被管理者严重低估的好习惯深刻影响员工积极性

　　在日常的工作中，你是否倾向于说出自己对他人的看法？
　　对于他人的努力，你是否给予客观的表扬或批评？
　　相信日常工作中，很多管理者对于以上问题的回答是否定的，他们不擅长处理反馈，很多情况下宁愿选择回避问题。
　　然而，给予反馈对管理者来说是一个很好的沟通机会，不仅能够更了解他人、发展和保持良好的工作关系、取得管理者预期的成果，而且能提高管理者的自我意识。
　　既然反馈如此重要，管理者又该如何做呢？以下，Enjoy：
　　作者：季益祥
　　来源：管理的常识（ID：Guanlidechangshi）
　　作为微软的创始人，全球最富有、最有影响力的人之一比尔盖茨对教练推崇备至。
　　他在2015年TED演讲中，开场第一句话就是：EveryoneneedsaCoach。即每个人都需要一位教练，因为我们需要得到别人的反馈，这样我们才能进步。
　　他在演讲中提到，有一群人，他们几乎收不到系统化的反馈信息来提高他们的工作效率，而这群人从事着世界上最重要的职业之一老师。
　　调查显示，中小学老师们能得到的唯一反馈就是满意。
　　对此，他捐献了5亿美元给学校，安装了摄像系统，通过摄像系统的反馈，帮助老师更好地改善行为，进而带来教学效果的提升。
　　有效反馈是指对被指导者的行为以及行为的影响，用语言进行描述并传递给对方，是促进被指导者行动的技术。
　　反馈的核心要素是观察，要仔细观察发生的事情，并清楚地表达观察到的内容。这并不是说要始终保持客观，不进行任何评论，只是强调要将观察与评论区分开来。
　　如果混淆了观察与评论，对方容易理解为受到了批评，因而产生防卫的心理。
　　01、缺乏反馈是员工产生倦怠感的原因
　　对员工进行反馈很重要，但大多数管理者都缺乏反馈的知识和意识，如果缺乏反馈，管理者的工作难度就会增加。
　　例如，员工把工作完成得非常好，并且超出了管理者的预期，但管理者没有给予任何反馈，员工就会怀疑工作完成得是否正确。
　　因为缺乏反馈，员工在下一次工作过程中，甚至可能会将正确的事情做错。
　　员工正确的行为没有得到反馈就无法强化。而员工做错时没有得到反馈，同样的错误就会反复出现。所以反馈是管理者提高绩效的一个重要工具，也是一项非常重要的管理技术。
　　反馈是一个重要的激励手段，基于不同的行为和目的，它又被分为两种不同的激励方式：
　　积极性反馈（BIA）：英文单词BehaviorImpactAppreciation的缩写，是指在员工达标、超出期待以及做出卓越成绩的时候，通过指出被指导者优秀的行为和取得的成果，以增强被指导者自信心的表扬和认可的行为。
　　发展性反馈（BID）：也叫作建设性反馈，是英文单词BehaviorImpactDesiredBehavior的缩写，是指当被指导者有不恰当的行为时，通过指出被指导者错误的行为以及需要改善的地方，帮助被指导者制订改进方案的行为。
　　这两种行为就是我们常说的表扬和批评，虽然它们听起来非常简单，但对很多管理者来说是非常大的挑战。管理者特别容易犯几个错误：
　　1。不反馈，或者叫作漠视
　　当员工做得特别好的时候，他们也没有特别的表示，还是和往常一样。没有任何反馈，员工的成就感会大幅度降低，甚至在内心怀疑这件事到底有没有做好，时间久了、次数多了，员工的职业倦怠感就产生了。
　　2。以一种非常空洞而且恭维意味十足的方式对员工进行表扬
　　这样的反馈方式不会起到强化对方行为的作用和价值。
　　行动教练认为反馈很重要，是因为反馈可以让员工保持正确的行为，不用管理者一遍一遍地叮嘱，日后可以自发地完成某项工作，这也是反馈的内在价值。
　　而恭维对方的表扬并不会对员工产生激励作用，反而会让员工觉得很假。
　　02、积极性反馈，让员工越来越优秀
　　积极性反馈简称BIA，是由三个英文单词的首字母组合而成：Behavior行为、Impact影响、Appreciation欣赏和感谢。
　　1。B代表Behavior行为
　　行为非常重要，积极性反馈首先要求反馈必须讲求行为，因为没有行为描述的积极性反馈就是恭维，就是拍马屁。所以想要用BIA来激励他人，要从对方的具体行为开始，积极性反馈必须指出具体行为好在哪里。在能够指出对方做得好的具体行为时，说明你真的关注了对方，这样你的积极性反馈才是真诚的，你的夸奖才有效。
　　2。I是Impact影响
　　说完行为后，要强调对方的行为对他人或团队产生了怎样积极的影响，让他知道他的行为所产生的意义和价值，提高他对做这件事的意愿度和成就感。
　　3。A是Appreciation欣赏和感谢
　　说完行为和影响后，要向对方表达你发自内心的欣赏和感谢。一句简单的感谢，就可以让他人产生巨大的能量。
　　积极性反馈BIA
　　每个员工都希望自己的工作是在为公司做贡献，而不是可有可无的存在，所以当员工的行为发生积极的改变时，管理者一定要把这种行为描述出来。
　　一旦管理者这样做了，对方会认为他是受到关注的，而且表扬是针对他一个人而不是对所有人的，会让他感到这个赞扬是独特的。
　　员工被表扬后就知道什么样的行为是管理者认可的，这就意味着类似的事情以后不需要管理者再叮嘱了。
　　积极性反馈不仅可以激励他人，还可以改变给予反馈的人。
　　当你总是关注事情积极的一面，你会惊奇地发现，你对事情的看法也随之改变了。当你在做积极性反馈时不妨留意一下，看看自己是否也很开心，是否内心也充满了能量。
　　需要注意的是，有些管理者在表扬员工时经常会说：你这件事做得真棒！虽然对方也很开心，但是他并不知道究竟哪里做得棒，所以这样的表扬没有实质性的意义。
　　如果能够具体指明被指导者什么地方做得好，对方就会清楚什么样的行为是被认可的，而且说明管理者真的注意到了员工优秀的表现而不是泛泛地恭维。
　　另外通过给予积极性反馈，员工就会知道管理者对他们工作的评估是公正的，由此他们会更愿意听取管理者的反馈。
　　另一个需要管理者注意的是，不要用评判代替观察到的行为。
　　比如你经常过来是评判而不是对行为的描述，改成行为就要说：我看到你每周至少过来3次。
　　再比如你总是积极配合我也是评判而不是行为描述，改成行为描述要说：我最近组织了3次活动，每次都看到你第一个报名参加。
　　举个正确使用BIA的例子：
　　小李，我看到你提前一天就完成了我交给你的任务，为我们整个团队的进度节约了一整天的时间，这点我特别感谢你。
　　这段话中同时包含了行为、影响、欣赏和感谢三个要素，而听到这句话的下属，就会非常清晰地知道，是提前一天完成任务的这个行为得到了管理者的认可，这会让他打从心里愿意强化这个行为。
　　及时的表扬让员工意识到管理者是非常关注自己的，所以要把这份工作做得更好。
　　03、发展性反馈，对事不对人
　　和积极性反馈一样，发展性反馈也分成三段式：
　　首先描述对方不正确的行为，
　　其次讲述不正确的行为造成的影响，
　　最后表达自己对对方改变行为的期待。
　　发展性反馈一定要描述对方错误的或不恰当的行为，这是对事不对人的基础。因为发展性反馈对事不对人，所以管理者可以随时指出员工错误的行为，这样就可以避免让对方产生抵触情绪。
　　比如，员工迟到了，你千万不要说：小李，你怎么又迟到了？你怎么就不能做到守时呢？这样说就是一下子否定了这个人。
　　管理者应该描述行为，让对方清楚地了解这件事，比如，小李，今天的培训我们约定的是9点钟开始，结果我发现你9：50才进入会场。
　　这样的说法就是客观地描述了行为，对方完全能够接受。
　　说完行为之后就是影响：因为你迟到了50分钟，前面老师分享的关键内容你就没有学到，这会影响你一天的学习效果。
　　这样说就是告诉了对方这样的行为会给他造成什么样的影响。影响可以是对他自己的，也可以是对其他人的。
　　最后要表达对他的期待，需要注意的是，期待一定要具体，千万不能说我希望你明天早一点儿，或者我希望你下次别迟到，而要说：我希望下次培训的时候，你能提前10分钟进入会场。这样的期待就非常清晰了。
　　在进行发展性反馈的时候，建议用我开头。比如说你每周只来一次就有点儿指责的意味，但如果说我发现你每周来一次，那么万一他每周来两次，他也不会抗拒你。我字在这里体现了教练原则：我内心对你充满了支持、期待和信任，所以我给你指出这样的行为，是期待你去改变的。
　　在进行发展性反馈时，我有一个小建议，就是在行为描述之后直接讲影响，影响讲完直接讲期待改变的行为，要一气呵成地进行一个发展性反馈。
　　举个例子：
　　当你说：我发现你过去每周只来了一次。后面没有接着讲影响，这时对方可能就会解释这件事情，他说：当然只能来一次，因为我有的情况。这时你的反馈很难再继续进行。
　　所以如果你希望对方改变行为，直接进行一个BID就可以了。
　　这里介绍一个场景，检验一下你有没有真正掌握发展性反馈：
　　明天你要交一份重要的报告给你的上级，但是你现在不在办公室，回去打印修正已经来不及了，所以你就找你的下属小王，让他帮你完成。
　　结果第二天一早，你发现报告里有很多错别字，于是你批评小王：连这么简单的事都做不好，这么多错别字，你的眼睛是干什么用的？
　　下属听到这样的批评，内心一定会有怨气。
　　如果你是一个教练型管理者，让你用发展性反馈的方式来做，你会怎么对你的下属说？
　　先不要看修改示例，自己独立思考一下，记住发展性反馈的步骤：行为、影响和期待。
　　修改示例：
　　小王，报告我看了，我发现这份报告里有5处错别字。这些错误会降低报告的可信度，也会影响你的工作绩效，所以下次提交报告前请多核对一遍，以确保文字百分之百准确。
　　这样来做发展性反馈，下属立即就明白错在哪里了，回去也可以马上知道哪些地方需要进行修正。
　　当下属很快就把报告修改好，再次把报告交到你手上的时候，你最好对他及时修正的行为做一个积极性反馈，这样就可以激励他强化自己的行为。
　　使用发展性反馈时需要注意以下几点：
　　1。聚焦于对方的行为，描述对方说了什么或做了什么，同时期待的行为也要具体、可操作。
　　2。行为的影响不仅是针对他人和团队，更要针对个人。
　　3。给予发展性反馈要及时。
　　发展性反馈只有涉及他人可控的事情时才会有帮助。而当反馈是针对个人性格或者已经错过的时机时，反馈是无效的，因为即使对方想做些什么也做不到了。
　　在发展性反馈里，期待的行为一定要具体，而且一定要基于对方的能力，就是对方能做到的程度，千万不能期待对方完成一个根本不可能完成的任务，比如两年内销售额增加10倍。
　　如果你期待的行为是对方做不到的，那么就容易导致对方心情很失落。所以对别人的期待，一定要是对方通过努力能够完成的。