浅析企业市场营销的社会责任

　　【摘要】在社会经济运行中，企业所占据的位置是不容忽视的，企业社会责任感要求企业知道自己应该为社会做些什么，作为社会中的一份子，在市场营销中不能只考虑自身的经济利益，还要更加关注社会及消费者的需求，否则将失去企业在社会中存在的意义。本文主要对企业市场营销的社会责任展开探讨。
　　【关键词】市场营销；企业营销；社会责任；营销责任
　　一、引言
　　目前，我们国家颁布的《公司法》中明确要求企业应当承担一定的社会责任，在当今社会供给侧改革的大背景下，企业积极履行社会责任必将会对其可持续发展产生有利影响。但是众所周知，履行社会责任需要付出相当代价，企业是以营利为目的，要想其积极主动履行社会责任，只靠法律制度和政府号召是远远不够的，必须从企业自身利益出发进行考虑，使企业充分认识到社会责任与其财务绩效之间的关联关系，从根本上激发企业履行社会责任的主动性和积极性。
　　二、重新解读企业社会责任
　　随着我国经济发展进入新常态，在保持经济平稳健康发展的同时实现就业稳定、民生改善、文化繁荣和生态良好，离不开企业对社会责任的切实履行。企业社会责任是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。毋庸置疑，企业的首要任务是创新和生产，企业应当是社会物质财富的创造者，主要目的是给社会提供物质产品也包括精神产品。企业是支撑人类社会生存的基本经济单位，企业如果失去了生产和创新功能，那么企业就失去了其存在的基本价值。因此，任何企业的第一要义是搞好生产，创造出市场效益，争取为社会多纳税，实现它对社会的经济责任，这就完成了它的主要任务。必须同时看到，市场经济下的企业与社会也有着千丝万缕般的联系。企业来自于社会，也必将还原于社会，这是一种新形势下的社企关系。企业的生生死死，发展壮大或被淘汰出局，都要有社会来认可它、由社会来承接它失败的代价。更主要是，社会是企业的生存环境，没有一个好的环境，企业也难以生存。因此，企业与社会有一个共荣的关系，市场经济下的企业与社会甚至有着更密切的关系，而不是关系变得相对疏远。
　　三、当前国内企业在履行社会责任中存在的问题
　　（一）相关法律规章政策不健全
　　我国在计划经济向市场经济的过度的过程中，各种法律、法规不健全，政府管理部门只注重企业的利润和缴纳的税收，并没有起到对企业守法行为的监督作用。即使是一些地方政府认识到这种现象的危害性，也没有制定有关条例进行约束。当地政府看到的只是目前企业的经济利益，并没有看到企业的发展和地方经济的长远发展之间的关系。并且国家在企业诚信经营方面同样缺乏各种法律、法规和相关政策，导致企业不诚信经营的现象频繁出现。
　　（二）企业缺少对消费者负责的态度，缺少对生态环境负责的态度
　　企业最终遵循的發展模式应该是循环的可持续发展。对消费者负责，保证企业本身能在市场中占有一席之地；对生态环境负责，保证企业发展有源源不断的生产资料，而不是在不断寻找新的生产资料上费功夫。近几年，每年国内大事件中。都会有企业因不遵守法律法规，造成严重后果的事件发生。企业在对消费者同样很冷漠，最让国内消费者愤怒的就是一系列问题食品安全事件，可见国内企业对社会责任的严重缺乏，甚至是忽视。
　　（三）未建立从生产到销售的绿色环保系统
　　可持续发展是为人类未来的理性考虑，但是存在某些企业在经营过程中不重视可持续发展，也没有认识到企业的再开发是与社会密切相关的。企业的行为看起来是个体行为，但是作用于环境中的却是数以百万计的个体行为，这就可能会损害环境承载能力，限制未来人类的发展。所以，企业应杜绝不受限制地进入环境，以实现企业自身以及人类社会的可持续发展。
　　四、企业市场营销中社会责任的提升策略
　　（一）提高法律意识，塑造诚信管理形象
　　法律是人类行为的底线。任何一个人、任何一个企业都不应该去钻法律的空子来实现盈利。每一个企业以及这个企业所拥有的员工都必须遵守法律法规，要做遵纪守法的表率。从而要求企业要诚信经营、绿色经营，并且拒绝生产对消费者的身体健康和生命安全存在危害的产品；要自觉履行合同中规定地点义务，合法经营，承兑保修允诺；积极采取相关措施来反对政府个别官员强取和贿赂等任何形式的腐败行为。
　　（二）企业要努力推动组织结构转型，培养高素质的数字化人才
　　一是企业要努力打造数字化工作场所。应用现代技术打造统一的数字化工作场所，提升团队工作的协同效率，降低团队沟通成本，提升员工的敬业度和使命感，提高团队生产力。二是企业要提升数字化人力资源运营。人力资源部门自身进行变革，实现数字化运营，通过端到端的流程，实现人力资源管理的流程化、自动化；通过智能化的员工服务，提升员工整体体验；通过数字化的人才管理，打造满足企业战略发展需要的人才供应链。三是企业要实现数字化决策。以数据为基础，包括内部数据和外部数据，通过智能化的分析，了解组织人才管理现状，人才市场竞争力，有效预测人才管理未来可能面临的问题和挑战，从而帮助组织制定更科学的人才决策。
　　（三）完善相关披露制度
　　现今社会，消费者购买商品和服务、投资者进行投资决策、政府部门进行补贴发送等都与企业的信息发布息息相关，由于存在信息不对称，会产生企业虽然承担了社会责任，但是利益相关者并没有完全了解的局面，结果没有达到预期的效果，所以建立各行业社会责任信息披露制度是很有必要的。目前我国大多数上市公司都会在网站公开社会责任报告，但这一行为是自愿而非强制，而且报告内容的真实性和全面性并没有专门的机构进行审核检验，可能会产生很多问题。所以企业在履行社会责任后，应当在一定的时间段将相关信息对外披露，使外界了解其履行情况，减少因为信息不对称造成不必要的麻烦。
　　（四）企业要大力发展技术创新
　　国内企业技术创新水平普遍不是很高，投入资金和人力不多。技术创新是具有特定含义的经济发展观，是将生产要素的新组合引入生产体系，包括引进新产品，引入新技术，开辟新市场，实现工业生产的新组织。技术创新是实现科技是第一生产力的主要形式和必由之路，是企业生存、发展、壮大的基本前提。企业在发展过程中要大力发展技术创新，勇于实践，大胆尝试，积极探索，站在企业发展和行业发展的角度，积极推进行业的技术升级，勇担技术领先的先锋。
　　（五）强化社会责任意识
　　企业承担社会责任，不单是把它写进企业的规章制度中，丰富到企业使命中，更重要的是把它扎根于企业每一个员工、每一个管理者的心里，从而影响行为。使得当一个企业盈利时，它会积极主动的投身员工福利事业和社会公益事业。这就要求企业将社会责任标准与企业管理制度和企业文化的合理要求相结合，落实于具体的企业行为中。
　　五、结语
　　利益相关者可以通过了解企业承担社会责任的情况作出判断决策，理论分析和研究结果也证明了企业承担社会责任与财务绩效呈正相关。企业应当在充分把握经济、政治、技术因素的前提下，加强创新意识，充分认识企业的社会责任，推动现代化建设的可持续发展。
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