产品体验报告小黑鱼首款试水全会员制的

　　小黑鱼是目前接触的唯一一款全会员制的App。笔者作为薅羊毛的资深患者，将从产品概述、产品分析、用户意见这三个方面来进行浅薄地分析。
　　前言
　　本文目的在于：分析会员这一出现已久的身份，并体验目前电商、OTA项目都处于一片红海之下，新杀出全会员制的一个产品，它传统电商、OTA有何不同？有何明显优劣？以及，一些个人的改进看法。
　　本文大纲
　　1。产品概述
　　1。1体验环境
　　1。3产品定位
　　1。4市场状况分析和现状
　　1。5用户需求分析
　　3。产品分析
　　2。1产品结构图
　　2。1。1产品结构优缺点分析
　　2。2核心功能体验
　　2。2。1购物
　　2。2。1。1普通购物流程体验
　　2。2。1。2普通购物页面分析
　　2。2。1。3拼团流程体验
　　2。2。1。4购物优缺点分析
　　2。2。2旅游
　　2。2。2。1车票（火车票）流程体验
　　2。2。2。2火车票购票页面分析
　　2。2。2。3小黑鱼购票优缺点分析
　　3。用户意见
　　3。1评价关键词
　　3。2改进意见
　　产品概述
　　1。体验环境
　　Logo：明亮的黄色为主色调，中间是一条黑色的卡通小鱼，下方有省钱二字简单大方，直接粗暴，又给人以趣味性，符合年轻人的口味。
　　Slogan：一个帮你省钱的会员制App。
　　2。产品定位
　　小黑鱼App：是集移动互联网生活方式、消费新生态、消费升级服务于一体的会员制消费服务平台。
　　3。市场状况现状和分析
　　会员不是一个新的名词，它的诞生早于互联网。
　　早些时候的互联网打着的就是免费的名头，现在，互联网环境下的会员制市场已可谓一片红海。但是，专做会员制的平台确实寥寥几个。
　　首先，会员是通过正式手续加入某个会社或专业组织的人，而会员体系往往是用来聚集用户的客户管理手段。
　　目前互联网环境下的会员是用户需要交钱才能成为会员，但是，交的钱不像储值卡是存在会员卡内可供使用，而是用来购买一段时间内会员身份的费用。
　　大家耳熟能详最近比较火热的包括有：
　　电商：阿里88VIP，京东plus，亚马逊prime，小红书小红卡会员，网易考拉会员
　　旅游：携程，途牛，飞猪，去哪儿
　　网贷：信而富，钱有路，九秒贷，现金白卡，我借你花
　　视频：爱奇艺，优酷，腾讯
　　音乐：网易音乐，酷狗，百度音乐，虾米，QQ音乐，酷我
　　知识：知乎，得到，喜马拉雅FM
　　全平台会员制：Costco，山姆大叔，环球黑卡，小黑鱼
　　之前，腾讯视频和喜马拉雅在主题为喜讯的发布会上，发布了两家的联合会员计划：用户只需要花一份价格，就能得到两家的会员权益。
　　再早些时候，淘宝推出了88VIP，这里面不仅包含了淘宝的VIP，还有联合多家公司一起推出的。
　　包括：全年的YOUKU会员、全年的饿了么超级会员、全年虾米音乐SVIP，以及全年的淘票票会员。
　　具体数据可参考下图：
　　以上数据来源于易观
　　暂且不提上述种种会员是否真的能够带来实惠，但是已经能够看出会员市场竞争十分激烈。
　　现仅从电商会员这一角度分析，从下图我们可以看出：移动购物（电商）活跃人数的渗透率超过百分之七十，说明绝大部分网民已经习惯了移动购物。
　　以上数据来源于易观
　　而从下图中我们可以看出，很明显电商会员驱动付费因素不足，究其原因，主要可以分为以下三个方面：
　　只有想买很多东西才会想到买会员。
　　购买会员需要计算很久，看下是否合适。
　　总认为羊毛出在羊身上，会员没有特别大优惠。
　　可见，如果能解决以上三个问题，电商会员的付费率会大大增加。
　　以上数据来源于易观
　　4。用户需求分析
　　用户是谁？
　　从下图中分析可发现，小黑鱼的主流用户是：一二线城市3039岁的男性。
　　而通过小黑鱼创始人的采访中，却发现给出的定位是：那些没有被消费金融产品满足的90后年轻白领。和解决五环以外的需求，服务的是新青年。
　　年龄段是对的年轻人。
　　在地域上，据目前报道：小黑鱼瞄准的是三四线城市。
　　但是，就目前实际情况来看，北上广深杭牢牢占据了前五，与现有的会员年龄性别分布基本一致。
　　小黑鱼使用者的城市分布
　　小黑鱼使用者的年龄、性别分布
　　以上数据来自于百度指数。
　　满足的需求：
　　基本需求：实惠的价格购买优质商品；方便的预定酒店、车票；周转小笔资金。
　　期望需求：有选择性地提供优质商品；优惠的价格预定酒店、车票；稳健投资。
　　兴奋需求：返现（包括购物、电影票、话费、火车票等）；赚钱（邀请新会员可直接到账现金、投资回报率高）。
　　解决方案：
　　使用场景：
　　二、产品分析
　　1。产品结构图
　　从总体上来看，小黑鱼的产品结构相对清晰，总共可以分为五个模块：
　　会员：产品首页，内容丰富，可以涉及到商城、旅行、信用生活、我等模块中的部分内容。
　　商城：包含分类、搜索、购物车等功能按钮，主要部分是各式功能面板，在购物前做出指引。
　　旅行：包含推广广告、酒店、机票、火车票、我的订单、已购权益等入口。
　　信用生活：包含我要投资、我要借钱、我的信用三大板块。
　　我：包含个人资料、我的订单等一些不常用的设置。
　　产品结构优缺点分析：
　　在体验和实际使用小黑鱼中，简单谈一下对于其结构布局上的一些看法：
　　优点：
　　消息提醒：当其他会员使用会员权益拼单、购票成功后，会在App的左上角给出提醒，促使其他会员使用会员权益。显示的位置和出现的时长都比较合适，既可以起到提醒作用，也不会造成太大的干扰。
　　优惠提醒：在会员页有领现金、1元购、免费抽、赚大钱、1折、3折、5折、8折、免费拿、0元购等字眼，自然而然吸引用户点击。商城的精选模块中也有相应的入口，旅行模块中也有关于火车票、机票、酒店的优惠提醒。这些优惠提醒与会员权益是互相对应的，可以引导普通用户开通会员（拉新），会员用户使用权益（留存）。
　　缺点：
　　跳转逻辑：包括但不仅限于以下情况。
　　会员页中，签到领现金、天天免费抽、邀请赚大钱这三个模块互通，比如说：从签到领现金页面可以跳转到天天免费抽和邀请赚大钱页面，此时点击返回页面不是回到会员页，而是上一页。
　　从功能上来看，这是三个独立的功能，没有太大的必要绑定在一起。另外，从签到领现金和天天免费抽页面退出时，会提醒用户分享。此时，点击返回按钮无效，必须点击待会来或是去分享。
　　我的页面中，我的游戏页面拒绝授权会跳转到会员页而不是我页面。选择一个游戏后，无法直接返回，点击返回后，出现关闭按钮，需要继续点击返回按钮或者关闭按钮
　　重复出现：包括但不仅限于以下情况。
　　商城页中也有5折、8折、1折、分享赚钱等入口，与会员页中内容重复。最重要的是电影票、话费是虚拟商品，不在商城货物的范围内。分享邀请好友和商城的关联度不大。
　　在旅行页中，优惠活动下的三个按钮（机票、火车票、酒店）与上方酒店、机票、火车票按钮重复且不一一对应。
　　在我的页面中，点击上方头像、姓名这个区域，可进入个人资料，和下方的个人资料按钮重复。
　　页面按钮冗杂：
　　包括但不仅限于：我帮助中心任一问题按钮返回。此时在帮助中心页面左上角会有返回按钮和关闭二字，但此时已经是一个二级页面，点击返回按钮和点击关闭效果是一样的。此时，应最好避免出现以上情况。
　　2。核心功能体验
　　默认在已经开通会员的情况下。
　　小黑鱼本身主要的三块内容分别是：商城、OTA、信用证贷。
　　在此，分析前两块核心内容。
　　购物：主要可以分为普通购物和拼团购物。
　　普通购物流程体验：
　　普通购物页面分析：
　　在小黑鱼中，普通购物可以从三个角度来考虑：
　　第一个是首页中推荐的商品
　　第二种是通过在商城中搜索
　　第三种是通过商城中商品分类列表中选择商品。
　　等到商品详情页后，后续的支付路径是不变的。
　　除了普通购买以外，部分商品可以拼团购买，只有会员可以开团，开团者可赚取小笔佣金。
　　除进入拼团的步骤不一样以外，后续的支付流程也是一致的。
　　但是要注意的是：选择拼团时，如果人数不够，即不成团，那么此次购买失败，会返还支付的金额。
　　拼团流程体验：
　　（已有团的情况下也可以自己开团）
　　普通购买流程和拼团分析对比：
　　小黑鱼商城中的所有商品都是自营，直接到消费者手中，没有中间的各级经销商，故价格相对较实惠。
　　也是因为这个，商城中的SKU数量比较少，保质保量。
　　从购买流程上来说，和一般电商的区别不大确定数量、地址、优惠券、发票之后既可进入支付流程，在支付流程中可选择支付宝或微信付款。
　　而普通购买和拼团在页面上主要有五个不同（由上至下）：
　　普通购买的图片背景与手机屏幕顶端重合，拼团页则显示商品详情；
　　拼团不支持收藏；
　　在图片显示上，普通购买显示的是16，拼团页上显示的是点点点；
　　拼团不支持加入购物车；
　　团页不支持进入购物车。
　　（具体可查看以下对比图）
　　购物优缺点分析：
　　体验下来，小黑鱼商城购物整个流程的优点如下：
　　提供的商品质量高、性价比好，同种类商品SKU数量有限，很适合选择恐惧症的用户，不用一直在平台比价。
　　在商品支付页左下角会告诉会员用户此单商品节省的金钱数目；在拼团页告知用户如果选择自己开团并成功可以赚的金钱数目。这些都可以提高支付和下单的转化率。
　　付款可跳转至微信或支付宝，不用绑定银行卡。一来迎合了用户现有的使用习惯；二来在付款过程中减少了步骤，提高付款成功的转化率。
　　不足建议：
　　在首页中推荐立即抢购的商品，点击立即抢购和点击中间区域都是跳转到商品详情页，失去了立即抢购的意义。
　　普通购买的图片背景与手机屏幕顶端重合，有可能会阻挡视线。
　　显示不统一。
　　其中，显示不统一，体现在以下两个方面：
　　同一款商品1元购无法组合，拼团（普通）购买可以组合而且价格是一致的，从某种程度上来说损害了会员的权益；
　　同样在选择商品型号时，背景灰度不一致（蓝色标），颜色、尺码按钮不一致（黄色、红色标），开团确定按钮位置不一致。
　　在商品需要组合的时候，有三种情况：
　　第一种是该组合存在且有货，此时可以购买；
　　第二种情况是该组合存在但无货，此时不能购买，但在仍然可点击，而且无货标志很不明显；
　　第三种情况是不存在该组合，会出现一行黄色提示，但可选中该组合。
　　这三种情况中，只有第一种情况用户可以成功购买商品。但是，要进行组合选中后才知道另外两种情况，实际使用过程中觉得很不方便。另外，弹出黄色的提示使得按钮整体往下移，感觉很突兀且不习惯。
　　拼团商品不能加入购物车，也不能收藏。不能加入购物车是因为，其需要拼团的特殊性，但是没有发现什么限制它加入收藏夹的地方（待探究）。
　　需注意的是：此商城内的商品无评价，让已经养成习惯的用户略有一丝不适。
　　旅游：旅游包含的业务主要是购票（火车、飞机）和预定酒店，在此分析购买车票（火车票）这一核心功能。
　　车票（火车票）流程体验：
　　预定火车票、机票、酒店是旅行OTA部分中的核心业务。
　　就目前来说：车票（火车票、机票）的预定一直牢牢掌握在12306中。就算被吐槽无数次验证码奇葩、过程繁琐等中中体验问题，但仍是目前用户出行的主流App。
　　而预订酒店的选择范围则更大一些，目前主流的App包括：同程、去哪儿、飞猪、携程、艺龙、大众点评、美团、途牛等等。
　　火车票购票页面分析：
　　在此，简单对比小黑鱼和12306在购票上的页面：
　　从以上对比中我们可以明显发现小黑鱼和12306在使用过程中的细微差别。
　　分别包括：
　　小黑鱼需要在首页点击火车票机票才能进入订票页面，而12306则可以直接进入；
　　12306可以勾选学生票，小黑鱼不可以；
　　12306下方会有常用旅程，小黑鱼没有；
　　在选择城市时，小黑鱼有一个当前所在城市定位，12306没有；
　　在选择城市时，12306可以在一个页面内修改出发城市与到达城市，小黑鱼只能修改其中一个，若需修改另一个，需要退出再进入；
　　在选择班次时，若需修改日期，小黑鱼可以快速勾选一周内的日期，而12306则只能选择前一天、后一天；
　　在选择班次时，12306会推荐汽车、飞机等其他出行方式；
　　车次详情页中，小黑鱼可以转发该车次至微信好友、朋友圈等，12306不可以；
　　车次详情页中，12306可以快速修改日期，小黑鱼不可以；
　　车次详情页中，12306可以抢票、送票上门等，小黑鱼不可以；
　　订单填写过程中，小黑鱼每次都需要添加乘客，多了三次按钮的动作，12306不需要，会自动读取上一个订单的乘车人；
　　订单详情页中，小黑鱼占座时间是25分钟，12306是30分钟；
　　每预定一张车票（高铁、动车、火车，单价超过15），小黑鱼节省10元，且可按照原价报销，12306不可以。
　　（以上只是从客观的角度分析，有这项功能不一定代表比没有要好。）
　　小黑鱼购票优缺点分析：
　　优缺点对比分析：
　　优点：
　　最重要也是最本质的优点每张车票节省10元，且可原价报销；
　　选择班次阶段，可以快速切换一周内的日期；
　　功能齐全，可一键切换往返，车次、车座同步，筛选功能强大，时刻表、经停信息齐全。
　　不足建议：
　　不可以使用学生票，意味着学生票无法二次优惠；
　　修改城市多了4个步骤；
　　不可抢票，无法添加儿童乘客；
　　每次都需要手动添加乘客；
　　同设备、同网络、同车次、同座位，小黑鱼占座速度明显比12306要慢，电影票也是；
　　不显示检票窗口。
　　三、用户意见
　　1。评价关键词
　　便宜、酒店、火车、订票、方便、旅游、购物
　　以下评价仅来自华为应用市场，可发现小黑鱼的评价两极分化严重，总体评分不高。
　　其中，五星好评主要集中在会员购物、旅游订票、订酒店上（关键词：便宜、酒店、火车、订票、方便、旅游、购物）：
　　小黑鱼三大业务中的会员商城购物和OTA部分得到了绝大部分的好评，主要得利于会员模式，以及与平台供应链、品牌、仓储等多方面的努力。
　　一星差评主要集中在信用、贷款、闪退等方面（关键词：闪退、额度、贷款、借款等）：
　　因未使用过贷款等业务，本身也对其不了解，故此功能上的缺点和流程不做评判。但闪退属于bug，在此方面应该注意，有所提高。
　　2。改进意见
　　电商、OTA、信用借贷是互联网产业发展以来经久不衰的模块，小黑鱼三个模块一起做，着实是一项很大的挑战。
　　从目前的融资状况来看：小黑鱼已经初步站稳脚跟，至于后续发展如何，还需要更稳扎稳打。
　　从产品逻辑的角度来看，还存在页面跳转逻辑不清晰、入口冗杂等情况。
　　从产品功能上看，作为一个年轻的App，还存在一些不完善的地方，主要体现在购票上。
　　从界面设计上来看，是以明黄色为主色调。唯一让我感觉不好的是会员页有很多入口，过多的入口容易让用户找不到想要进入的子页面。这里还需要仔细考虑怎样在功能完善的同时精简页面。
　　从商业发展上来看，目前主要的来源应该是会员收费和贷款利息。另外，目前商城拼团，价格优惠，利润较低；抽奖、邀请、话费、电影票、车票这几项目前都属于烧钱的阶段。等会员人数进一步扩大，其商业模式应该也会有进一步调整。
　　如果我是PM，仅从体验的核心功能而言，我会这么做：
　　从邀请赚大钱页面退出时，可提醒用户分享；在签到领现金和天天免费抽页面退出时则不出现提醒；
　　精简首页（会员页）入口，三排入口显得入口过于拥挤；
　　从二级页面退出时，不显示关闭按钮（因为此时关闭和返回的功能是一样的）；
　　取消商城页面的5折、8折、1折、分享赚钱等按钮；
　　对订票页的六个入口做调整（建议只保留三个，不要重复出现）；
　　在我页面中，去掉个人资料这一行；
　　点击立即抢购能直接跳转到订单页而不是商品详情页；
　　普通购买商品详情页的图片做出调整，避免顶端电量、时间等被遮挡、不清晰等情况；
　　对活动商品作出区分，做到会员1元购参与拼团普通用户购买；
　　统一选择商品参数时背景灰度、按钮排列、按钮位置等因素；
　　对于需要组合的商品（比如说尺寸、颜色需要选择），从三种情况转化为一种（如果无该种组合，选中某一项后，另一项参数不可选；如果该种组合无货，同上。具体可参考淘宝的页面）；
　　拼团商品可加入收藏夹；
　　车票考虑增加学生票和儿童票；
　　考虑增加抢票；
　　订票时乘车人默认上一个订单中的乘车人；
　　提高占座速度；
　　显示检票窗口（订单详情）；
　　减少闪退情况的出现；
　　上线评论功能，更有真实感；
　　有积分系统，但并不完善，需增强其价值感和存在性；
　　增加新人引导或新手任务，带领新用户了解APP时做什么的，凭什么让用户留下来，提高留存。
　　当然，要承认的是，一个产品这么做必然有他的道理。
　　但在很多情况下，也存在：
　　开发问题
　　因时间原因先上了一个简单的版本
　　PM未击中用户的痛点
　　故以上意见和建议仅仅是作者个人的想法，只做参考。
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