小米冲高，米粉退烧

　　2020年以来，雷军多次公开谈及小米不被理解。背后的原因是，近些年小米一直在冲击高端品牌，这在很多人看来基本是不可能完成的任务。一位已经脱粉的用户看法是，其实很大一部分不理解都集中在一个问题上小米硬件参数上高端了，而软件体验上还是处在比较中低端水平。光靠从供应商那里拿来的黑科技，做不成高端。
　　方宇铭再也不像以前那样热爱小米了。这个粉了小米5年的00后，微信头像是面带憨厚笑容的雷军。
　　以前米粉的身份是能够让他找到归属感的。他乐意从网上结交其他米粉朋友，并且保持交往。在他的印象中，2019年米粉圈内还是理性讨论问题的氛围。但现如今，再谈起这个群体环境，他的回答是，很厌恶。
　　最烦的是米猴，还有那种无脑米黑。方宇铭告诉《财经天下》周刊，这是圈内对极端米粉的称呼，前者听不得小米的不是，后者见不得小米的好。自2020年开始，在一些小米的重要场合中，两股力量爆发了全面的战争。
　　而这一年，恰好是小米官宣的，尤为关键的高端战略转折点。
　　小米的成功受益于粉丝经济。2011年，小米发布首款智能手机，雷军曾不无骄傲地把每周迭代升级，50万粉丝共同参与开发写进其演讲的PPT中。这是小米与米粉携手共进的开端。
　　按照雷军的说法，中国米粉数以千万计，这么多人合力将小米送上了世界500强的座椅。小米创造并引领行业的互联网思潮，形成了引以为傲的粉丝营销哲学。小米为发烧而生和用户做朋友感动人心的理念，也造就了它最热血的前十年。
　　早年间，雷军也会亲自上论坛，和用户交朋友。小米一众创始高管、副总裁，至今活跃在微博第一线。采用极致性价比的战略直接让利米粉，让小米收获了大量的拥趸。小米和用户紧密的联结也曾是令许多企业羡慕的佳话美谈。
　　但现在，一些裂痕悄然产生。米粉信仰时代已经过去，一位老米粉比喻，就像一段感情从美好走向幻灭。
　　小米也早已发现这一问题。2021年2月，小米专门举办了雷军对话米粉的活动，为此，小米通过微博和小米社区，在线收集了21128条米粉的建议。最终，这些建议在两个月后的米粉节晚会上，落地为小米新推出的19条用户政策。
　　今年4月6日，是小米12周岁的生日，创始人雷军在微博发布小米高管合影，这一天也是一年一度的米粉节。但在部分粉丝看来，这个最初给米粉设立的狂欢聚会历经11年演变，用于维系的那条线似乎只剩下了购物优惠券。而最初的一些热血、热泪也随着这个过程在逐步消退。
　　去年底，在小米12手机发布会上，雷军坦承，过去一年是小米遭遇米粉批评最多的一年。
　　图源视觉中国米粉破防瞬间
　　现在我只认为小米就是一个贴牌厂。话说到了气头上，刘松岩对小米没了什么好评价。
　　从事外勤跑腿工作的他，今年3月第一时间入手了一台红米K50。他之前最爱的一款小米手机是小米9，除了续航有点落差，他觉得那台机器其他方面没有太多毛病。
　　新发售的红米K50，再次给了他类似的感觉，这个配置这个价格，还要什么自行车。这种形容小米产品性价比高的说法，在米粉群中非常流行。红米K50的较高配置和2000元出头的定价，颇具吸引力。3月22日，Redmi官微还公布了它的首销战绩前五分钟，就卖出超过33万台。同样的配置，小米的产品价格最低，我认为最良心。刘松岩说。
　　手机到货的第一天，没有太多时间好好体验，他就带着这台红米K50出外勤了。之后的遭遇，让他想起来就火冒三丈。
　　买来的第一天就自动关机了3次。刘松岩对《财经天下》周刊称，第一次是拆封后开机5分钟内，自动关机毫无征兆，我以为是我按错了。
　　真正让他恼火的事情发生在外出工作的午饭时间。由于工作主要是跑外务，中午没法在公司吃饭，刘松岩讲述，他常去的快餐小饭馆也是周围大量务工人员的午餐据点，买饭的队伍特别长，等轮到我，我打开支付宝扫码准备付款，手机自动关机了，第一次扫关机，第二次扫又关机了。
　　能不能想象，他补充说，后面还排着一堆人等我付款。最终，一起来的同事询问情况后，帮他解了围，还不忘讥讽一句：小米的系统不是宣传得很流畅吗？
　　糟糕的经历让他忍不住发了一条吐槽K50无端关机的视频。原来我一直觉得产品出现问题，第一时间应该是找售后，而不是在公开场合发视频。刘松岩觉得现在他能理解了，有些BUG是无法忍受的。
　　关于米粉破防，有一个视频在米粉圈中被传唱成为入圈必看的经典。该视频源于一名忠实米粉对小米论坛改版、内测清人等不解操作的致命吐槽。
　　2021年6月，小米论坛曾历经大改版，加大了MIUI（小米的Android系统定制UI）开发版内测资格获取难度，增加了强制任务机制，也就是说，想要获得内测资格的米粉需要完成小米设定的任务指标。这项改变也致使过去许多老米粉手握的测试资格被取消。该名米粉忍无可忍，8月，他在B站发布了控诉小米内测踢人的视频。
　　视频中，该米粉声泪俱下，对小米的吐槽条条诛心，委屈而引人发笑的语气之外，还金句频出。不过，这个原版视频并没有存活太久。
　　眼疾手快的网友们纷纷转发录制版，并将其命名为小米圣经。其中，来自视频作者撕心裂肺的那句呼喊，雷军！金凡！后者正是小米产品总监、MIUI体验总负责人，透露着一种叫天不应叫地不灵的悲凉感，也透露着失望和无奈，继而成为传播最广泛的梗。而铺天盖地的批评声音，也迫使小米社区官方紧急发布致歉公告，再次调整内测机制。
　　一位米粉对《财经天下》周刊评价，很大程度上，‘小米圣经’在粉丝破防领域，可以说是难以超越的经典。
　　面对这一年口碑的快速下滑，小米不是没有做过补救。同年8月，小米社区推出一个叫《直播见面会》的新栏目，初衷是和米粉同步小米的动态，加强和米粉的沟通互动。但因最终的呈现形式为录播，且内容多为带货，收效不尽如人意。同月召开的小米发布会上，雷军豪掷重金，向初代米粉群体赠送1999元的小米商城感恩红包。
　　某种程度上，挽救米粉信任对小米来说已经刻不容缓。
　　图源视觉中国分裂的米粉
　　和很多米粉一样，方宇铭也感觉现在的小米变了味。
　　令他印象最深刻的事情是，2021年8月，一名B站UP主，也是一位购买了小米11手机的用户，发视频吐槽小米11烧主板。其在工作中，因为小米11烧主板，间接导致当天跟踪的潜在客户流失，压力之下主动辞了职。该用户在极度愤怒之下发布了那条视频，博得大量同情的同时，其中讲述的一些争议细节也引发了不少质疑。
　　最终，该视频遭到了小米的投诉。不过，在这之前，小米客服已经联系了该名UP主帮其加急退货。
　　实际上，小米11烧主板并非个例，同年2月就有用户反馈小米11会烧WiFi，导致WiFi功能突然失效无法打开，售后的解释是主板损坏。到了夏天，随着温度提升，烧WiFi的情况越来越多，有相同遭遇的米粉涌入小米社区反馈，但小米一开始的删帖控评和不作为态度，在米粉群引发了极大的不满和负面情绪。
　　手机质量有问题就应该承担，而不是想减少售后损失，这种行为只会伤害现有用户的信赖。方宇铭说，作为旁观者，他也对小米的处理态度极度不满。
　　方宇铭算是一名标准的米粉，他使用过的小米手机不下8款，包括不限于红米1S、小米4、红米4、红米Note4X、红米5、小米11Pro。在他使用过的这些手机中，给他留下最深刻印象的是红米4。
　　红米4是我的最爱。他告诉《财经天下》周刊，我敢说，红米4新机到手的体验比我现在的小米11Pro还要好，拍照能扫码就行，我当时玩的游戏运行都很流畅，系统也没像现在这么糟糕，如果评价满分是10分的话，我给它9。5分。
　　那台6年前的机器，被他一直用到今天。期间，2020年尾插坏掉过一次，不能充电，修好后依然被他用作备用机。
　　2017年，妈妈把淘汰下来的红米1S给了方宇铭，这是他第一次接触小米。2020年，方宇铭购入了红米10X，联发科处理器MIUI的体验让他感觉一塌糊涂，那可以说是他对小米产生失望情绪的开端。从MIUI12开始，他获得的使用感受大为下降。以前那么好用，现在极其臃肿。方宇铭解释，一直在增加功能而又做不好优化，嘴上天天跟苹果比，但很多功能其实华而不实，掉帧经常发生。
　　回到烧主板的问题上，方宇铭很难说自己究竟是幸运还是不幸。他的小米11Pro并没有遇到烧主板的情况。但他后来对《财经天下》周刊表示：我其实一直希望我也能遇到，因为连烧两次就可以退款。
　　能从他的话中听出，他对小米已经不如从前那么热爱了，但感情倒是还在。
　　在米粉里，孙安奇是会冲出来维护小米的那一类。
　　我觉得他们都是乱喷。17岁的孙安奇无法理解小米的口碑是如何掉下来的。尽管他也察觉到吐槽小米手机的用户投稿视频数量比以往任何时候都多。从小学识得小米品牌开始，他如今还是头一次感受到人们对于小米产品如此汹涌的负面情绪。
　　就拿MIUI来说，有好多无聊的人在那找BUG，如果换成是友商的，说不定比MIUI的BUG还多呢。他补充道，世界上没有完美的软件或硬件。
　　在孙安奇的认知中，吐槽小米仿佛成为了某种流量密码。
　　这个喜欢杨超越和谷爱凌的00后，在小米和雷军这里，感受到了他们与自己偶像们身上相同的励志属性。他把小米十周年传记《一往无前》里的一些令他感同身受的情节，拍下来存放在了他正在使用的那部红米K30手机相册中。
　　他随手发过来两张照片说：这完全写的就是我啊。
　　事实上，家人潜移默化的影响是更不可忽视的因素。他拥有一对也算是米粉的父母，家里购买的大到电视小到纸抽，全是小米商城的产品。父母俩也都用小米手机，一个用的是2020年发售的中端机小米10青春版，一个用的是更老一些的旧型号小米8。
　　显然，相对于孙安奇，他的米粉父母早就不是会拜物发烧的年纪了。
　　为了支撑雷总（雷军）的高端梦，孙安奇告诉《财经天下》周刊，他原本想求父母再给他买一部小米Civi，这是一款小米在2021年秋季发布的潮流机型。但我爸没同意。他说。
　　是否继续为小米发烧，方宇铭和孙安奇的态度不同，但他们都是如今最真实的米粉写照。
　　只要你稍微潜水几个米粉群，你就会发现米粉内部的分裂。一位多年的小米手机用户对《财经天下》周刊说。或许是冲高的代价
　　未成年的孙安奇，想不出任何理由换掉小米。如果真尝试其他牌子，手机也不会换，其他的产品可以考虑。在最近的一次米粉群交流中，孙安奇依旧表达了对小米手机的坚定支持。
　　有人以过来人的口吻回复：只是小米比较对你现在的胃口，但人总会变的，等你毕业有了自己的收入，选择就多了。
　　米粉会变，小米也不例外。
　　2020年以来，雷军多次公开谈及小米不被理解。雷军想把小米打造成高端品牌，这在很多人看来基本是不可能完成的任务。对此，网络上有大量的讨论。
　　在2021年底的小米12发布会上，雷军再次表示，一些不理解我们的用户对我们进行了铺天盖地的批评，让我和团队压力非常大。
　　一位已经脱粉的用户的看法是，其实很大一部分不理解都集中一个问题上小米硬件参数上高端了，而软件体验上还是处在比较中低端水平。光靠从供应商那里拿来的黑科技，做不成高端。
　　在米粉群中，如果抛出小米高端路的最大障碍是MIUI这样的说法，肯定会得到大量的赞同。特别是近几代，MIUI在版本不断更新升级中，并没有让人们获得对应的体验提升。从MIUI12初版开始，连续多个版本不太理想的稳定性，常常被米粉们戏谑：米冲高，关键年，有BUG，重启解。
　　BUG不断将MIUI推上风口浪尖，期间雷军也通过微博表态，一定把MIUI重新优化好，不会让米粉失望。近期MIUI推出了全新的13代版本，在吸取了上一代版本的教训后，从目前用户的使用反馈来看，稳定性和流畅度均有了不小的提升。
　　曾属于MIUI12的支撑小米高端路的重任，重新落到了MIUI13身上。
　　小米一直期望通过冲高战略，改善硬件利润。根据财报，去年第四季度，小米手机业务实现营收505亿元，同比增长18。4，IoT业务营收251亿元，同比增长19。1，二者在总营收的权重高达88。3，全年营收占比为89。2。在利润表现上，手机远不如互联网服务。
　　实际上，高端战略也能够为小米带来更多增长。数据显示，2021年，小米在境外高端市场中，高端智能手机出货量同比增长超过160。
　　图源视觉中国
　　2022年初，小米正式组建了高端化战略工作组，并提出了三年内拿下国产高端手机市场份额第一的远大目标。实际上，小米的高端战略也已经初现成效，2021年小米3000元以上定价的高端手机占比从2020年的7，增长至2021年的13。
　　只是，现在对于小米来说一个挑战是，如何将自身的冲高意愿也转化成为米粉们的期待。他们中的大部分人对小米品牌的喜爱是源于性价比。
　　在发布了那条针对红米K50的吐槽视频后，刘松岩后台收到不少质疑甚至是辱骂。很多人指责他是故意抹黑小米。他不得不又补发了一条视频自证。
　　4月15日晚，经过数日等待后，刘松岩终于收到了换新的K50。他特意将这一消息反馈回来，并发来开箱照。他告诉《财经天下》周刊，如果早知如此，他绝对不会买这部红米K50。
　　他也不会轻易再去尝试小米的高端机型了，在他的理解中，小米没有做高端品牌的基因，起码现在的愿景和实力还配不上。
　　一位品牌战略人士向《财经天下》周刊表达看法说，小米已经是一个根深蒂固的性价比品牌，对于消费者来说，如果某个电子产品不知道该买什么品牌好，又懒得花时间去研究，那么闭眼买小米产品大体不会错，由于小米的东西性价比更高，很多时候有点小BUG也不痛不痒。
　　在其看来，当初的性价比路线就决定了小米自身的产品只能提供差不多对等的性价比体验。多大的付出，换回多大的收获。该人士认为，痛苦往往源于想从对方那里索取更多。小米要抛弃性价比印象，改走高端路线，那米粉对你的要求就更高。
　　接受更多的批评，这或许也是小米冲高战略的代价。
　　（文中方宇铭、孙安奇为化名）
　　撰文《财经天下》周刊作者吴迪
　　编辑董雨晴