的20岁，就是举步维艰的3

　　文赵晓璃
　　写在前面的话：
　　最近，腾讯一档真人秀节目《令人心动的offer》从学校请了八名法学实习生去律所实习一个月，争取两个转正的名额。
　　这里面有一位西南政法大学的才女邓冰莹很快就引起了人们的关注，说起来，她也是熬夜通宵做了充足的准备，却依旧屡屡和第一失之交臂。
　　她向室友倾诉说：明明每天拼尽全力，可是觉得自己什么都没有做好，真的太难了，上班都这么累吗？
　　事实上，邓冰莹遇到的困惑，是很多职场新人共同的困惑，那就是，明明在一份工作中，我已经精疲力尽似乎尽到了最大努力，但不知为何，结果和自己预期的依然存在很大差距有人就开始质疑自己的努力，看不到希望而迷茫，最后，就会失去工作的热情，无法获得想要的成长。
　　正如有句话说的那样，真正拉开职场差距的，并不是一味的埋头努力。
　　一、
　　老师，快和我说说，有没有那种不需要和人打交道薪资还不错的工作？
　　曾几何时，我和工作室的咨询师收到过不少类似的问题。
　　其中，王老师有个回答让人忍俊不禁：殡葬化妆师了解下？
　　玩笑归玩笑，现实中，很多工作尤其是刚入职场时的工作，多数是比较琐碎的，这个时候，作为职场新人而言，最需要做的一件事情，就是通过一件件、一桩桩的小任务，磨练和提升全面能力。
　　为方便说明，我们谨以《令人心动的offer》这档节目中邓冰莹过往的表现为例。
　　为了更好地理解后面的文章，我们先普及下能力三维度。
　　我们说的能力，常常涵盖三部分内容，分别为知识、技能和才干。
　　知识指的是一个人的专业背景、学历、证书等，这些代表了一个人懂得哪些知识；
　　技能指的是一个人能做什么，处理怎样的问题，包括专业技能和通用技能；
　　才干指的是这个人的性格、特质及品质维度。
　　二、
　　我们姑且用这三个维度分析下邓冰莹的能力情况。
　　1、知识维度；
　　据相关资料显示，邓冰莹是2015年考上的西南政法大学，今年刚毕业，是第九届世界华语辩论锦标赛冠军。
　　毫无疑问，从知识维度来看，她是没问题的；
　　2、能力维度；
　　以《令人心动的offer》第三期为例，实习生邓冰莹和梅桢的委托人是一个遇到婚姻问题的女士：这位女士和一个男人在拉斯维加斯结婚，后发现对方早已在国内结婚，她要求以骗婚为由向对方索赔300万。
　　从专业技能的角度来看，率先提问的邓冰莹一直在冷静地梳理案件和给予法律解释，这一点没有问题，也就是说，邓冰莹的表现还是证明了自己是具备做律师的专业技能的。
　　问题恰恰出在通用技能方面，这部分后面具体分析。
　　3、才干维度；
　　仅凭邓冰莹在节目中的表现是不足以评判才干部分的，所以这部分暂且不做讨论。
　　从《令人心动的offer》第三期邓冰莹的表现来看，正如事后王律师和她分析的那样，说她主要犯了不会换位思考的错，导致询问没有达到预期目标。
　　三、
　　那么，到底怎样的询问才是有效的呢？
　　或者说，我们又该如何提升这部分能力呢？
　　一）、通过阅读相关书籍，获得间接经验；
　　毋庸置疑，书本是我们获取经验的重要途径，因为人的时间精力有限，我们不可能任何事情都去获取直接经验，因此，书籍作为最主要的介质，可以有助于我们学习到间接经验，从而通过实践不断运用和强化，最终内化成我们自己的能力；
　　例如，光是沟通这个能力，市面上就有不少经典的书籍都可以拿来参考。
　　就拿比较经典的《非暴力沟通》这本书为例。
　　在《非暴力沟通》一书中有这么一句话
　　为了倾听他人，我们需要放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。
　　那么，正确的倾听步骤是怎样的呢？
　　结合《非暴力沟通》和《关键对话》，有人总结出三个步骤：
　　1、真诚地听，不要给任何反馈；
　　很多人在遭受痛苦时，要的并不是安慰甚至也不是建议，而只是需要一双耳朵，不带任何分析和判断，静静听自己诉说就好；
　　《非暴力沟通》一书是这样描述的
　　试图分析问题妨碍了我们与他人的联系。如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论，我们是在诊断人我们并没有倾听他们。
　　所以，倾听的第一步，恰恰是放下所有的分析和评判，只安静地倾听对方就好。
　　2、读懂他人真实的感受和需要；
　　当别人已经倾诉完，我们不必急于回应，《非暴力沟通》给出的建议如下
　　不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的：A、观察B、感受C、需要D、请求
　　3、给予正确的反馈；
　　当我们完成了上述两步之后，我们要主动给予反馈；通过反馈，我们才能知道我们的理解是否正确，对方才能对我们不正确的理解给予纠正。
　　而在反馈层面，最好的方式应该是询问式的，即用疑问句向他人给予反馈，便于他人做出必要的纠正或补充。
　　二）、运用所学到的知识，在实践中验证；
　　通过上面的正确步骤我们不难发现，第三期《令人心动的offer》中实习生和当事人的对话，显然是不够专业的。
　　1、倾听环节；
　　实习生何运晨在听委托人讲述的时候，他的注意力没有放在事实本身，而是关注这个行为适用哪条法律法规。
　　也就是说，他看到的只是法律，忽略了法律背后的人委托人真实的想法和诉求；
　　2、读懂他人需要和诉求环节；
　　在邓冰莹这里，她在这个环节做得不太好，在刚和婚姻受害者接触的时候，她似乎没有察觉出这位女士还沉浸在痛苦的情绪里，而是一味地按照自己想要搜集的信息进行直接表达。
　　她的问话显得非常生硬且让人感受不舒适
　　中途的时候他有带你去过他的家里吗？有见过对方父母吗？
　　他有没有带你见过他的朋友，他的朋友当时有没有提及他可能已经已婚的这些事实？
　　所以他已经结婚的事情，你一直都不知道的？
　　一开始委托人还能正常回答，听到这个直接崩溃了，哭着说：我要是知道，我怎么可能跟他结婚？！
　　最后当事人直接表示：我不想再回忆这些东西了。
　　很显然，邓冰莹的对话方式让对方产生了抵触心理，这就是在这个环节欠缺正确的方法，导致用力过猛，达不到预期效果。
　　3、反馈环节；
　　在《令人心动的offer》里，何运晨给到委托人的反馈更像是一个负面教材他在委托人讲述时很容易插话，导致谈话氛围很尴尬。
　　事后金律师说，你有没有认真在听，对方是能够感受到的。
　　四、
　　通过上述分析，不知你对通用能力是否有了进一步了解了呢？
　　事实上，绝大多数岗位，专业知识和技能只占据一部分，还有相当一部分考验的恰恰是通用能力后者在很大程度上影响着你的专业技能能否更好地发挥，能否顺利地推进事情的进展，等等。
　　而如果一个人无法认识到通用能力的重要性，一味死磕专业能力，无疑会进入一个死胡同且悲愤不已TA会认为同事不如自己、客户水平太Low、领导不过尔尔。。。。。。
　　在没有认识到真正的问题之前，TA会换了一份又一份工作，在走了一圈弯路之后，TA的困惑依旧，成长依然缓慢。
　　所以，正如有句话说的那样，真正优秀的人，不但注重打磨自己的工作能力，还会注重提升社交情商、上下沟通、时间管理等综合职场技能在自己的知识之外，拓展我们的外延知识体系。
　　如此，我们才能获得全面的提升和成长，才能谈及核心竞争力的打造，才能迎来不那么被动的30岁。
　　以上。
　　作者简介：赵晓璃，资深职业生涯规划师，国家心理咨询师，职场作家。著有以职业咨询案例分析为素材的职场畅销书《停止盲目努力：你的人生需要再设计》，成为职业规划领域为数不多的咨询实战及个人发展实用书籍。2018年职业规划及工作方法干货类新书《从极简到极致：在擅长的领域做一个厉害的人》被评为2018年度经管类十大好书。