个步骤打造让用户痴迷的产品附大会下载

　　什么是营销爆款？
　　在0成本投入的情况下可以在10天内感染300万人以上的UV；或者在少量资金的推动下可以在10天内感染1000万以上的UV。
　　分享嘉宾：朋友印象、乂学教育创始人栗浩洋
　　本文为1月7日人人都是产品经理与腾讯大学联合主办的2017中国产品经理大会上海站嘉宾分享内容整理总结，由人人都是产品经理社区Ella整理，部分内容有修改：
　　我原来是做小学奥林匹克竞赛的，在做AI的时候有比较多的看法。
　　在2014年整个行业都不看好AI的时候，我们已经开始做AI的教育了。有人说AI可以代替快递员、安检这些工作，李开复说可以代替人类515秒的工作；但是我们使用AI来代替高级知识分子：老师的工作这个难度非常大，所以对AI的理解会更深入一些。
　　我非常不认同AI还需要人去校正，其实AI比人聪明。
　　有句话叫做人类一思考，上帝就发笑。我们可以把上帝改成AI，AI比人类智能很多。
　　我们会认为手机不是一个易耗品，很多人可能是两三年才会换一部手机但是这些AI并不知道，但是AI每次给你推荐的手机都没有产生购买，它会自我进化，后面就不会给你推手机了。
　　但是有1的人例外比如经常买手机做测试的，一个月就会买很多新手机，包括我也是。我会经常买手机给同事们发奖，每个月都会买几台给大家做奖品。
　　其实，每一个人都有一个与众不同的用户画像：与其由人来决定，还不如告诉AI规则，让AI自己思考，自己分析出结果而且这个结果一定是远超于人的。
　　我自己从线下服务类的产品到线上的社交产品，到AI产品都做过，再过去的十几年里花费了很多的心血和精力；今天给大家分享一下这些经验和感悟。其实很简单，按照这6个步骤，每一个产品经理都可以让自己对产品的领悟力，以及产品的精准度提升6个档次。
　　今年上半年的时候，大家在微信里面搜小程序的拯救者就能搜到我们产品朋友印象的一些事情。
　　上半年小程序其实并不火：在二三月份的时候，据统计有92的小程序开发者已经逃离了，不做小程序了；在四、五月份的时候，则进入了最低谷；五月份的时候，我们的第一款小程序朋友印象出来，匿名聊天5小时，创造了1700万的PV，然后马上就被封杀掉了。
　　在这之前，大家并不认为小程序能够大量获得流量；而我们用朋友印象的1700万PV，改变了所有人的观点。
　　当时我们的后台数据看起来非常喜人（我想这也是每个产品经理都喜欢看到的数据，不是月度数据，而是分钟级的数据）这个曲线是每分钟的数据增长情况。
　　当时行业里比较知名的格灵深瞳、科大讯飞这些高管都在疯狂的玩，基本上都是被我们病毒性的感染，甚至被36氪称之为新物种，在3万个小程序里排在前100名而且我们是唯一一家社交进到100名以内，和两个小程序上榜（一个是第11名，一个是第46名）的公司。
　　我们埋头做教育产品的时候，比竞争对手苦很多。教育行业的续班率和电商的复购率有点类似，但是不太一样：一个学生学习半年后，还会再次购买你的课程而我们的课程单价都是500020000左右，复购率的压力非常大。
　　乂学教育是用AI来代替老师的机器人教学的模式，天使轮融资2。7亿。
　　为什么我们能创造这个记录？首先是因为我们产品做得好。好到什么程度？我们的机器人老师和20年经验的高级教师（一个老师差不多要1520年教龄才能评上这个职称）带领两组学生PK，当时艾瑞和我们联合发布了一个报告，机器人教师比高级教师高了9分，完胜。当时被人民日报、央视、CNBC、日本的NHK、虎嗅和36氪这些平台报道过。
　　我们能做出来这么多不错的产品，赢得市场认可，赢得技术认可（我们最新的AI产品的论文，被国际计算机教育协会、卡耐基梅隆大学的教授评为优秀论文）；跟十几年来我们对产品打造过程中的一些领悟相关。
　　那么，这些领悟是什么？
　　在跟大家分享之前，我自己也很散乱。我准备了很长时间，找了世界上最牛逼的产品经理比如埃隆马斯克、乔布斯、张小龙，去看他们是怎么讲产品的。但是看完之后我觉得更凌乱了他们每个人讲得非常散，你不知道产品经理到底应该是一个什么样的逻辑。
　　我觉得不管是MBA还是产品经理，都应该有一个逻辑存在，这个基本逻辑是任何一个行业最本质的一些东西。那么，这个东西是什么？我把他们梳理成了6个点：
　　一、吃透100个竞争对手
　　每个人都会关注竞争对手。
　　我和我们的产品VP见面的时候，本来只是想聊一聊，看看适不适合。结果我们就聊了三分钟，我就说你一定要来我们公司，不要考虑其他的选择了。
　　为什么？
　　他的手机上仅是社交软件就有300多款，放了几十个文件夹，做了一些分类；除了我们常说的熟人社交、陌生人社交、看脸社交这些，还有电商社交、经期社交等等。
　　而吃透，并不是说去看一看，研究一下就结束了。你只有真正把一个产品了解到非常透，知道竞争对手是如何做产品的，一个细节为什么用A而不是用B或者是C甚至是D。
　　就像张小龙说的，他一年要毙掉10000多个产品经理的idea。为什么要毙掉？这10000多个主意出自那里？
　　吃透一个竞争对手，并不仅是了解。不是说在你的手机上玩一玩这个不叫吃透，而是你去找做产品的人聊，看他们是如何做类似的产品的，这才是最重要的。而产品经理需要做的，就是掏出竞争对手的看家本领；如果你能做到，那你自己的产品也不会差到那里去。
　　我们做朋友印象的时候，我和我们合伙人一起研究了170多款社交软件；一起研究它为什么好为什么不好，到底是怎么样，然后找别人聊：找知乎大V，找自媒体，找各种业内人士。
　　我们把所有的意见汇总以后，发现：当你真正能够看透100个竞争对手的时候，你会变成这个行业的上帝。
　　1。中国社交产品所处瓶颈：缺乏开放和透明化
　　你把竞争对手都看完了，也看透了，你自己的格局已经不一样了：你会有一个把整个世界都看穿的感觉。即使有一些东西跟我们没有任何关系，但是万物都有千丝万缕的联系。
　　总结一下就是透明化：
　　淘宝是商品的透明化
　　滴滴是司机和车的透明化
　　携程是机票酒店的透明化
　　点评是餐厅的透明化
　　朋友印象是人的信息的透明化
　　在我们整个体系里，没有一个产品再做个人信息透明化的事，这是一个最大的空白这也是36氪把我们叫做社交4。0时代的原因。
　　2。透明化：社交升级的标志
　　在社交透明化的升级中，我们发现：微信这座大山在前，社交哪里还有机会？
　　我们想得很清楚，也思考得很清楚：大家对社交得需求，并不满足。
　　美国的三大社交：Facebook、Linkedin、Twitter都是开放性社交，我们列举了Facebook里30多条最核心的产品功能，跟微信对比，IM也好，朋友圈也好，熟人交流、点赞这些都有了，但是也还有17条微信没有满足（其实微信已经满足得很好了）。
　　既然Facebook都有这些需求，那么这些需求一定是用户的本质需求；在这些微信没有的本质需求里，用来打造我们的产品，就会变得非常简单。
　　很多朋友说：为什么你们总是能反复设计出爆款，而我们却不能？因为当你把本质看透了以后，表象就无关紧要了，最后的根源都在于开放化和信息结构化。
　　做人工智能教育也是一样：
　　我们看了一百家做网络教育的，把全球所有用人工智能做教育的也看了一遍，通过各种方法收集信息，把竞争对手的所有信息深度吃透。这个时候，你打造的产品一定是优于竞争对手的。
　　二、挖掘1000个用户需求
　　我们在挖掘用户需求的时候，往往看得不够深。
　　每一名产品经理，都应该把自己变成一名心理学家。当你深入研究心理学的时候，你会发现：每次和用户对话的时候，用户的每一种行为，你的解读都是不一样的。
　　我们看了所有软件里面的用户发布流程，去思考这些问题：
　　用户为什么发布UGC？
　　UGC如何进行发布？
　　用户发布UGC的前后，心态是如何变化的？
　　用户的心理变化我们是知道的，不论是由于暴怒也好孤独也罢，还是郁闷或者是炫耀，如何激发用户的心理诉求这也是为什么我们的每款小程序都可以产生百万UGC的原因：你要深入用户的内心，然后找到他的本质需求。
　　比如说，炫耀的需求，与荷尔蒙有关的需求，大家都知道；但是当时我们挖掘了一个叫做抒情的需求。任何一个产品，任何一篇文章，任何一个用户需求里，都没有说过抒情这种需求。
　　这是一个怎样的需求呢？
　　我们在研究大众点评的时候，发现有些人均十几块二十几块的菜品也被人写了大量的点评。我们就研究：用户为什么会给这些人均十几、二十几块的菜品做点评？肯定不是炫耀（没什么值得炫耀的），也不是发泄（语气很平和），那么是为什么呢？
　　最后我们发现，是抒情人类的一种本质需求：动物和动物的对话，人类的对话中需要有一种情绪的表达。用一个词来说就是无病呻吟被朋友圈做到极致的需求：一个人对自己朋友放一个屁的关心程度，比非洲地震死了20万人还要关心。今天雾霾了，明天天晴了，北京暴雨了，央视大楼看不见了这些内容价值为零，对别人毫无意义。
　　当我们不断深挖用户需求的时候，你就能找到别人找不到的一些模板；你就能够做到更深。
　　三、脑暴10000个不靠谱的主意
　　你发现了一些需求，发现了一些问题，但是真要想做，其实很困难。
　　每个产品经理都在带着镣铐跳舞你想做的并不能100实现，不论是技术水平、成本压力、优先级排期等等，各种因素束缚着你，怎么解决呢？
　　通常情况下，我们是想个三五十个主意就结束了；但是如果你逼着自己想到10000个主义的时候，你会发现：你会想出来一些自己都觉得拍案叫绝的注意，甚至恨不得给自己奖励10个iPhone但是大部分人并没有把自己逼到极致。
　　乔布斯最喜欢做这种事情他把诗人、摇滚乐手、产品经理、技术、教授这些人扔到一块，做各种头脑风暴你和不同的人，甚至比你还要高级的人去沟通的时候，你往往能够想出各种各样的主意。
　　为什么要脑暴10000个不靠谱的主意？有些你觉得不靠谱、不可能的主意，先不要扼杀；持续地让自己去寻找这些天马行空、不靠谱、不可能实现的东西，不考虑理性、可行性、技术实现、需求这些把这些东西全部忘光，让自己的大脑信马由缰，每天给自己几个小时，然后一群人去寻找；在这个过程中，你就会不断发现那些奇思妙想的东西。
　　当时我们用AI去重构教育的时候，我们发现：过去的教育需要粉碎式的颠覆，我们做的产品一定不能跟过去的教育一样。我们就在想：最完美的教育应该是什么？那个时候，我们觉得自己的想法不可能实现，但事后发现真的可以。
　　我们讲的个性化学习、因材施教，都是有教无类，教无定法，每个学生都是学习自己不会的知识。
　　100个知识点，只有5的知识点不会，那么扫描完以后我只需要学习不会的那5的知识点就可以了；有的孩子是24的知识不会，那就只需要学习不会的那24的内容就可以了；而对于只有50分的孩子来说，他不需要把剩下的50都学了，先学20左右的知识点，先考到65分、70分就好了，下学习再往上走就行。
　　我们从教育的角度，反过来思考如何打造产品，我们就会脑爆出一些不一样的想法。我们会根据每个用户不一样的时间，设计不一样的学习方案：
　　现在的课程都是45分钟一节课，有些孩子5分钟就学完了，有的孩子可能要90分钟才行；我们把所有的知识点做了纳米级的拆分，每一个孩子我们都会精准定位到他是哪一个小的知识点不会。比如说英语的冠词，并不是说你需要掌握所有的冠词的用法，比如你只是定冠词的13种用法种的第9种不会，那你只需要花20分钟学会就好了。
　　当我们定位越准越细的时候，我们的教学效率就会越高。
　　这里我想表达的是：我们当时认为很多不靠谱的主意，最后经过改造，都变成了不但是靠谱，而且是非常震撼的，让别人都觉得不可思议的主意这个不可思议，其实是从不靠谱过来的。
　　我们作为一名产品经理，总是想着要搞各种靠谱的东西这种固化的思维，把我们每个人都变成了一个大脑的残疾人。我们需要放开自己的大脑，变成一个白痴，甚至像尼采一样每天想着自杀，你就是一个好的产品经理的症状。
　　四、每月座谈10个奇葩用户
　　这里有几个典型的例子，一个是我们朋友印象的：
　　在一两年前，当时有一个98年的女孩已经很痴迷我们的产品。她当时感慨说：我已经一个月都没玩朋友圈了。我当时问她为什么这么痴迷，她说我们的产品就是一个系统性装B神器（后面我们拿投资的时候还引用了这句话）。
　　为什么说是系统性装B神器呢？我们不像朋友圈一样排序混乱，我们是标签印象标签印象。
　　比如说，她设置了一个标签叫裙子，然后po了80多条裙子上去很少有女孩有80条裙子，而且还是高二女孩（她家是富二代）；结果她所有的同学都去上面看，说哇你怎么会有这么多裙子都是什么样？她的那种虚荣心得到了极大的满足。
　　如果她不是在朋友印象里有结构化的页面，在朋友圈里早就被人拉黑了。
　　我们在乂学教育里面也是这样做的：
　　有个小孩语数外的平均分是30多分（总分150分），最高考42分。我们发现因为老师讲的她全都听不懂，上了几年培训班提高班都没有用。当时都已经初三了，于是我们把产品改成了遇Low则Low。
　　什么意思呢？我们只给他38到42分的指点，她全做对了。你想：她之前从没有考过100分，我们的系统虽然是机器教学，但是她考了100分，非常的happy。
　　这时候，我们再给她40到43的指点，她发现有70做对了，剩下的30尽管不会，但是稍微努力一下就可以了，她并不是听不懂的。
　　到了17年1月份的时候，她已经考了90多分，甚至被校长在4000人的大会上点名表扬（校长只表扬了三个人，另外两个都是140分的学霸，只有她是一个90分的学渣，因为进步太快了）。
　　为什么她进步快？我们把产品改造了并不是去改造用户，而是根据这些奇葩用户去改造我们的产品。
　　当你见到一些非常奇葩的用户的时候，他对产品的改造时不一样的，你一定要很深入跟他聊天才能挖掘出来。而在挖掘出这些idea之前，其实我们时经过了大量的聊天积累的。
　　五、用第三只眼睛看数据
　　有时候，数据并不是表面上你看到的那个样子，甚至跟你的认知是完全相反的。
　　我们产品有个功能叫做走心交友，就是你需要先写一个自我描述的内容，然后才能通过左右划动找别人聊天；而别人要找到你，也需要先写文字，然后通过划动找到你（类似探探，而探探还需要拍照）。
　　我当时说不能这样，必须要别人先划先看；因为写描述这个事情是有成本的，让别人先写，很多人就不愿意看了，就会导致留存率很低。但是让用户先划先看以后，数据出现了很大的问题：写的人变少了，大家都想看，不想写；一群人围观没人产生内容，那这个产品就没法玩下去了。
　　一般产品来说，这时候都会回档还是让大家先写再看，大部分人的意见也是这样。后来经过大家的争论，找到了一个非常好的方式：还是不让写，但是每划10个内容的时候，会弹出提示说你快写吧，你不写别人也没法划你的内容。然后再看20个的时候，再跳出来一个提示说有几个女孩已经想找你聊聊，但是她们看不到你的内容，很着急。
　　用了这种方法之后，数据有了大幅度的提升，留存率使用率都起来了。
　　看数据的时候，千万不能从眼前的产品来看，一定要从后面的思考深度来看数据。
　　另一个例子：
　　我之前在某公司做CEO的时候，一年大概要加盟500家学校。当时我们从银行挖了一个行长过来，他说我们每年必须放弃100个客户，就是最低20的客户大家都觉得疯了，100个客户几千万就没有了，几乎都是净利润。他说并不是，这几千万相当于10个亿的亏损。
　　为什么是这样？
　　一个好的客户，他做了一个几千人的学校，自己又开了三四家，相当于一个人做我们三四倍的业务，而且他还可能带来十几个看着他做得好的其他的意向用户。
　　而一个不好的客户，给我们的只是服务。而且还多带来了五倍十倍的成本；被人本来要加入我们的，去参观他的学校后都不来了。
　　在这个过程中，最重要的就是：不断通过数据背后的东西，思考和数据相反的事情。
　　六、把每一个人逼疯
　　你把自己逼疯的同时，你需要把你身边的所有人不管是5个、20个还是100个，把他们都逼疯。一定要有这种习惯性的能力。
　　我身边的人经常会被我逼到抓狂的边缘，被我逼到想辞职的边缘；甚至是他家里的亲戚都说你不要在这里做了，和一个疯子在一起。但是一旦他熬过这种阶段，三个月五个月一年以后，他的能力和过去提升了一个大大的台阶，变成了一个不一样的人。
　　我们做教育产品的时候，当时很多06岁的早教产品都是为了迎合家长急功近利的心情。我们提出了一个要求：我们要把初中的课程教给这群孩子。初中的根茎叶花果实，昆虫的气门，人体的各种机能等等。一开始我们的研发总监、产品经理都说不可能；后来我们想：我们有什么方法能够做到？
　　我们整整花了一年多的时间，脑暴了无数个不靠谱的主意，最后终于做出来了。
　　举个例子：如何教小孩认识血管？
　　你没法告诉他血管是什么，总不能给三岁的小孩讲解剖吧。我们的解释是：血管就和水龙头一样，里面都流着水；如果水龙头破了，水就流出来了小孩子都出过血，他就知道血管破了血就流出来了。
　　我们找个芹菜，把叶子和根都剥掉，然后放到红墨水里；芹菜里不断有血丝一样的东西上去。然后我们告诉孩子：每个动物、植物都是有血管的，只是你看不到而已，这些细细的管道在给整个身体提供养分。
　　当他明白这些之后，他就知道原来血管在身上是这样长的，是给身体供给养分的。
　　当然，我们这个也是有所借鉴的美国会让五年级的小孩写论文，题目是：恐龙是如何灭绝的？这种题目在中国是给博士生，甚至是古生物系的博士生才能写的。但是美国并不在乎你的结论，而是在乎你整个思考的过程不管你怎么说都行，只要能够自圆其说。
　　我们当时做朋友猜猜这个小程序的时候，有一个小时达到了42万的感染度（这在当时已经很火爆了）。但是我觉得不够好，还需要改进如果感染度离我们的心理预期相差五倍十倍，100个人里感染5个还是50个，完全是不一样的，这样会浪费大量的人群。
　　当时我提了20个需求，而产品合伙人和技术总监都不同意（但是我在出差，团队已经连续两个月加班没有休息了），最后我花了6个小时，终于把他说服了。
　　结果怎样呢？我们每小时的感染度达到了420万这个时候，大家觉得一切都值了。
　　总结
　　每一个产品经理的过程都是一样的。这6个步骤，我们可以把它作为一个每天自我对标的标准手册。这样你的每个产品都会做到一个别人想象不到的极致，我们成为产品的哲学家，每个人都能做出与众不同的产品。
　　那么，我们这一生的目的是什么？
　　不是庸庸碌碌的回升，一定是创造奇迹！
　　以上为嘉宾演讲内容。
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