肖琳有效沟通

　　不能把压力带到沟通中
　　尽管经济危机还没有结束，但是那些对中国充满信心的跨国公司，却没有停下在华发展的脚步。
　　联合利华作为国际领先的家庭及个人护理用品、食品生产商，对于人才的需求并未遭受巨大的冲击。而在人才培养的过程中，有效的沟通是管理者必备的手段。联合利华大中华区人力资源副总裁肖琳说。
　　多为对方考虑
　　因为经常奔波于两岸三地，跟不同地区的团队协同工作，相对于其他本地跨国公司的人力资源管理者，肖琳的挑战要大得多。
　　沟通是否顺利，对工作的影响不言自明。肖琳说：任何沟通的结果，是看你把工作向前推，还是拖后腿，但后者显然不是沟通的目的。工作如果要不断前进，最好的办法就是让大家一齐推动。
　　如何把各个地区的团队凝聚成一股推动力？面对不同地区团队的文化差异，有效沟通靠什么？
　　我认为沟通的时候，放在第一位、考虑也更多的，是考虑对方会从什么角度看问题，更容易接受哪一种沟通方式，肖琳说，怎样建立良好的沟通氛围，而不是一定要让对方接受我的观点。
　　她认为，沟通过程中，自己的观点不一定是完全正确的，也不一定是最有说服力的，因为或多或少会有未想到的情形。除了解决问题，沟通中也要带着听取别人意见的态度，让自己保持一定的机动性。大家的核心价值观是相同的，就很容易达成一致。肖琳说。
　　在面对不同对象的时候，无论是老板还是下属，不同之处在于解决问题的方式。两个不同的群体，他们的经验、考虑的范围不一样，对管理者期望也不相同。所以，在沟通前准备的时候，要对信息方面有一些分析的东西。不仅仅是这个问题对自己的部门和团队有什么影响，更要顾及到对公司会有什么影响。
　　肖琳认为，跟老板沟通，自己要有思路。因为见老板不是去反映问题，而是提出建议。所以不是希望从他那里能得到一个应该往东还是往西的指示，而是让老板知道你的建议和解决计划，讨论更全面的内容。而在与团队的沟通中，需要多一些讨论，让大家一起把事做好。这个时候要考虑的，就是怎样给下属更多发表见解的机会，怎么样有更多的机会让他们参与进来，让团队成员觉得在工作上有自己的贡献。肖琳说，但无论与谁沟通，无论方法怎么不同，很重要的是对他人的尊重。千万不能面对不同级别的人用不同的面孔。
　　化解负面情绪
　　沟通也是一个情绪感染的过程，双方的情绪彼此影响，互相投射到对方身上。在轻松氛围下，沟通会愈加顺畅；在一个紧张的环境中，交流往往变得僵化，甚至失败。
　　如何才能控制好自己，避免负面情绪的传递，营造一个轻松的氛围？
　　肖琳表示，关键是不能把压力带到沟通中去。对很多人来说，因为害怕或者担忧，压力会变成心理的负担，表现出来就是情绪焦虑、做事急躁，就有可能投射到别人身上。对方感受到这种压力，也会很紧张，同样会把这种感觉反射回来，负面的情绪会在这种往复中变得越来越严重。
　　我在沟通中呈现出的姿态一定是放松的。肖琳说。在轻松的方式下，别人就不会感觉到压力，在互动中就没有紧张、僵硬的感觉，沟通的过程就会很轻松。
　　作为女性管理者，也更容易为沟通增加更多的乐趣。在吃饭的时候，聊聊所谓八卦、购物、休闲娱乐，甚至男女朋友等话题，女高管说出来，是感觉自然亲切的过程。肖琳说，如果是男性管理者来讲，给别人的感觉就会很奇怪。虽然只是一些闲聊或者家常话，但却增进了彼此间的相互了解、相互支持，同时也建立了工作以外的个人关系。
　　现在，公司里的80后们越来越多，肖琳发现了不少新的变化，管理的思维和方法，也力求适应新的情况。我的工作是和人打交道，要更多地了解我们所处的环境是什么情况。
　　80后中有很多追求上进的优秀人才，但他们追求职业成功的方式与上一代不太一样，肖琳说，比较而言，他们更喜欢平等的交流，不会崇拜刻意而为的权威。领导者千万不能想着自己有什么特权，而是要想着他们是否快乐，能不能学到东西，自己能为他们解决什么困难。在工作中就会少一些教条，多一些创意。