大数据时代图书馆读者服务发展的新思路

　　【摘要】总的来说，数据化对我们来说，还是利大于弊，因此，我们最好能去习惯、适应它，以更好的方式实现在这一时代的发展。由于大数据时代的影响，使得人们的日常信息查找、获取方式发生了明显的改变，人们所习惯的被服务方式也在日渐改变。基这一现状，笔者主要从大数据时代概念、时代背景下图书馆读者服务的缺陷、应如何进行服务创新等方面来对图书馆读者服务创新进行阐述。
　　【关键词】大数据时代；图书馆读者服务；与时俱进；创新
　　随着全球科技的发展，尤其是计算机技术发展迅速，大数据时代的到来毫不意外。大数据的优点有很多：数据信息丰富，查找方便，随时随地方便人们的生活、工作。。。。许多人已经接受并习惯了大数据为他们带来的改变，如今很多行业也需要大量数据，而大数据时代显然也完全适应了各行业需求，大数据时代给整个社会、人们带来的改变显而易见。从这一方面来看，它的优势十分明显，适应了整个社会的发展潮流，并且带起了一股新潮流，它打破了许多传统事物的服务方式，促使着许多传统事物与时俱进，以更适应人们需求，更好地为人们服务。这其中，就包括传统的图书馆读者服务。众所周知，图书馆对一个国家而言是十分重要的，它属于社会公共服务设施，可能是很多人的知识启蒙地。它内存的各种资料、书籍，可以让人们获取知识，陶冶情操，提高一个国家的国民素质，也可以为国家科研机构提供许多数据材料、历史文献。但是，大数据时代的来临已经动摇了图书馆的传统地位，冲击了图书馆的传统服务方式。这时候，就需要图书馆读者服务能够与时俱进，适应时代潮流，更好地为读者服务，同时为图书馆自身谋求更长远的发展。
　　一、大数据时代概念
　　（一）大数据是什么。大数据是指由于数据量多大，普通软件工具不能在固定的时间内进行完全的采集、处理，这就需要更高级的软件工具、更先进的处理方式才能更好地对大量数据进行优化、处理。大数据时代的概念则是由全球知名咨询公司麦肯锡提出，他指出：数据已经渗透到许多行业中去。而大量数据的处理与应用，又可以促使生产率增加。
　　（二）大数据时代的特点。1。数据量大。大数据时代背景下，每一分、每一秒都会产生大量的信息数据，所以数据的量是非常巨大的。2。类型繁多。视频、音频、文字、图片等数据类型多样。3。价值密度低。由于大数据时代数据量大，数据种类繁多，这可能导致许多没有价值或者价值含量较低的信息掺杂其中，可能会阻碍我们查找自己需要的信息。4。速度快、时效高。在这样的时代背景下，数据库处理速度快，时效性很高。最大限度地为人们的工作、生活提供便利。
　　二、与大数据相比，图书馆读者服务可能存在的缺陷
　　（一）信息的地位日渐降低。在网络技术还不发达、计算机尚未普及的时候，图书馆可以说是最大的信息存储基地，内存档案、资料、信息、文献等十分丰富，那时候人们需要查找某些资料时首先想到的便是图书馆，其优势十分明显。但是自从网络技术快速发展、计算机迅速普及之后，图书馆内存信息的优势受到了巨大的威胁。互联网内存储的数据、信息数量巨大，类型繁多，最重要的是，网络查找、采集信息数据速度要快于图书馆，时效性非常强，这为人们的生活工作提供了极大的便利。此外，网络上各种数据库供应商、搜索引擎如万方、中国知网、百度等对图书馆来说也是不小的冲击，图书馆的地位已经陷入岌岌可危境地。
　　（二）馆内工作人员的素质亟待提高。图书馆各项工作中，为读者提供服务、与读者接触最频繁的主要就是馆内的工作人员。而从传统上来讲，整理书籍、书籍保养、服务读者便是馆内工作人员主要的工作内容。但是时代在变化，既然我们已经迎来了大数据时代，就需要每位工作人员去积极适应，提高自己的素质，不仅要掌握好图书馆里的信息资源，更要利用好读者常常使用的网络上的一些资源，以实现更好地为读者服务、为图书馆服务的效果。
　　（三）图书馆的服务理念需要改进。图书馆服务理念的惯性看法是：书是图书馆最重要的内容，任何活动都要以书为前提、为中心，图书馆的主要功能就是为了藏书。这个观念不能说完全错误，但的确片面性太强。书确实是图书馆最重要的内容，但不被读者看到的书价值将大大降低。只有将书与读者联系起来，让读者去读书，书的价值才能得到体现，人们的知识量也才能得到丰富。因此，在大数据的时代背景下，图书馆的服务理念应该从唯书论向以人为本进行转变。这样图书馆才能跟上时代潮流，读者服务才能得到发展，书的价值发挥到最大化，人们的需求也得到最佳满足。
　　（四）服务方式要做到与时俱进。在图书馆中，我们看书的方式主要有两种：馆内阅读或是借出阅读。而图书馆自身的性质如并非二十四小时开放等就有了一些局限，这样的局限也决定了读者不可能最大程度地利用好图书馆馆内资源。当图书馆开放的时候，馆内的人有读者或是馆内工作人员，而读者的数量通常都要多于工作人员，即使工作人员再尽职，要完全满足数量远多于他们的每一个读者的需求也是不可能的；在图书馆闭馆之后，读者根本连自己需要的信息都无法接触到。这与人们在网络上查找、采集信息的差距是巨大的。在网络上，有着海量信息，只要你懂一些计算机知识，会打字，就可以准确地获取自己需要的信息，速度快、效率高，更沒有时间限制。相比较传统图书馆，优势明显。
　　三、图书馆读者服务应该如何创新
　　（一）更新、丰富服务内容。服务内容是图书馆读者服务的基础，应该首当其冲进行更新、丰富。大数据时代的本质就决定了这一时代下的知识与信息应该是不断进步、不断更新的，读者的需求得到最大程度的满足是最终目的。这就要求图书馆站在读者的角度进行思考，了解读者到底需要什么，怎样更快捷地满足读者需求，让读者得到最大的便利。服务内容要想得到更新与丰富，图书馆应该在馆内资源得到充分利用的基础上，积极开发网络上的信息、数据，也要进一步加强图书馆信息、数据的条理性、清晰性，方便读者查询。
　　（二）建立健全服务体制。在当前时代背景下，可以通过不断建立健全服务体制，来实现图书馆社会效益最大化。因此，我们要将旧思想与新时代相结合，积极利用网络、计算机的优势与便利，与图书馆传统的服务体制融会贯通，更好地为读者服务，同时也为图书馆的长久发展打下基础。
　　（三）改进服务观念。随着各项技术的发展。人们获取信息、数据的方式趋向于多元化，这其中，依靠计算机、网络采集自己需要的内容就是图书馆的一大挑战。要让图书馆能够更好地生存、发展下去，就要积极改进图书馆服务理念，只有服务理念改进了，图书馆读者服务才能得到发展，才能得以创新。随着时代发展，读者对图书馆各方面服务的要求可能会越来越高，不仅仅局限于书籍够多、信息够丰富，他们希望能体会到更舒心的服务。只要读者在图书馆内，就要被视作服务对象之一，而不是一个简单的读者，任何时候都要让读者感到愉悦。因此，要加强对图书馆工作人员的培训，使他们摒弃旧观念，跟上时代发展步伐，根据时代需求积极学习新的服务观念，任何时候都要把以人为本的观念放在第一位，将最大程度满足读者需要作为最终目的。否则，图书馆将会一直落后于时代潮流，甚至被时代所抛弃。
　　（四）改革服务方式，延展服务范围。服务方式创新标志着读者服务水平得到了提高。图书馆服务方式应该有单一化向多样化改进。随着大数据时代的发展，任何人、任何事物都不可避免地受到了现代科技的影响，图书馆也是如此。在这种状况下，图书馆应更好地利用现代科技，对陈旧的服务方式进行改革，变被动为主动，利用现代科技，延展服务范围，拓宽辐射范围，更好地实现读者服务多样化。另外，在为读者服务的过程中，图书馆也应该应用专门的记录系统，记录读者借阅最多的书籍，将其摆放在最便于找寻的位置。同时，也可以为各个读者建立档案，根据个人历史借阅记录，向其推荐相关类似书籍，为读者提供便利。还可以借助意见簿，让每一个读者踊跃提出提出自己的意见和建议，甚至可以向读者调查他们理想中的图书馆是怎样的，以此为目标不断调整图书馆前进方向。图书馆定期举行讲座，进行展览也可以吸引读者到来，延展图书馆的教育功能，这些都可以促进图书馆的长久发展。
　　（五）加强资源整合。要充分挖掘图书馆馆内可利用资源，以创新的方式进行资源再利用，打破传统观念，与计算机数据信息资源相结合，将最大程度满足读者需求放在第一位。并且，各个图书馆也要联合起来，加强资源整合，实现资源共享，网络也可以为图书馆间的联合提供外在条件，通过网络，图书馆之间的联系可以更加紧密、迅捷，更彻底地共享资源，丰富彼此的资源库，满足读者需求，使得图书馆读者服务得到创新与发展。
　　（六）培养更多创新型人才。要想实现图书馆读者服务创新，人才是非常重要的一个环节。一个创新型人才，甚至可能会带来一个体制的改革、创新。因此，图书馆应该对培养创新型人才的问题重视起来，将培养创新型人才提上日程。一个团队，总需要一些人来带动另一些人，整个团队才可能蒸蒸日上，越来越好。培养一批创新型人才，就可以以新的一批带动老的一批，以新思想带动旧思想，逐渐实现整个图书馆工作队伍的完善。此外，创新型人才也可以为整支服务团队注入新鲜的血液，提高整体的综合素质，为图书馆发展起到助力作用，更好地为图书馆工作，为读者服务。
　　四、总结
　　随着全球经济进步迅猛、科技快速发展，越来越多事物已经迈入了数据化、智能化时代，这固然给人们的生活、工作带来了很大的便利性；但同时，任何事物都具有两面性，数据化时代给我们带来的挑战也不容小觑，这其中就包括数据化时代给图书馆带来的巨大冲击。因此，我认为，在大数据时代背景下，随着现代科技不断发展，计算机普及程度越来越高，给我们带来了更多的机遇，这时候，我们的图书馆更应该好好利用机会，积极更新、丰富服务内容，建立健全服务体制，改进服务观念，改革服务方式，延展服务范围，加强资源的整合，培养出更多创新型人才，对图书馆的各项工作不断地进行改进、丰富，更好地满足读者需求，充分发挥图书馆国民教育作用，积极推动国民素质的提高，丰富人们业余生活，助力中国社会主义和谐社会的建设。
　　【参考文献】
　　〔1〕王兴启。落实科学发展观创新图书馆服务〔J〕。中小学图书情报世界，2010（04）：159161。
　　〔2〕颜瑞珍。浅谈数字图书馆的建设〔J〕。消费导刊，2009（03）：112114。
　　〔3〕吴南雁。数字环境下高校图书馆服务创新初探〔J〕。清远职业技术学院学报，2009（04）：175177。
　　〔4〕李洪波。浅谈数字时代图书馆的服务创新〔J〕。成才之路，2009（35）201203。
　　〔5〕梁愛东，薛海波。数字环境下的高校图书馆信息服务工作探析〔J〕。信息系统工程，2010（02）：9698。
　　〔6〕张艳。数字化时代的图书馆如何提高服务能力〔J〕。机械管理开发，2009（06）：125126。
　　〔7〕田玉华。图书馆以人为本的服务拓展与创新〔J〕。内蒙古图书馆工作，2010（04）：175176。
　　〔8〕袁贞。数字环境下高校图书馆服务创新研究〔J〕。科技风，2010（06）：206208。