三进工作提升离退休管理服务水平

　　近年来，我国人口老龄化的速度越来越快，国有企业离退休人员队伍逐渐庞大，给离退休管理服务工作带来了新的要求和挑战。习近平总书记指出，满足数量庞大的老年群众多方面需求、妥善解决人口老龄化带来的社会问题，事关国家发展全局，事关百姓福祉。大庆油田矿区服务事业部物业管理四公司社区离退休管理服务中心（以下简称离退休管理服务中心）大胆探索适合企业离退休职工管理服务工作的有效途径和办法，以把握老同志思想脉搏为切入点，以老同志的实际需求为落脚点，以亲情服务为生长点，积极推行孝心服务三进（进广场、进小区、进家庭）工作，用真情温暖老同志的心，不仅让离退休职工老有所学、老有所乐、老有所为，也发挥了老同志余热，弘扬了社会正能量，助推了社会和谐稳定。
　　实施孝心服务进广场，营造浓浓亲情。广场是离退休职工活动的主阵地，每天傍晚或节假日，广场总能吸引人们前来休闲娱乐。离退休管理服务中心充分依托广场，发挥群众艺术团骨干的作用，本着扩大覆盖面、增强凝聚力、全民健身、全民参与的原则，用先进文化占领离退休职工业余文化生活阵地。一是完善文化内涵。离退休管理服务中心依托各小区广场，启动了以责任、亲情、奉献、和谐为内涵的孝心文化建设，并内化于心、外化于行，把离退休职工的智慧和力量凝聚到推进和谐油田建设上来。二是丰富文化活动。每年5月～9月，在小区广场举办主题鲜明、内容丰富、形式多样的主题文化活动，先后举办了广场舞、球王争霸赛、万人健身等群众性活动，吸引了10余万名离退休职工积极参与，让广场成为欢乐的海洋、和谐的家园。三是发挥教育功能。结合文化广场特殊背景，举办革命歌曲演唱会、定期在大屏幕播放铁人小故事、创业时期会战歌曲等，进一步提高了离退休职工的文化素质。
　　实施孝心服务进小区，增进邻里情感。小区是离退休职工温馨的港湾，依托小区做好离退休管理服务工作是重要举措。离退休管理服务中心依托小区活动室、老年大学、关爱职工工作室等，创新服务理念，提高服务水平。一是创新服务模式。逐步摸索形成了51工作法（5是指一张笑脸相迎、一声问候相随、一双手来相扶、一片真情相助、一声再见相送，1是指为老同志提供一个宽敞、明亮、整洁、舒适的活动环境）、四个一服务法（雨天送一把伞、雪天送一根拐棍、热天送一把扇子、冷天送一个座垫），从细微之处提升服务水平。二是改善硬件环境。突出石油元素，借助石油情结，打造油之恋水之韵墨之香三个主题文化，努力为老同志创造更好的活动条件，實现老有所学、老有所乐、老有所为。三是举办邻里活动。开展百家宴、家园相亲会，为离退休职工架设了沟通桥梁，促进小区大家庭和谐发展。推行文化楼道建设、征集文化作品，广大离退休职工自己动手绘制书画、剪纸等作品，把单调的楼道变成了书墨飘香的长廊，不仅美化了楼道，还净化了居民心灵，创造了和谐的环境。
　　实施孝心服务进家庭，共建幸福家庭。家庭是离退休职工安养晚年生活的最佳阵地，做好离退休管理服务，更要延伸至末梢，直通家庭。离退休管理服务中心倡导和谐共建理念，在日常工作中全面推行三贴心服务，建立了四勤、五心、五必访离退休管理服务制度，让老同志感受心灵上的温暖。一是关怀贴心。离退休管理服务中心发放孝心温暖夕阳卡，定时巡检并及时将发病老人送医救治，慰问住院离退休职工，成立帮扶对子、建立帮扶档案，经常性为卧床不起的离退休职工服务。二是情感贴心。离退休管理服务中心及时了解掌握老人思想动态、感情波动，总结唠嗑看眼睛，聊天看感觉的工作方法，关注倾听老人的诉求，主动为老人排忧解难。开展孝心儿媳孝心家庭评选活动，进一步影响和带动广大居民自觉孝敬老人。三是生活贴心。离退休管理服务中心开展关爱空巢老人特殊群体结对子爱心捐助等公益性志愿服务行动。善当百事通，替老人买药、取钱、充话费，教会老人用微信与远在外地上班的儿女视频聊天，此举温暖了广大离退休职工的心。