国家邮政局发布快递服务满意度调查结果通告

　　近日，国家邮政局发布关于2022年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。
　　（一）快递服务公众满意度
　　调查显示，2022年第三季度用户快递服务公众满意度得分为82。2分，同比上升2。4分，较第二季度上升3。7分。
　　在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为京东快递、顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递，得分在7780分之间（含77分）的企业为韵达速递、申通快递、德邦快递、极兔速递。
　　在区域公众满意度得分方面，天津、河南、吉林、重庆、福建、河北得分在84分以上（含84分），表现较好；新疆、宁夏、江西、云南、青海得分在80分以下，有进一步提升空间。
　　调查显示，2022年第三季度，在受理服务方面，网络受理用户满意度得分为84。1分，同比下降0。1分。在揽收服务方面，上门时限、揽收员服务、费用公开透明用户满意度得分为83。5分、84。4分、84。5分，同比分别上升2。3分、0。5分、2。0分；封装质量用户满意度得分为82。6分，同比下降1。8分。在投递服务方面，派件员服务、投递知情用户满意度得分为84。6分、78。2分，同比分别上升2。1分、3。1分；快件安全、送达范围感知、住宅投递用户满意度得分为81。8分、83。6分、79。6分，同比分别下降0。2分、0。2分、0。6分。在售后服务方面，问题件处理、损失赔偿用户满意度得分为73。6分、74。7分，同比分别上升4。2分、4。2分；投诉处理用户满意度得分为70。8分，同比下降4。8分。
　　（二）全国重点地区快递服务时限准时率
　　测试发现，2022年第三季度快递服务全程时限为56。74小时，同比缩短1。47小时，较第二季度缩短6。23小时。72小时准时率为80。39，同比上升2。10个百分点，较第二季度上升6。82个百分点。
　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为7。93小时，同比延长0。13小时；运输环节平均时限为34。62小时，同比缩短1。21小时；寄达地处理环节平均时限为10。52小时，同比缩短0。79小时；投递环节平均时限为3。66小时，同比延长0。39小时。
　　在快递企业全程时限方面，时限在4860小时（含60小时）之间的企业为顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递、圆通速递、申通快递、京东快递；时限在60小时以上的企业为邮政EMS、德邦快递。
　　在快递企业72小时准时率方面，准时率在8090（含80）之间的企业为顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递、圆通速递；准时率在6080（含70）之间的企业为京东快递、申通快递、邮政EMS、德邦快递。
　　据了解，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业发展质效提升，国家邮政局组织第三方机构对2022年第三季度快递服务满意度进行了调查，对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。调查对象为2021年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的9家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部31个省（区、市），共50个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本8659个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式，共获得有效样本208万个。