家政人员礼仪礼节

　　作为一名家政人员，你知道自己要注意什么礼仪礼节吗？下面是品学网为大家准备的家政人员礼仪礼节，希望可以帮助大家！
　　家政人员礼仪礼节
　　形象行为规范
　　从手、头发、面部、衣着打扮、个人卫生、言、行几个方面介绍形象行为规范要求。
　　1、着装要求
　　家政服务员的着装要大方。工作装的正装，大小合适。色彩应当是深色，不要图案，并应穿皮鞋或布鞋。不可穿过紧、突出线条的服装。家政服务员的着装要整洁。清洁整齐是对家政员着装最基本的要求。注意事项：1）内衣、外衣要穿戴整洁，服装鞋袜要经常换洗。根据工作性质的需要应穿保护用品如防尘罩衫、围裙、套袖或护理病人、婴儿等专用服装。2）不要穿有污染的衣服去厨房操作或进卧室抱小孩。3）家政服务员应注意不在他人面前整理衣物。
　　2、化妆的要求
　　家政服务员平日工作以淡妆为宜，不宜浓装艳抹。勤洗头。每周至少洗12次。
　　3、饰物的要求
　　家政服务员在工作中不得佩戴饰物，例如：戒指、项链、手镯等。在工作中佩戴此物不方便操作，同时宜伤到小孩。
　　4、个人卫生
　　勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲。
　　5、坐姿
　　坐是一种静态造型。优美的坐姿主要注重四肢协调，即头、胸、臀三轴与四肢的开、合、曲、直协调得当，给人以自然大方的美感。坐姿要领：落座时动作要轻稳，要坐在靠椅子中间或23处，不要坐在椅子边上。头要平衡自然，腰背挺直，不靠沙发背，双肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙发扶手上。两腿垂地或微内收，男性可张开腿部而坐，膝部分开不超过肩膀部，女性则应膝盖并拢。坐姿不良姿态：心神不定，如坐针、翘二郎腿、来回晃动；斜靠在椅子上前倾后仰；不停地抖动打哆嗦；将双手放于臀下，可到处乱摸；两手交叉在胸前，抱起肩膀等。6、站姿标准站姿会给人以挺拔向上的感觉，其要求是：身体挺拔、抬头、头顶上悬、脖颈挺直；微收下颌，双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行；双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧；脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起；两腿并扰立直；膝和脚跟靠紧。男性两腿可适当分开与肩宽，女士双肩稍向压，脚尖成45左右。
　　7、走姿
　　步态是流动的造型体，最能体现一个人的精神面貌。家政员的走姿要点：
　　走路姿态端庄，脚步要轻，头正颈直，目光平，挺胸收腹。起步稍前倾保持重心。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动是要自然。摆动度为30度，前后摆动的幅度为3040厘米。停步、拐弯、上下楼梯时，从容不迫，控制自如。行走时禁忌：弯腰驼背，无精打采，重心向后，上身后仰；歪肩晃膀；两手插兜。走内（外）八字。
　　强调：当着他人整理衣物、衣着暴露、异味、浓妆艳抹等行为最要注意。
　　接待客人的礼仪
　　接待来访的客人是家政服务员工作中最常见的一项内容。家政服务员要掌握招待客人基本礼仪，学会招待客人的方法。
　　1、准备工作
　　如果接待预约的客人，要提前做些准备，首先要布臵合适的不环境，一、打扫卫生、二、通凤调节室温保持空气清新。三、准备接待物，衣帽间架、托鞋、茶壶、荼叶、烟缸等等。另还要准备水果、小吃等。
　　2、迎接客人
　　当听到门铃声或敲门声，要先问清来访人姓名、被访人姓名加以确认。如来访者并非是用户预约的客人，且用户又不在家则不要开门。即使是曾经来过用户家的客人也只能留言。带领的方法：先问候，并向主人告知。并引领进客厅。
　　3、招待客人
　　4、礼物的处置
　　如果客人带来礼物，要先把礼物放在上座的地方，主人同意接受后再拿进别的房间。
　　5、送别客人
　　送别客人时，把客人送出门后要目送一段距离，如果是楼房可以把客人送下楼或送至楼梯口，如有电梯送上电
　　强调：
　　1、做好准备工作：环境卫生、个人仪表
　　2、做好接待工作：迎宾、待客、送客的礼仪
　　3、备餐礼仪：私下商量饭菜特点，了解客人禁忌
　　七接打电话的礼仪
　　听到电话铃响后，在三声响之内要迅速接听。应向对方说：您好，这是家。请问您找那位，请问如何称呼您、请稍等切不得在电话中粗声粗气说喂，找谁、你是谁、你等着啊这些都是不礼貌的。
　　注意：如是钟点工不律不准在雇主家接听电话。强调：
　　1、接听电话：礼貌、问清客人姓名、做好留言记录2、拨打电话：礼貌、简单明了、得到雇主允许
　　小结：家政服务员的礼仪非常重要，一个有礼貌的家政服务员会给雇主带来好的印象，对于自己今后顺利开展工作有很大的益处。如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。