ChatGPT提升AI使用预期险企聚焦提速保险理赔

　　南方财经全媒体记者孙诗卉实习生徐若萱上海报道，
　　近日由ChatGPT掀起的关于人工智能应用讨论热度仍居高不下。
　　事实上，随着金融科技的发展，保险业的智能化渗透率正不断提高。从保险销售、产品设计，到风险控制与理赔服务，保险行业价值链正处于重构与转型之中。
　　日前，多家保险公司向21世纪经济报道记者分享了险企对AI运用的规划与成果，并针对ChatGPT对行业可能带来的变革做出了评价。
　　平安集团首席科学家肖京对21世纪经济报道记者表示，ChatGPT的出现，预示着数字化应用革命加速到来，包括ChatGPT在内的新一代人工智能技术创新突破，将对金融保险业的经营、管理、产品营销及客户服务等将产生巨大影响。
　　太保寿险相关负责人则对记者表示，ChatGPT可以说是带来了很多变革的可能，大模型的应用在各个场景都值得期待，应该可以在一定程度上自动化解决一部分的问题，未来在风险控制、营运等场景也都是非常好的应用场景。
　　险企聚焦AI提升理赔效率
　　记者采访发现，不少险企正加速推进人工智能技术在理赔服务中的应用，在提升理赔效率、优化客户服务方面成效显著。
　　2022年，银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，提出到2025年，银行业保险业数字化金融产品和服务方式广泛普及。《蚂蚁保平台2022年度理赔服务报告》指出，目前，数字化浪潮正在重塑中国的保险业，而其中理赔服务也正处于重构与转型中。
　　在险企数字化转型中，理赔服务一直是险企深耕重点。对保险公司而言，其理赔服务质量直接影响着其客户满意度和信任度，也是其长期发展的关键所在。对消费者而言，随着风险意识和保险认可度不断提升，消费者对于保险理赔的关注度与要求也逐渐增高。除及时赔付外、赔付金额公正性、理赔流程便捷性均成为消费者考量关键。
　　近期，已有超70家保险公司陆续公布2022年度理赔服务报告。从理赔时效看，2022年险企理赔速度再次升级，多家保险公司处理理赔案件时效使用秒赔字样。智慧科技、足不出户、极简操作成为科技赋能保险的突出表现。而AI通过自然语言处理和图像识别技术，对客户提交的理赔申请进行快速处理和审核，正助力险企进一步提高理赔效率和准确性。
　　数据显示，2022年，太平洋寿险AI智能审核秒级决策，共为55万人次客户提供AI理赔审核决策，件均审核时效3。4秒。中国人寿同样持续推进智能化审核，2022年智能化处理理赔案件近1400万件，理赔智能化率超过70。人保寿险针对两全险案件实现系统自动识别、校验，10万元以内资料齐全无风险案件实现闪赔。
　　人工智能如何助力理赔全流程服务？
　　那么除自动化处理理赔流程外，AI在险企理赔方面还能有哪些助力？对此，记者与近期热议的AI领域里程碑式的产品ChatGPT展开人机对话。
　　ChatGPT表示，人工智能还可以在风险评估和欺诈检测、精准定损和定价、客户服务和反馈等方面帮助险企提高理赔效率和准确性、降低成本和风险。具体来看，AI技术可以通过分析客户的历史数据和行为模式，对风险进行评估，并检测欺诈行为，减少保险公司的损失。而通过图像处理和深度学习等技术，AI可以精准地对被保险人的财产损失进行评估和定损，并根据客户的风险特征和历史数据，实现个性化的定价和保险方案。
　　当前，不少险企也正以AI技术为抓手，从各方面发力提升理赔服务。记者了解到，随着AI模型的有效应用，平安人寿理赔队伍将从人力规模型的作业团队转变为知识密集型的专家团队，进一步提升产能效率。此外，理赔专家团队也将作为AI训练师，对AI模型进行持续训练，不断优化模型算法和审核精度。而平安车险通过图像处理识别技术，在定损、审核等多个理赔环节中实现流程自动化与智能化，客户最快仅需3步即可完成理赔全流程，相比传统理赔平均时效提升了34。
　　总的来说，随着科技发展，人工智能在保险领域的应用将越发广泛，后续有望成为保险业数字化转型的重要驱动力。目前，AI保险的探索仍有广阔空间，不少业内人士表示，看好这场科技革命为保险行业带来更加美好、高效的未来。
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